轻喜到家：以匠心服务和完善售后赢得市场口碑

（原标题：轻喜到家：以匠心服务和完善售后赢得市场口碑）

“放心阿姨”打着灯笼都难找，服务流程非标化、干活无章法，中介公司售后频频“踢皮球”……随着居民消费升级，聘请专业家政人员已成为众多家庭消费者生活的刚需，但要找到素质和技能均称心如意的家政人员却并不容易。

究其原因，主要在于当下家政服务行业格局高度分散，大部分小品牌家政公司沿用中介制模式，家政服务人员准入门槛较低，员工管理不规范。加之细分种类繁多、难以标准化，岗前培训和市场监管不到位等诸多问题，家政行业乱象迭出，消费者的满意度和口碑指数也由此不断下滑。

全自营+标准化+职业化三管齐下

破解家政行业痛点堵点

作为国内互联网+到家服务头部企业，深圳轻喜到家科技有限公司（下称“轻喜到家”）自成立以来，坚持用全自营和标准化重塑整个家庭生活服务流程，以完善的技能培训实现家政职业化进阶，多维破解家政服务行业的痛点堵点。

在全自营制度下，轻喜到家公司统一招聘、培训、考核、管理员工，同时联网公安系统对入职员工进行6项认证，确保服务专业、安全。“直营管理是我们提升整体行业标准的切入口，长期来看虽然会推高运营成本，却也有效形成了以客户体验为主的品质驱动型发展体系”轻喜到家负责人介绍说。

立足于整个产业链重塑供给端，使轻喜到家形成了稳固的业务根基，但要彻底破解优质供给缺乏的痛点仍需在标准化和职业化方面下足功夫。轻喜到家深谙此道，率先提出家政服务标准化的理念，并独创“全屋10区106个细项260个服务标准”保洁标准，将原本无序的服务标准化、透明化、可视化。

为进一步提高家政人员的专业技能，轻喜到家创建了轻喜职业技能培训学校，专注于师资打造、课程研发以及职业培训，以理论教学和实际操作相结合的模式赋能员工多元技能和综合素质提升，课程内容涉及母婴护理、育婴早教、收纳整理、家电清洁等家政服务的方方面面，极大地提升服务品质，也增强了消费者的信任感和满意度。

质量管控+高效售后+稽查三重发力

品质守护用户口碑赞誉

时代在发展，家政在前行。在广大消费者对与高质量发展同频共振的高品质消费有着更多期待的当下，轻喜到家加速向更加品质化方向进行服务升级，首创六维质量管控模型，构建了一整套系统质量管控体系，为用户提供更加优质和规范的服务体验；此外通过服务稽查和高效售后“两板斧”，诠释品质服务新内涵，持续守护用户口碑赞誉。

在服务稽查方面，轻喜到家建专业稽查团队，制定三大工种5大类稽查标准，围绕服务满时率、流程规范、服务质量等，以线上+线下、明访+暗访形式稽查服务标准执行情况。据轻喜到家2月份质量报告显示，轻喜到家线上+线下稽查合格率稳定在99.6%，其中工装规范、装备、满时抽查合格率均超98%，整体表现优于行业平均水平，赢得了市场的认可与赞誉。

（图为轻喜到家稽查团队稽查拍摄图）

在售后服务方面，“及时响应”是提升用户满意度的首个服务达标要素。基于此，轻喜到家搭建了覆盖全国的专业售后团队，针对用户反馈及服务响应时效进行管理，做到30分钟内电话联系并明确客户需求。此外，轻喜到家于去年上线“不满意重做”服务，凡购买轻喜到家服务的用户，在当次服务结束后有不满意情况，可在24小时跟平台管家反馈，轻喜到家即时安排二次返工，此项售后服务一上线就广受用户好评，真正做到让消费者更省心、放心。

迈进万亿级赛道的家政业正经历转型升级，挑战与机遇并存。从成立至今十年间，轻喜到家积极打造精细化、标准化、职业化的到家服务体系，不断完善售后服务机制，这使轻喜到家在解决行业深层次矛盾的同时，建立起稳固的护城河。未来，轻喜到家将秉持“以客户为中心，以服务为本”的价值观，持续拓宽业务边界和成长空间，让好家政走进千家万户，让好口碑铸就行业未来。