新春走基层丨揭秘数字人的“超能力”

在我省“加快打造全国数字经济发展高地”进程中，“数字人”队伍不断壮大，加速在千行百业“上岗就业”。新春之际，在车间、电商、卖场、银行、营业厅等诸多场景，一批坚守岗位的“数字人”，为城乡公共服务、消费娱乐、平安出行等提供着台前幕后的别样保障。湖北日报全媒记者来到这些“数字人”身边，见证它们的忙碌。          

电商

“主播”不知疲倦带货忙

湖北日报全媒记者 刘宇 通讯员 熊文婷 胡擎宇

“已经连续直播27个小时了。”2月2日上午，在天门国投产业园一栋写字楼里，湖北启跃文化传媒有限公司负责人马超向来客介绍自家主播。

“什么主播，这么能‘超长待机’？”湖北日报全媒记者有点惊讶。再一问，原来他说的正是眼下席卷电商直播间的“天选打工人”——AI数字人主播。

走进该公司AI数字人直播间，不见传统直播间的热火朝天，没有忙碌的运营人员，甚至没有产品。只有一排排竖屏显示器，屏幕上方主播们正在神采飞扬地直播卖货，下方则实时更新着观看人数、成交额等数据。

“看起来像真人，实际上是利用AI技术生成的虚拟人物形象。”马超介绍，自从ChatGPT横空出世，许多行业领域加速了AI技术的应用。在直播带货领域，则出现了AI数字人主播。

在他看来，AI数字人主播优势明显：成本低，且可以24小时不间断直播。马超算了笔账：一个传统直播间至少需要三个人——主播、助播及运营，再加上购买设备、搭建场地等，各项成本每月至少5万元，一般都是固定时段直播；而一个AI数字人直播间，成本一年仅需要2万元左右，只要不断电就能一直播。

“更重要的是，AI数字人主播成熟后不会‘单飞’。”近两年，天门服装电商行业发展势头迅猛，面临招不到或培养成熟后的主播又留不住的难题，马超便回乡与当地知名服装电商企业合作打造了AI数字人直播间。

试播半年，马超坦言，观看流量、成单数量与真人主播相比还有很大差距。受限于技术水平，目前AI数字人主播的功能还很有限，形式上更像录播，只能按固定话术模板进行播报，在交互和用户体验上远远不及真人。

特别是服装品类，直播带货需要主播不停试穿、拿起面料向观众展示细节，由于成本问题，该技术还较难推广应用。此外，与一般标品不同，服装品类丰富且更新快，这意味着要频繁创建不同的AI数字人直播间，成本抬高。

眼下，马超正在将AI数字人主播应用到更多标准化、轻交流、偏重于广告或引流的场景，比如农产品、餐饮、娱乐、酒店以及旅游等团购套餐直播。“效果不错，目前合作商家已有50多家。”马超说。

AI数字人主播间。（湖北日报全媒记者 刘宇 摄）

研发

小东在数据云端“狂奔”

湖北日报全媒记者 左晨 通讯员 董海春

“小东，今天天气如何？”

“武汉中雨，东北风1级，温度-3℃……”

2月2日，在武汉经开区东风公司研发总院（以下简称东风研发总院），一个身穿黑色短袖、白色运动裤的女性出现在大屏幕上。湖北日报全媒记者主动与其对话，一问一答，尽显流畅。这是东风研发总院推出的数字人“小东”。

“她的名字、形象由我们员工设计，1996年出生，性格热情、阳光，符合东风研发领域年轻人的特质。”东风研发总院数字员工虚拟形象项目经理邬婷婷说，小东能和人互动、主持活动、当讲解员，展示科技东风的形象。2023年4月，小东首次亮相并出色主持完成东风公司科技周“数字论坛”活动。

