让“流量”转化为“留量”

作者：刘敏（北京联合大学旅游学院教授）

近两年，地方文旅频频“出圈”，相关话题在今年全国两会上也将引起代表委员的热议。

从哈尔滨的冰雪、泉州的簪花、淄博的烧烤到天水的麻辣烫；从影视剧《我的阿勒泰》带动新疆文旅热，到《黑神话：悟空》带火山西古建筑……文旅的火爆，既是人们文旅消费日益多元化、个性化的体现，也是多年来地方文旅不断推陈出新、丰富供给、升级服务取得的成果。这为各地文旅产业高质量发展提供了实践经验，打开了发展思路。

文旅“出圈”的背后是文化价值的转化。《我的阿勒泰》中的草原雪山风光和独特的哈萨克族文化，吸引了大量游客前往新疆体验；借助《黑神话：悟空》游戏的热度，山西将悬空寺、云冈石窟等文化遗产融入场景设计，引发玩家实地“打卡”热潮。这种“文化+媒介”的模式，成功将静态资源转化为动态体验。各地通过对本地文化的深入挖掘和创造性转化，打造具有高辨识度的文化符号，丰富了文旅产品供给，也形成了吸引游客的核心竞争力。

面对高峰流量，提升服务和治理能力成为关键。地方政府通过快速响应协调，提升文旅服务质量和综合管理水平，承接住流量热度，让广大游客能够尽兴而来、满意而归。哈尔滨在冰雪季期间，通过开通免费接驳车、建立“投诉即赔付”机制，将网络热度转化为消费增量。成都设立“文旅热点专班”，通过实时舆情监测快速调配资源，将流量转化效率提升3倍，为“网红长红”提供了制度保障。

新媒体时代，文旅传播呈现多样形式和多点共振的特点，这为各地创新文旅宣传带来了启示。如天水麻辣烫的走红，源于游客拍摄的油泼辣子短视频的大量传播，这打破了传统文旅宣传的单向输出模式，每个游客都成为传播节点。创新运用新媒体平台，将传统文旅资源转化为年轻化、现代化叙事语言，更有效地展现出地方文旅的独特魅力，也让游客成为地方文旅的共建者和服务塑造者。

地方文旅“出圈”的同时也考验着当地文旅产业的“内功”。文旅IP的可持续性不能依赖于一时流量，更需要做好后续接待服务，做强文旅新产品新业态。这既需要在充分保护与开发利用文化资源上下足功夫，也需要加快提升基础设施和服务理念。通过“文旅+”延伸产业链，推出更多符合游客需求的创新产品，才能将“流量”转化为“留量”。

《光明日报》（2025年03月05日08版）