一线观察丨哈尔滨：从“钥匙管家”到夜市守护，民生温度满街巷

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从平房区上门服务的暖心检查，到中华巴洛克街区的志愿红，再到南岗区夜市的烟火守护，哈尔滨以“网格+”为笔，在基层治理的画卷上写下了一个个“为民”故事。

网格＋应急管理：一把钥匙连民心

“叔叔我现在开门进屋啦，您看，客厅温度22℃，暖气没漏水。”近日，随着哈尔滨供暖季正式开启，平房区保国街道花卉社区的网格员拿着托管的钥匙，走进居民罗建亚家中检查供暖情况，还对着手机视频那头，逐一展示家中细节。

网格员深入托管居民家中查看供热情况（央广网记者 庞淼 摄）

这样的场景，是社区“钥匙管家”托管服务的日常。当天，59岁的居民赫光也专程来到社区，将家中的钥匙交给网格员：“我要去外地旅游，把钥匙交给社区，交给网格员我就能无后顾之忧，玩得更踏实了！”

居民赫光到社区办理钥匙托管（央广网记者 庞淼 摄）

花卉社区针对辖区独居老人、候鸟老人比例高、大厂职工工作繁忙等实际，积极探索“网格＋应急管理”新模式，创新推出“钥匙管家”托管服务项目。每家托管的钥匙，网格员都会建立详细台账，为候鸟老人实时传递“家的实况”，帮上班族应对水管漏水等突发需求。

这把小小的钥匙，成了社区与居民的“信任纽带”，既让在外的老人安心，也让忙碌的上班族省心，更用一次次及时的服务，守住了辖区居民的安心。

网格+志愿服务：红马甲暖了文旅路

漫步道外区中华巴洛克街区，复古建筑间总有红马甲志愿者穿梭。

“非常好，看我，再往左边一点，特别好！”哈尔滨市道外区靖宇街道向阳社区老党员郝义森刚帮游客拍完打卡照，就连忙向对方确认是否满意，并询问是否还有其他需求。这样的场景，在街区每天都在上演。

志愿者郝义森帮游客拍照（央广网记者 庞淼 摄）

作为街区属地，立足街区特色，向阳社区创新“网格+志愿服务”模式，以网格凝聚老党员、青年志愿者等力量，打造“固定阵地+流动服务”双服务体系。

志愿者在服务驿站为游客提供温水（央广网记者 庞淼 摄）

向阳社区党委书记张启韬介绍，在固定阵地，依托巴洛克志愿服务中心和靖宇街道办事处志愿服务站提供轮椅租借、包裹寄存、热水供应、应急药箱等便民服务；流动服务则由老党员和热心居民组成流动志愿服务队，沿街巡查，开展道路指引、旅游咨询，主动发现并解决问题。

这种“看得见的温暖”不仅提升了游客体验，也增强了街区凝聚力，让中华巴洛克的历史韵味与人文关怀交相辉映，成为城市文旅中一道流动的风景线。

网格+夜市治理：烟火气里守安全

当暮色降临，南岗区师大夜市渐渐热闹起来。随着师大夜市成为“人气地标”，游客增多、外卖订单随之增长，网格员在日常巡逻时发现，外卖员骑电动车在人群中穿行，不仅存在安全隐患，外卖员还常因路段拥堵，导致送餐超时。

外卖员在骑手绿色通道行驶（央广网记者 庞淼 摄）

针对这一问题，南岗区和兴路街道精准划定电动车专用通道，既避开游客密集区，又串联起取餐点与出入口的最优路线，并设置6处导向标识、改造13处台阶，安排8人值守引导。“有了专属通道，还做了坡度，取餐快多了！”经常在这一区域取送餐的闪送快递员何海最有感触，“现在不超时，好评多，接的单也更多了！”

民警开展动态巡逻（央广网记者 庞淼 摄）

此外，社区专职网格员和公安专业网格员还联手对夜市周边九小门店场所，定期开展 “地毯式” 走访检查。哈尔滨市公安局南岗分局和兴路派出所所长庞志介绍，针对夜市现场安全管控，派出所除每日派驻6名警力驻场保障外，还在夜市首尾两端设置2车4警固定值守点位，并配置2台升降执勤设备，通过定点值守与动态巡逻的有机结合，既护航夜经济有序发展，也切实保障市民游客人身财产安全。

如今，“网格+夜市治理”不仅让师大夜市留住了烟火气，保障了居民与游客的安全，更暖了新就业群体的心。

中共哈尔滨市委社会工作部一处处长穆彦峰表示，“网格＋”专项行动以精细精准服务，不仅促进治理效能和民生福祉双提升，更让网格成为听民意解民忧的连心桥，下一步，将持续聚焦群众急难愁盼问题，加速资源力量整合，下足绣花功夫，让城市更安全、市民更有获得感，更具幸福感。

记者：庞淼

视频：鞠雯丽（实习）