包头市：12345接诉即办！“人民至上”具象化了！

“一把手”走进12345热线

七期活动期间

包头市融媒体中心跟踪报道了

众多“接诉即办”的热线

从污水困扰到出行难题

从路灯缺失到道路不通

这些民生诉求

如今办得怎么样了？

记者持续追踪

看相关部门如何将

“堵心事”变成“暖心事”

10月14日昆区“一把手”接线当天，瑞熙佳园居民反映小区外污水外溢，严重影响生活。当天下午，昆区住建局与团结大街街道工作人员到现场实地勘查发现，问题根源是管道年久失修已部分坍塌，不能简单抽排了事。

随后，由昆区住建局牵头，街道、社区、设计单位组成联合工作组，经多次研判，最终确定“增设引流井、接入新主管”改造方案。

施工期间，虽遇供热管线交错、冬季低温等难题，但住建部门动态优化方案，街道社区全程协调保障。10月28日，管网改造工程完成。10月30日，路面恢复正常通行。困扰居民的污水难题彻底解决。

11月4日，东河区居民拨打“一把手”热线反映北梁西四区、西二区之间的“断头路”问题。记者通过现场采访了解到，这条“断头路”11月15日便可正式通车。

时隔月余，再次来到这里，记者看到这条道路已焕然一新——围挡拆除，路牌醒目，双向三车道宽敞畅通，通行功能已完全具备。

这条路的打通，不仅连接起两个小区，更串联起东门大街、南圪洞广场、龙泉大街、景开中学等多个重要节点，居民出行选择更多、效率更高。

与此同时，俪城大街、北梁六路等“断头路”也相继通车，东河区路网“微循环”正逐步畅通。

同样是11月4日，旭日嘉园居民通过热线反映小区门口的区间道没有路灯，夜间出行很不方便。当天下午，施工人员就到场安装了9基路灯基础。

一个月后记者再到现场回访，9盏太阳能路灯已全部“上岗”。据了解，在安装期间，考虑到道路狭窄、两侧建筑密集，东河区执法局对路灯安装位置进行了精心调整，既保障照明效果，又不影响居民休息。

同样亮起来的还有紧邻的铁医路，28盏新装路灯让附近居民夜间出行更安全、更安心。

近期，东河区执法局还在持续摸排背街小巷照明情况。没有路灯的登记造册，集中采购材料，逐步安装到位；路灯坏损的，第一时间进行维修。

不仅如此，接下来，东河区执法局将对老旧街道的道路设施老化以及配套设施缺乏的情况进行摸排走访，为群众办更多好事实事。

这些案例的背后

是我市“接诉即办”机制

持续发力的生动体现

从倾听诉求到实地核查

从即时处置到长效跟踪

每一个环节都彰显着

“人民至上”的治理温度

随着“接诉即办”工作的深入推进

更多共性难题

将得到系统性破解

群众的获得感、幸福感

安全感也将持续提升

如果您身边仍有亟待解决的难题

请继续通过12345热线反映

我们也将持续跟踪报道

和您共同见证这座城市

变得更美好、更温暖

（包头市融媒体中心记者：郭燕）

（编辑：吴存德；校对：霍晓霞；一读：张飞；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）