WhatsApp升级不再“二选一”：阿里云Chat App支持账号共存，手机聊天记录全保留

（原标题：WhatsApp升级不再“二选一”：阿里云Chat App支持账号共存，手机聊天记录全保留）

在跨境出海圈子里，很多老板和运营负责人在做 WhatsApp 营销决策时，往往会卡在一个非常具体的“心结”上：“我想升级 API 做群发和自动化，但我也想保留手机 App 里的老客户记录，能不能全都要？”

在过去，这确实是个无解的难题。由于 Meta 早期的技术限制，账号升级往往意味着“排他”——一旦接入 API，手机端 App 就必须强制下线，几年积累下来的客户对话、图片、语音记录瞬间清零。这对于把聊天记录视作核心资产的外贸企业来说，代价实在太大。

近日，作为 Meta 官方认证的商业解决方案提供商（BSP），阿里云 Chat App 消息服务宣布全面支持 WhatsApp Business 账号共存（Coexistence） 模式。这一功能的落地，标志着企业在 WhatsApp 营销生态中正式告别了“升级即丢失记录”的技术壁垒，迎来了“人机协同”的高效运营新时代。

01什么是账号共存？

简单来说，就是同一个 WhatsApp 账号（电话号码），现在可以同时登录在手机 App 端和 API 云端。

这对企业意味着什么？

对于销售：一切照旧。他们依然可以拿着手机，随时随地回复客户消息，查看三年前的聊天记录，发语音、打视频电话，完全不需要改变工作习惯，也不需要被迫去学复杂的 CRM 软件。

对于运营：在阿里云 Chat App 的控制台，运营人员可以同时利用这个号码接入聊天机器人（Chatbot），处理80% 的重复咨询，或者进行大规模的合规群发。

02使用 Chat App 的共存功能有哪些好处？

1、企业可以选择一边使用 WhatsApp Business App，保持运营动作的持续性；一边逐步尝试使用 Chat App 提供的各项 API 功能

2、自动同步 Business App 中所有带有 WhatsApp 号码的联系人，以及近6个月的会话记录

3、使用 Chat App 提供的可视化流程编辑器 Chat Flow，创建自动化消息流，与用户进行有效的多轮对话沟通

4、接入通义大模型或阿里云百炼的智能体应用，实现智能客服、智能导购的快速部署

作为 Meta 官方认证的 BSP，阿里云 Chat App 不仅支持了这一功能，更将配置流程做到了极简。企业用户无需具备复杂的代码开发能力，只需在阿里云控制台根据操作指南执行，几分钟内即可完成配置，实现手机与云端的双向连接。

欢迎前往阿里云官网，搜索“Chat App”了解账号共存最佳实践，免费体验发送 WhatsApp 消息。