山东绘就放心消费民生幸福新图景

“七天无理由退货、先行赔付、同城同价……”今年以来，山东泰安服务区用一套组合拳打破过往乘客对服务区“价高质次”的刻板印象。

作为京台高速与京沪高速交会处的重要枢纽，泰安服务区接待大量往返于“一山一水一圣人”黄金旅游线的游客。在泰安市市场监管局的指导下，这个服务区已成为山东省高速公路服务区中率先实行消费环节先行赔付和“七天无理由退换货”承诺的标杆。

泰安服务区的创新实践是泰安市市场监管局全面推进“放心消费在泰安”行动的一个缩影。据悉，泰安市市场监管局在山东省率先开展放心消费示范创建向农村活动，推动“五个延伸”，实现全域创建向纵深发展。截至目前，全市培育放心消费单位949家，1.8万家企业列入全省放心消费培育库，发展线下无理由退货单位2.6万家。

山东消费市场的活力，不仅体现在数据增长上，更深植于品质升级与标准引领的战略布局。

在“以旧换新”政策带动下，山东消费市场向“绿色、智能、品质”加速推进。上半年，全省限上智能家用电器和音像器材类零售额增长48.4%，新能源汽车零售额增长20.5%。

标准引领质量。山东紧抓“两新”发展机遇，加快推进重点领域标准研制。截至目前，已累计完成制修订国家标准92项、地方标准43项。系列标准体系的完善，为品质消费奠定了坚实基础。

品质促进消费。山东系统推进“泰山品质”认证专项培育行动等，通过政策激励、质量管控、生态协同等措施，系统培育一批具有国际竞争力的高端品质企业。截至8月末，全省新增有机产品、绿色产品等高端品质认证企业312家，征集高端品质认证提振消费优秀案例20个。

消费信心的建立，离不开高效维权和智慧监管的支撑。山东积极引导平台型、总部型、连锁型等大型企业加入消费纠纷在线解决机制（ODR），大力推行线下无理由退货、消费环节先行赔付等机制。上半年，全系统共办理投诉举报咨询98.15万件，为消费者挽回经济损失6420余万元，12315调解成功率与ODR和解率均居全国前列。

山东省消费者协会上线“山东消费领域谣言治理平台”和“放心消费在山东”AI智能体；淄博、泰安上线AI消费维权助理，实现纠纷“智能办”；东营、德州重点将无理由退货打造成为放心消费城市的新名片……系列创新举措下，消费维权效率大幅提升，消费者合法权益保障更加及时。

营造放心的消费环境，既需要对违法行为果断“亮剑”，更需要激发社会各界的“共治”活力。围绕民众关切，以“零容忍”态度强化产品质量和食品安全监管。组织开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治，立案查处虚假宣传、价格欺诈、违法广告等案件138起。各地广泛开展“你点我检”进校园、进市场等活动，线上参与达17.15万人次，完成抽样检验2.68万批次。

截至目前，山东省放心消费培育库已吸纳经营主体17.9万家，培育放心消费单位6232家。数字背后，是山东用责任与创新编织的消费安全网，也是“放心消费在山东”的真实写照。

随着优化消费环境三年行动的深入推进，山东正以一项项创新举措和暖心服务，让消费者真正敢消费、愿消费、乐消费，持续绘就民生幸福的新图景。