【情满旅途】拜迪努尔的暖心春运

央广网乌鲁木齐2月9日消息（记者胡苗苗 通讯员聂嘉 王文霖）“K9774次列车，马上开始检票了，请带小孩的旅客到这边排队检票进站……”2月8日下午，新疆喀什站检票口，客运值班员拜迪努尔·吾甫尔和同事一起引导旅客在“黄色一米线”提前排队等候，按照“先重点后团体再一般”的原则，有序组织验票。

客流高峰时，拜迪努尔·吾甫尔在进站口协助组织旅客检票进站 （央广网发 聂嘉 摄）

春运期间，喀什站列车集中到发、客流密集。作为客运值班员，哪里需要帮助，拜迪努尔就出现在哪里。售票厅、检票口、站台上，经常可以见到她耐心为旅客服务的身影。

自2017年参加铁路工作分配到喀什站，这是拜迪努尔的第七个春运。“我刚来那会，喀什站夜间也就一两趟车开往和田方向，现在有四趟车开往和田方向，还增开了很多列车，比如喀什号、喀什直达西安和成都的临客列车等等。”旅客越来越多，拜迪努尔和同事的服务标准也在不断提升。

拜迪努尔·吾甫尔耐心为旅客解答问题 （央广网发 聂嘉 摄）

“你好，我想问下车票在哪里打出来？”“我的孩子12岁，一个人回奶奶家，我怎么买不了票呢？”候车室内问询的旅客比较多，面对询问，拜迪努尔认真、耐心地解答。

客运值班员拜迪努尔·吾甫尔协助旅客购票 （央广网发 聂嘉 摄）

“姑娘，你能不能帮帮我，我老伴腿刚做完手术，我们行李多………”进站口，一位年过六旬的男士坐在轮椅上，同行的女士拿着大大小小的5、6件行李。“他们要回西安老家，我一会儿送上站台跟列车长重点交接一下。”拜迪努尔叫来两个“小青果”志愿者一起来帮忙，将老两口送上站台。

上车后，那位女士不住地向拜迪努尔挥手致谢，拜迪努尔也在微笑中送上美好的祝福。“这对老人是卡着车点来乘车的，我们喀什站今年为确保老年旅客出行顺畅、乘车无忧，针对老年旅客行动不便，在检票口附近开辟专用候车区，增添5个轮椅，方便老年旅客就近检票、快速上车。”

拜迪努尔·吾甫尔送重点旅客到车厢 （央广网发 聂嘉 摄）

此外，今年喀什站还增设了两个充电桩及“暖手工程”，突出“手把手”“面对面”式人工服务，为旅客提供覆盖购票、进站、候车、乘车、出站等“一站式”服务体验，切实提升重点旅客出行的获得感、幸福感、安全感。

今年春晚分会场首次设立在喀什，连日来，喀什站客流持续走高，1月份累计发送旅客18.3万人，同比去年增长6万人，增幅48.8%，实现首月开门红。

“明显感到旅客增多了，我们为来参加春晚演出的旅客增设了出站绿色通道。”作为喀什的一员，拜迪努尔也感到很自豪，“车站作为喀什对外展示形象的第一窗口，我们也会通过服务，让来往的旅客感受到喀什的热情。”