潮评丨杭州：“宠粉”，我是认真的

外观充满童趣的“过山车主题巴士”。图源：潮新闻 邹宸/摄

春意渐浓，最近，杭州街头又出现了令人心生愉悦的“新鲜物件儿”——一辆色彩斑斓的194路“过山车主题巴士”。

想必不少人都曾体验过，乘车经过杨公堤路段的六座拱桥时，瞬间的失重感就像坐过山车一样刺激，引得乘客阵阵惊呼。在社交媒体上，不少网友也分享了坐194路公交车经过此路段的独特体验。最近，杭州打造了一辆“过山车主题巴士”。从外观上来看，大片涂鸦童趣十足，憨态可掬的卡通人物在过山车上尖叫欢呼，“多巴胺”配色传递活力与欢愉。内景更是“大有乾坤”，两排座椅中间的过道，被绘制成了过山车轨道，更添几分仿真感。车上还安装了两处分贝仪，让游客在体验失重感时，能实时看见欢呼声大小。“总要来西湖边坐一次杭州自己的过山车吧”“解锁西湖边隐藏游玩项目”……一时间，“过山车主题巴士”在社交媒体上连连走红，吸引不少游客特意来打卡体验。

从网友在社交媒体上的自发分享，到这辆定制版“过山车主题巴士”，一呼一应之间，得以洞见一座城市的“宠粉”姿态。正如一些网友所打趣的，“杭州，你是真听劝啊”！游客想体验“杭州版过山车”，主题巴士就应声而来；游客想体验公路版失重感，司机便在保证安全的情况下尽量满足大家；游客想在这几分钟里“做回小孩儿”，车上便装了分贝仪让“欢呼”显得更理所当然，主打的就是一个“有求必应”。虽然这些举措谈不上“大手笔”，但细微之处，透露出的是“不让游客的话掉在地上”的即时回应，更是“把需求落地成实际”的真诚行动。

而在小小的主题巴士背后，我们更应思考的是，打造和维持旅游城市热度，“宠粉”为何如此重要？

实际上，细看这两年轮番“出圈”的“网红”城市，不难发现，“宠粉”正日益成为城市走红路径中的重要一环。全民去淄博“赶烤”时，当地争相请外地人吃烧烤、送特产，力求不让任何人空手而归；哈尔滨大雪纷飞时，南方的“公主王子”们要什么，当地就恨不得掏心窝子给什么……道理其实很简单，当下，快乐是“刚需”，也是一种生产力。随着社会经济发展和人们需求层次的升级，人们更愿意为“体验感”买单，而最简单也是最高级的用户体验，便是让消费者感到满意与快乐。

在此背景下，我们说一座城市“宠粉”，实则反映的是其重视游客、善待游客、取悦游客的服务理念，是“以游客需求为中心”的公共服务意识，也是不断提升的旅游服务管理水平，这才是人们愿意纷至沓来又甘之如饴的重要原因。试想，同样都是花钱旅游，谁又不愿去一座“主打听劝”又诚意满满的城市呢？谁又不愿“花钱买份快乐”呢？

城市卯足了劲儿地“宠粉”，游客再自发成为城市的“民间宣传大使”，如此便能达成游客有需求、当地就满足、游客更满意的正向循环。