构建智慧眼科新场景！光正新视界眼科引入AI机器人，化身患者就诊“好帮手”

（原标题：构建智慧眼科新场景！光正新视界眼科引入AI机器人，化身患者就诊“好帮手”）

“您好，我是小鱼，请问有什么可以帮您？”当一位老年患者走近时，上海新视界东区眼科医院的智能机器人“小鱼”发出了清晰的问候。在老人尝试着说出“我想去白内障科室”后，屏幕上即刻显示出导航路径，并回应：“好的，请跟我来，我带您去白内障科室。”片刻之后，一位小朋友在家长陪伴下上前，好奇地点击屏幕上的“讲故事”图标，“小鱼”随即开始讲述眼健康小故事。孩子专注的神情让一旁的母亲露出笑容：“既哄了孩子，又学了护眼知识，这个机器人太实用了！”

这些精准而暖心的响应，标志着光正眼科医院集团旗下上海新视界东区眼科医院引入的“小鱼AI服务机器人”已正式“上岗”，成为患者身边的得力助手。该机器人将人工智能技术深度融入眼科医疗服务场景，以前台导诊、健康宣教等功能为核心，进一步升级智慧就医体验，这也是继光正眼科与比格威医疗科技达成“AI + 全流程智慧眼科生态”战略合作后，在智慧医疗落地层面的又一重要实践。

智能服务多场景覆盖

机器人成“全能助手”

此次引入的机器人，基于先进的硬件配置与智能化系统，聚焦患者就医全流程中的核心需求，打造多维度服务能力。在前台导诊方面，机器人搭载40米激光雷达与自主导航技术，患者通过语音指令或触屏操作，即可获取科室位置、医生诊室导航服务，有效解决患者就医时“找路难”的问题；同时，机器人配备高清拾音麦克风阵列与超高像素广角摄像头，当检测到患者时，能主动发起迎宾问候，引导患者完成挂号咨询、就诊流程解答等基础导诊服务，缓解前台服务压力。

在健康宣教领域，机器人发挥“智能宣讲员”作用，支持以图片、音频、视频、文字、语音等多种形式，向患者科普眼科疾病知识、手术相关注意事项、医院科室特色及专家团队信息。患者可自主选择感兴趣的内容，无论是青少年近视防控常识、白内障手术流程，还是眼底病专科的诊疗优势，机器人都能清晰呈现。此外，机器人还内置专业服务知识问答系统，可及时解答患者关于看病流程、检查项目、术后护理等常见问题，同时支持日常语音闲聊，如天气咨询、礼貌问候等，让患者在轻松交互中获取医疗信息。

值得关注的是，机器人还预留了“智能眼科问诊”功能拓展空间，未来，随着光正眼科与比格威医疗科技在 AI 诊断领域合作的深化，该机器人有望接入眼科智能问诊的数据系统，实现患者主诉采集、病史记录等功能，为患者提供初步诊断建议，进一步完善全流程智慧医疗服务体系。

提升服务效能

推动智慧医院建设

从患者、医院工作人员到集团发展三个维度来看，机器人的引入具有重要意义。对患者而言，机器人的导航指路功能缩短了就医时间成本，专业的知识科普与问答服务帮助患者更清晰地了解病情与诊疗流程，减少信息不对称，提升就医体验；对医院工作人员来说，机器人承接了基础导诊、患者咨询等重复性工作，缓解了人力压力，让医护人员能将更多精力投入到临床诊疗与患者精细化服务中；对光正眼科医院集团而言，此次实践是智慧眼科医院建设的重要突破，通过将AI技术与基层医疗服务场景结合，进一步完善了集团“数字化智慧医院”的战略布局，为后续智能设备在全国连锁医院的推广积累了经验，也为推动优质医疗资源下沉、实现眼科医疗服务均衡化提供了新路径。

未来，光正眼科上海新视界东区眼科医院将持续优化机器人的服务功能，结合临床需求不断丰富其知识储备与应用场景，同时依托集团与比格威医疗科技的战略合作，推动AI技术在眼科诊疗各环节的深度渗透。光正眼科也将以此次机器人引入为契机，继续探索“AI + 医疗”的创新模式，致力于构建覆盖全流程的智慧眼科生态，为更多患者提供有温度的高品质眼健康服务。