对内，小东还能处理庞大、繁杂的数据，提高汽车研发效率。在东风数字员工指挥平台上，电脑屏幕是安静的，绿色进度缓慢前行，后台数据却在一路“狂奔”。

“目前有5个数字人随时待命，10多个数字人正繁忙运行着。”东风研发总院数字员工RPA项目经理王维介绍，在汽车研发领域中会存在产品、制造、工艺等数据流转，以前这些数据都由人工输入、分析、核对，费时又费劲，现在这些活全部交给数字人处理了。“单车型约3万条数据，原来一个人处理需2天，现在只需一键启动，3小时处理完成。”

过去，在东风研发总院东风乘用车平台中心，工程师杨超（化名）最头疼的事情，就是每月进行竞品分析。“180多个汽车网站，单次需采集上万条数据，整理成表格，为设计提供决策分析。”杨超说，现在设定工作时间后，数字人便能在云端抓取数据，自动分析，再将计算结果发送给指定负责人。

王维介绍，目前数字人已经覆盖到东风研发总院内部6个中心、3个部门，基于已上线的19个自动化流程测算，其研发效率提升了7倍，实现人力资源收益480多万元。

数字化是东风公司寻求转型科技企业的密码，也是东风研发领域从以“产品为中心”向“用户为中心”转变的需要。东风研发总院数字化副总工程师李萍介绍，该院已经构建了一个“数据大脑”，集成办公运营、设计研发、汽车销售和车联网等数据，对应开发了许多应用场景。

东风研发总院推出的数字人“小东”。（湖北日报全媒记者 左晨 通讯员 董海春 摄）

供电

“数字员工”节省4.7万小时

湖北日报全媒记者 彭一苇 通讯员 郑紫都 实习生 许珂

2月2日7时，鄂州市梁子湖区沼山供电所副所长张天缘来到办公室，启动了电脑上的RPA机器人。随后，机器人自动登录业务系统、自动填写工单和工作内容、自动派发，约5分钟后，全所一天的工单就派好了。

其中一份工单传到了金江和手上。按照工单安排，他带人出发工作，随着最后一台变压器的电压调好后，RPA机器人分配给他的4项工作顺利完成。

“供电所21人，要服务1.6万余户用户，23个台区，130多公里线路，日常巡视等工作都要填写工单。”张天缘介绍，此类工单一个月要开300张以上，过去人工填写一张就得10分钟，重复、烦琐。2023年，供电所进行数字化示范试点，这些工作就交给了“数字员工”——RPA机器人。

RPA机器人能做的事还有很多。比如，查找配网台区内是否有变压器重过载，过去要人在电脑上筛选数据，耗时至少30分钟。RPA机器人能自动查询、计算、筛选，全程只需5—6分钟。

看管库房也由“数字员工”代劳了。在沼山供电所，走进智能库房，每件物品对应的货架上都有电子标签，显示物品类别、数量，员工领取了工单，来此刷脸入库，领取物资即可，这一过程自动检测、记录，无需手工填表的麻烦。

在党建工作上，机器人也能帮上忙。2023年，梁子湖区供电公司青年员工开发出了“党员数智化看板”，看板上，党员的各项情况用图表展现，一目了然。

每名党员的数据从党建系统、人资系统、安管系统、考勤系统等处汇集，形成了一道完整的党员成长轨迹，党员形象从“平面”变得“立体”。公司党建部主任王璐介绍，有了这份精细记录，不仅能提高各类评优评先工作的效率和公开透明度，还能发现每名党员的趋势性问题，有助于支部提前介入，及时对其弱项分析原因，帮助他们快速“补短板”。

近年来，国网湖北电力在全省的供电所等基层单位推广RPA机器人，各单位可以根据自己需要定制模块，让机器人实现不同功能。2023年，国网湖北电力发布共享了42项RPA机器人应用场景，在全省各地成功运行了6.8万多次，累计节约人工时长47709.58小时。

党员数智化看板。（湖北日报全媒记者 彭一苇 通讯员 郑紫都 实习生 许珂 摄）

银行

新一代“柜员”展现超能力

湖北日报全媒记者 王艳华 胡袆

“10万块钱存3年能拿多少利息？”“怎样实现财务自由？”2023年7月，在上海举行的世界人工智能大会上，交通银行首位数字员工姣姣“上岗”，对复杂的理财问题对答如流，让人眼前一亮。

