数业智能多智能体：让新质生产力点亮“AI 心理健康”之光

（原标题：数业智能多智能体：让新质生产力点亮“AI 心理健康”之光）

　　以上的聊天式对话是来自于一位情感受挫的用户与数业智能旗下品牌—心大陆AI心理疏导机器人的对话，这段看似简单的对话包含了探索、共情、疏导等心理健康服务过程。

　　心大陆作为广东数业智能科技有限公司旗下打造的“实时在线·温情陪伴的专业心理咨询师”，以“让AI点亮心世界”为核心定位，基于100%自研的“多模态心理评估技术”和“心理垂直领域对话技术”两项技术成果，并构建出多模态智能体，通过多智能体协作的方式达成心理评估、干预疏导、实时陪伴的目标与场景。基于两项技术成果前后斩获近百项软著及发明专利，也是国内首家获得心理健康多模态心理评估发明专利的企业、授权发明专利数量最多的AI+心理健康企业，并通过国家高新技术企业认证、人工智能型企业、专精特新企业等认证，值得注意的是，“心理健康领域对话技术”作为国内首个通过国家网信办人工智能心理算法领域备案的研究成果。

　　突破从零到一，旨为用户排忧解难

　　在心大陆创立至今，前后共邀请了来自全球钻研人工智能、心理学、数据科学和大数据算法模型等领域的学术研究专家、博士以及多次成功创业者等40+人组建了“数字心理健康实验室”，利用多年的时间对所涉及的关键技术，如心理测量学、机器对话、多模态学习等完成了相关探索和融合，构造了基于多模态AI的心理健康评估与干预产品，实现多次“0-1”的突破。

　　心理测量是一门结合了心理学、统计学和测量学原理的科学，专注于心理特质、能力以及行为的测量和预测。多模态心理测量是当今人工智能领域最前沿的多模态技术在心理测量中的结合与应用，通过无感采集用户的面部表情、声音特征、谈话内容等不同模态的数据，应用先进的人工智能深度学习模型将不同维度的数据提炼融合，最终形成对用户心理各种指标的细致分类与判别。为了实现维度丰富结果准确的多模态心理测量，研发团队历时三年深耕不辍，从真实的用户场景中采集和构建了业界最大的多模态心理评估数据集，包含了上亿条心理量表测评与反馈标注、20多万分钟的心理访谈音频及文字记录、2万多段认知行为疗法心理咨询和共情疏导专业语料、以及上万个心理常见问题及专业解答语料库，对其中的语音音强、语音音变、语音起伏、文本情感、语句含义、面部微表情等多种模态的特征都进行了定量分析与标定，为心理测量AI模型的构建提供了科学的依据;为了丰富多模态心理测量输出的维度，研发团队从相关数据集中筛选了数十万份对应用户的心理量表数据，通过人工智能算法进行可信度校验后，与用户的多模态数据进行匹配并通过自研的多模态深度学习预测模型进行训练学习。

图：多模态心理评估技术实现逻辑

　　此外，心大陆的多模态心理评估模型实现了无感采集、实时测评、维度丰富、结果准确，可在焦虑、抑郁、压力、人际关系、适应性、积极性、价值感等数十个心理维度上通过人机对话过程中采集的多模态数据进行准确的测量评估。

　　据临床数据显示，多模态测评在捕捉语音心理特征方面，对于中、重度“焦虑”特征的检测准确度达90%以上，已超越国际领先的检测水平，达到目前心理健康服务领域的最高水平;在“重度抑郁”的特征检测准确率更是达到100%;多年来的产品沉淀使得它拥有国内最大的心理健康测评数据集;

　　那么，在精准的心理评估数据验证下，对于心大陆所要赋予的数字心理健康全流程陪伴闭环是远远不够的，还要有共情陪伴及专业疏导等，因此，心大陆的专家们同步投入了“心理垂直领域对话技术”的探索，传统的CBT是一种冷冰冰的机器语言行为，缺乏与人类的情绪共鸣和思想融合，因此，心大陆需要将这位“咨询师”改造成“说人话、说准话、说对话”，这无疑又是一项重大的研发课题，但是心大陆无所畏惧，越是挑战越有激情!作为一个心理陪伴咨询师，他们需要训练机器人能够有一个引导用户倾诉心声的思想，并通过疏导语言去进行对话，使人类得到心灵上的发泄并得到精准的疏导诊断。研发团队在基于Llama2中文基座模型这个“大脑”上，一方面通过数千万字中文心理专业书籍内容增量预训练Llama2，使“咨询师”拥有丰富的专业知识，另一方面， 通过数万段CBT认知行为疗法专业对话语料库监督微调Llama2，同时运用高质量的标注数据集监督学习CBT对话策略管理为Llama2输送策略提示，并借助心理问答知识库让“咨询师的脑海里”能够随时获取应对内容，这是心大陆另一个“0-1”的突破。

图：心理垂直领域对话技术实现逻辑

　　基于上述两大核心技术，心大陆打造了共情对话智能体、基于CBT疗法的疏导对话智能体，以及用于刻画用户心理图谱的多模态测评智能体以及进一步缓解用户情绪提升心理健康的推荐智能体，并通过多智能体协作的方式达成心理评估、预警干预、温情陪伴的目标与场景，更科学精准疏导训练，使这位“咨询师”更“有血有肉”。

图：多智能体协作技术路线

　　引领行业，构建“AI心理健康+”生态体系

　　心大陆，除了独有的先进技术受到业界的青睐，旗下的“SaaS数字心理健康平台”及“AI心理疏导机器人”也同样受到市场热捧，产品上市短短时间，已收获全国超500万用户，覆盖40+座城市，如此优异的市场成绩，也吸引到众多软、硬件头部服务商主动接触心大陆并希望达成产品应用层面的战略合作。目前，心大陆通过自主构建的多智能体协作赋予合作伙伴集成能力，为用户提供更丰富的“内容+场景”交互，譬如基于职场招聘推出AI面试自信站，为企业招聘的人力模型提供心理素养的数据支撑，让人才更健全;与通信运营商合作推出AI儿童陪伴机器人及AI家庭智能心理医生，让大人和孩子能够享受家庭生活的健康陪伴!另外，还有平安保险综合心理评估卡、AI虚拟陪伴等等，通过这种方式既平衡了资源、成本，也保证了专业性和有效性，让用户享受到更实惠的数字心理健康服务，彻底的解决用户的心理健康问题。

　　让新质生产力点亮“AI+心理健康”之光

　　心理健康产业正日渐受益于新兴技术的推动，心大陆也正是响应“新质生产力”的号召，推动了心理健康服务产业的数智化，提高了服务效率和质量，能够分析和处理大量的心理数据，提供个性化、低成本、有共情的测评和疏导方案，为心理健康领域带来了新的可能性。

　　此次，“心理垂直领域对话技术”通过国家网信办人工智能心理算法领域备案再次验证了专注和专业的重要性，借助“新技术”为发展心理健康服务的新质生成力提供新动能、智能支撑及心理健康全链条支持，未来，心大陆仍会持续聚焦多模态及大模型的研发迭代，以及行业化应用的打造，致力于构筑可持续赋能的多智能体集成平台，并能够服务于政府、企事业单位、通信运营商、泛娱乐、校园、医疗等领域，践行新质生产力创新理念，成为中国数字心理算法模型技术引领者，助力经济高质量发展。