双11家电消费风向标：超八成选京东，全链路服务+多元供给成关键

（原标题：双11家电消费风向标：超八成选京东，全链路服务+多元供给成关键）

目前，一年一度的双11大促已拉开帷幕，家电消费作为家庭计划性支出的核心板块，始终是大促季的消费焦点。今年“双11”期间，家电消费市场呈现怎样的态势？消费者参与意愿与选择偏好又有哪些新变化？齐鲁晚报壹点智库发布的《2025年双11家电市场消费调研》给出了关键答案：家电消费热度不减，理性化、分层化趋势显著，而京东凭借其强大的服务能力与供给优势，成为绝大多数消费者的首选购物渠道。

近六成受访者有家电购置计划，消费热度不减且品类偏好显现

调研显示，今年“双11”家电消费活跃度高，56.19%的受访者计划购置家电，“国补+大促+以旧换新”让购买更划算。在有家电购置计划的消费者中，购买动机多元：39.49%的受访者表示购新本就在计划中；16.7%称虽购新原本不在规划内，但希望借国补提前入手；28.84%表示不确定，最终是否购买取决于产品升级点能否打动自己。

从消费品类看，小家电在本轮“双11”吸引力更强。在有家电购置计划的消费者中，37.38%计划入手小家电，29.39%瞄准大家电，23.74%表示“都会购买”，不同品类家电都有市场空间，消费者选择更丰富。

本次调研还勾勒出当前家电消费的两大核心群体。“务实族”占比58.13%，坚持“功能够用即可”，追求极致性价比；“顶配族”占比25.48%，认为家电是长周期使用产品，应在预算范围内选配置最好、性能最强的型号。

平台选择趋同，服务与信誉成关键因素

尽管消费理念不同，但消费者在选择平台时表现出高度共识。52.69%的受访者将“平台信誉好，买得放心”视为核心考量。价格实惠同样是消费者关注的重点，51.53%的受访者将其作为选择平台的关键因素。

在具体服务偏好方面，消费者也高度一致。调查显示，消费者最看重的三项服务依次为：正品保证，假货即赔（60.85%）、送装一体服务（59.63%）和免费上门退换（57.38%）。此外，180天只换不修（47.04%）与30天价保（39.76%）等保障性服务也获得高度关注。

京东全链路服务与多元供给受青睐，超八成消费者首选

消费者对购买家电综合体验的重视，凸显了京东的优势。调研数据显示，无论是“顶配族”还是“务实族”，都将京东作为首选。83.88%的“顶配族”认可京东作为“家电消费主场”的品质信赖感；84.73%的“务实族”青睐其“补贴直给、型号齐全、服务可靠”。

京东之所以能获得消费者的青睐，与其出色的全链路服务密不可分。选购阶段，京东凭借丰富的商品信息和真实用户评价，为消费者提供全面可靠的决策参考，方便对比不同品牌、型号家电的性能和特点。物流配送环节，高效配送体系借助智能化管理系统和广泛配送网络，精准预测配送时间，确保商品快速送达。安装服务方面，专业团队提供送装一体服务，解决消费者自行安装难题，让家电及时正常使用。售后方面，完善保障机制让消费者无后顾之忧，产品质量问题或使用疑问都能通过售后渠道及时有效解决。

此外，京东强大的多元化供给能力也是其一大优势。京东平台上家电产品种类极为丰富，涵盖了各种品牌、型号和品类，无论消费者有着怎样独特的需求，都能在这里找到满足自己的产品。

目前，京东“双11”仍在火热进行中，为让消费者都能以实惠的价格入手心仪的好物，京东家电家居推出了国补加磅，补贴全量返场至高5折、限量“5折膨胀券”至高再省1000元等超值福利。对于想换新家电产品的消费者，可以关注一下。