在湖北各大银行网点，数字员工的活儿干得咋样？

2月2日上午，交通银行武汉光谷支行大厅内，湖北日报全媒记者看到，3个身高不一、白白胖胖的机器人排排站立在3个小隔间里，一面宽大的交互屏幕和方方正正的躯干构成他们干练的外观。依托脑袋里的银行数字系统，投资理财、社保办理、公司单位卡结算、个人和公司的交易明细打印……这三个叫“智易通”的“小胖子”都能解决。

除了常规银行业务，他们还能快捷办理理财。在交互界面的指引下，顾客不到两分钟就办理好了一笔理财产品。交通银行武汉光谷支行行长李皋说，有了“智易通”的帮忙，常规业务的处理效率大幅提高。现在，每天来到网点的客户，90%都会选择让“智易通”来办理业务。

环顾大厅，传统银行柜台悄然消失，被机器人员工“解放”出来的柜员，如今可以从事更加复杂细致的工作。

“智易通”虽然是机器人，但他们也要跟着银行准点“下班”。如果客户有业务在手机银行上办理不了，该怎么办？

“不用担心。”支行大厅营运主管常芬介绍，还有一位深藏不露的数字人，能快速有效解决这些问题。在“云上交行”系统里，交行客服人员用远程音视频交互功能，与拥有AI核对、识别功能的数字系统相互配合，原本在线下需要半天才能办理完的借记卡挂失解挂、个人客户信息修改和风险测评等业务，如今足不出户，5分钟即可全部解决。这位基于人工智能、大数据技术构建的数字人，让银行业务办理更便利、高效。

“未来我们还计划在工业园区部署智能屏，让上班族在下班路上就能享受到银行便捷的金融服务。”云上交行产品经理严学文说，远程数字业务将持续降低人们接触优质金融服务的门槛。

交行“智易通”。（湖北日报全媒记者 王艳华 胡袆 摄）

电信

“全能客服”自动识别老人

湖北日报全媒记者 刘天纵 实习生 许珂

“请问有什么可以帮您？”2月2日，在武汉电信洪山广场营业厅，数字人客服“小翼”通过触摸大屏与用户互动。

身穿蓝色西服的“小翼”，满载营业厅真人客服的全部“技能包”——查话费套餐、查PUK码、复开机、挂失、解挂、补卡等功能，且24小时全天候在线。

营业厅店长胡静介绍，“小翼”会用图片和语音等多种方式与用户交流，且能自动识别65岁以上老年用户，实现快速转接人工服务，助老年人跨越“数字鸿沟”。 在5G、AR等技术加持下，数字人还能成为城市形象推介人。

在湖北移动武汉江汉路5G元宇宙营业厅，全息投影的数字人“荆楚”亭亭玉立，每有客人光临，她都会挥手打招呼。

“为您服务无休止，春风化雨正当时。”数字人“荆楚”介绍，结合5G+云+AI能力，她可作为数字营业员进行迎宾，并提供10086热线咨询、业务办理、放心消费直播间、爱心驿站、适老化服务、5G小课堂等交互问答服务。

另外，“荆楚”还会向市民推荐体验湖北移动5G新通话、AIGC画廊（智能AI绘图）、VR未来城市交通等新场景，让市民乘坐“虚拟浮空车”云上逛武汉。

数字人除了当客服前台，还能像电视台主持人一样出镜演说。

在湖北联通大厦5G创新展厅，数字人“楚楚”一袭白色女士正装，端庄自信，楚楚动人。相比客服类数字人，“楚楚”长得非常像真人，时而眨眼、时而撇嘴，有自然的表情变化和肢体动作。

展厅运营人员张婧勉介绍，“楚楚”可以根据场景换装、变脸，适用于展厅讲解、文旅接待、酒店引导、金融服务等不同场景。她脑子里还装着一张“产业地图”——华星光电5G标杆工厂、烽火5G数字化工厂、武钢5G智慧钢厂、国能汉川5G智慧电厂等项目介绍倒背如流，堪比企业资深讲解员。按照“千人千面”服务策略，“楚楚”还能根据不同对话情景，使用开心、低落、撒娇等语气，让播报更拟人。

