(原标题:构建智慧眼科新场景!光正新视界眼科引入AI机器人,化身患者就诊“好帮手”)
“您好,我是小鱼,请问有什么可以帮您?”当一位老年患者走近时,上海新视界东区眼科医院的智能机器人“小鱼”发出了清晰的问候。在老人尝试着说出“我想去白内障科室”后,屏幕上即刻显示出导航路径,并回应:“好的,请跟我来,我带您去白内障科室。”片刻之后,一位小朋友在家长陪伴下上前,好奇地点击屏幕上的“讲故事”图标,“小鱼”随即开始讲述眼健康小故事。孩子专注的神情让一旁的母亲露出笑容:“既哄了孩子,又学了护眼知识,这个机器人太实用了!”
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这些精准而暖心的响应,标志着光正眼科医院集团旗下上海新视界东区眼科医院引入的“小鱼AI服务机器人”已正式“上岗”,成为患者身边的得力助手。该机器人将人工智能技术深度融入眼科医疗服务场景,以前台导诊、健康宣教等功能为核心,进一步升级智慧就医体验,这也是继光正眼科与比格威医疗科技达成“AI + 全流程智慧眼科生态”战略合作后,在智慧医疗落地层面的又一重要实践。
智能服务多场景覆盖
机器人成“全能助手”
此次引入的机器人,基于先进的硬件配置与智能化系统,聚焦患者就医全流程中的核心需求,打造多维度服务能力。在前台导诊方面,机器人搭载40米激光雷达与自主导航技术,患者通过语音指令或触屏操作,即可获取科室位置、医生诊室导航服务,有效解决患者就医时“找路难”的问题;同时,机器人配备高清拾音麦克风阵列与超高像素广角摄像头,当检测到患者时,能主动发起迎宾问候,引导患者完成挂号咨询、就诊流程解答等基础导诊服务,缓解前台服务压力。
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在健康宣教领域,机器人发挥“智能宣讲员”作用,支持以图片、音频、视频、文字、语音等多种形式,向患者科普眼科疾病知识、手术相关注意事项、医院科室特色及专家团队信息。患者可自主选择感兴趣的内容,无论是青少年近视防控常识、白内障手术流程,还是眼底病专科的诊疗优势,机器人都能清晰呈现。此外,机器人还内置专业服务知识问答系统,可及时解答患者关于看病流程、检查项目、术后护理等常见问题,同时支持日常语音闲聊,如天气咨询、礼貌问候等,让患者在轻松交互中获取医疗信息。
值得关注的是,机器人还预留了“智能眼科问诊”功能拓展空间,未来,随着光正眼科与比格威医疗科技在 AI 诊断领域合作的深化,该机器人有望接入眼科智能问诊的数据系统,实现患者主诉采集、病史记录等功能,为患者提供初步诊断建议,进一步完善全流程智慧医疗服务体系。
提升服务效能
推动智慧医院建设
从患者、医院工作人员到集团发展三个维度来看,机器人的引入具有重要意义。对患者而言,机器人的导航指路功能缩短了就医时间成本,专业的知识科普与问答服务帮助患者更清晰地了解病情与诊疗流程,减少信息不对称,提升就医体验;对医院工作人员来说,机器人承接了基础导诊、患者咨询等重复性工作,缓解了人力压力,让医护人员能将更多精力投入到临床诊疗与患者精细化服务中;对光正眼科医院集团而言,此次实践是智慧眼科医院建设的重要突破,通过将AI技术与基层医疗服务场景结合,进一步完善了集团“数字化智慧医院”的战略布局,为后续智能设备在全国连锁医院的推广积累了经验,也为推动优质医疗资源下沉、实现眼科医疗服务均衡化提供了新路径。
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未来,光正眼科上海新视界东区眼科医院将持续优化机器人的服务功能,结合临床需求不断丰富其知识储备与应用场景,同时依托集团与比格威医疗科技的战略合作,推动AI技术在眼科诊疗各环节的深度渗透。光正眼科也将以此次机器人引入为契机,继续探索“AI + 医疗”的创新模式,致力于构建覆盖全流程的智慧眼科生态,为更多患者提供有温度的高品质眼健康服务。
