高质量发展看中国｜“快办使者”：从微信名到城市政务服务新名片

央广网淮北7月15日消息（记者徐鹏）日前，在安徽省濉溪县政务服务中心大厅内，前来办理业务的企业负责人周先生惊喜地发现，原本需要跑多个部门、耗时数天的项目审批手续，在“全程代办”专员的协助下，仅用半天就全部办结。“真没想到效率这么快！”周先生竖起大拇指，“就像他们的‘快办使者’同志说的那样，确实又快又好！”

周先生口中的“快办使者”，正是濉溪县数据资源管理局党组书记、局长刘溪的微信名。这个充满活力而又接地气的昵称，如今已成为濉溪县政务服务的一张闪亮名片。

濉溪县政务服务中心（央广网记者 徐鹏 摄）

近年来，随着“放管服”改革持续深化，政务服务水平显著提升，但企业和群众在办事过程中仍面临跨部门业务协同不足、重复提交材料、办理环节分散等问题。对此，濉溪县营商办、数据局等相关职能部门以企业和群众需求为导向，聚焦经济发展项目建设需求，制定了《濉溪县投资项目全链条服务实施办法》。

“取这个名字，就是要时刻提醒自己和大家，政务服务必须又快又好。”谈及微信名的由来，刘溪告诉记者，结合本地投资项目特点和实际情况，他们对企业开办、立项、规划、施工等关联性强、高频发生的事项，全程代办、全链条快办，对“办不成”事项实行提级办理，县委、县政府领导参与解决。

同时，建立健全“局长服务员”工作机制，分管领导、业务骨干组成的“全程代办”队伍，全链条为企业办理投资项目相关手续，加快项目推进。从洽谈签约、立项备案、规划选址、用地保障、开工建设到竣工验收等各个环节安排首席代办员实行全程跟踪，按照“减环节、压材料、降成本、提效率”目标，通过优化内部审批流程，创优“精简、集成、并联”举措，进行全程代办，为企业创造“一对一”专属服务。

这样一来，实现对投资项目在企业开办、立项、规划、施工等环节实行跨部门、跨层级的集成办理，对需要上级部门或多部门联合审批的事项，首席代办员能够保持密切沟通，按需求召集相关部门和项目单位共同研究解决项目建设中的重点、难点问题，实现并联快速审批，确保项目早落地、早投产。

濉溪县数据资源管理局党组书记、局长刘溪的微信名（央广网发 网络截图）

“打个比方，比如企业开办阶段，首席代办员可以牵头全程代办营业执照、公章刻制、发票申领、社保登记、医保登记、住房公积金缴存登记、银行预约开户、水电气报装等服务事项。”刘溪透露，“企业可零成本完成设立，时间压缩至半个工作日内。”

据统计，2024年，濉溪县政务服务中心办件71万余件，“周末办”1485件，解决“办不成事”53件、“涉企服务”企业诉求37件，为企业上门服务解决“办证难”问题178件，为企业代办审批服务上千件，群众满意度达99.99%，政务服务网“好差评”满意度100%，最多跑一次”事项覆盖率达100%、办结率100%。

“我们不仅要当‘快办使者’，更要做好企业和群众的‘贴心人’。”刘溪说。

从“快办使者”的微信头像不停闪动，到政务服务中心的高效运转；从项目审批的“三证连发”，到群众办事的“最多跑一次”······如今，安徽濉溪正用“全程代办”的创新实践，让政务服务既有速度又有温度，为县域经济高质量发展注入源源不断的动力。