“让客服IP化、人格化、标准化是大势所趋，未来各行各业都将拥有自己的数字人。”湖北邮电规划设计院总工程师王庆表示。

数字人客服“小翼”通过触摸大屏与用户互动。（湖北日报全媒记者 刘天纵 实习生 许珂 摄）

人才

光谷Telen可“以一对十”

湖北日报全媒记者 张爱虎 通讯员 詹欣芮

“我是Telen，一个由东湖高新区联合武汉人工智能研究院打造的全模态AI助手，我能与您聊天互动、回答问题。有什么可以帮到您的吗？”

2月2日，打开光谷人网站，点击虚拟的美女头像，就可唤醒数字人Telen。她一袭白衣，笑意盈盈，眼睛明亮有神，声音清脆可人。输入语音或文字，可向她咨询关于光谷3551人才计划等相关政策信息，也可以与她海阔天空地随意闲聊。点击屏幕底部预设的人才政策类问题，她就会在右侧弹出答案，并用语音播报。

“这是我们的数字人人才助手，能更好地服务光谷的人才需求。她每天24小时全天候在线，可同时回答10个人的问题。”光谷人才集团相关负责人介绍，光谷在全国首创人才注册制后，咨询申报的人才越来越多，几乎年年倍增，去年注册量达1.4万人，每天各类电话、微信咨询让十来个专人难以招架，成为研发数字人Telen的原动力。

为了让Telen“出生”就具备诸多技能，武汉人工智能研究院的12名软件专家忙活了半年。“会做扬手等11个动作，语音播报与唇形一致，有欣喜、惊讶、愤怒等各种表情。”该院数字人AIGC产品负责人费博文介绍，Telen的头像是真正的万里挑一，用软件自动合成了上万张头像，才精选出现在的形象。而Telen的内涵，则脱胎于武智院的多模态数字人紫东太初，与其一样具备语音、文字、图像输出功能，堪称一部小型百科全书。

Telen现在的版本为1.32。费博文介绍，这表明数字人已有了3次大的迭代更新。

政策答疑，只是Telen应用的第一步。下一步，是依托算力，为其训练光谷人网上的内容，如让其学习掌握关于就业、就医、就学等相关政策，满足更多服务需求。“我们的最终目标，是让Telen掌握整个光谷所有的信息，比如有人向她咨询求职信息，她会根据咨询者的条件、需求，精准匹配相关企业及岗位。”该负责人表示。

光谷Telen。（受访者供图）

走进与“数字人”共同生活的时代

湖北邮电规划设计院总工程师

王庆

“数字人”商业化应用驶入快车道，是“三维数字建模”“AI大模型”两大技术融合发展、走向成熟的标志之一。随着生成式AI技术的高速发展和应用普及，我们已走进与“数字人”共同生活的时代。

2023年，上海发布了国内第一份《个人数字化产业报告》，指出人类正在步入“超智能社会”。

个人数字化进程分为三个发展阶段，即数字化的内容（1.0阶段）、数字化的人（2.0阶段）和数字化的生命（3.0阶段）。其中，数字化的内容，代表应用包括个人网盘、社交平台、自媒体、区块链等；数字化的人，代表应用包括数字员工、个人AI助手、个人数字孪生、数字分身等；数字化的生命，代表应用包括思维克隆人、脑机接口等。

咨询机构“前瞻经济学人”预计，2027年“数字人”市场体量或达到300亿元，行业整体年复合增速或达到30%。

王庆认为，国内“数字人”产业正处于加速发展期，虚拟偶像、数字化身等通过元宇宙加持步入百姓生活。未来，随着大模型技术不断迭代，“数字人”的用户画像将更精准、更个性，并与更多行业场景深度结合，产生千行千面、千人千面的数字经济新业态。

（湖北日报全媒记者 刘天纵 整理）