新春走基层丨火车站来了“洋雷锋”

湖北日报全媒记者 胡祎

通讯员 覃凯 陈龙

1月30日上午，春运进入第五天，武汉火车站东西进站口人流如织，候车大厅内的电子屏幕上实时滚动播放各车次检票口。

“You can directly swipe your passport to enter the station and take the train（您可以直接刷护照进站乘车）。”当天上午，3位外籍旅客不知如何进站，一位金发碧眼的女孩主动上前解答。

这位女孩名叫马心怡（中文名），来自俄罗斯，是华中师范大学的一名留学生，与她一起的还有4位同学。春运期间，他们将交替在武汉火车站、武昌火车站参加志愿服务，因此也被火车站工作人员称为“洋雷锋”。

在武昌火车站，“洋雷锋”与书法家一起写“福”。（通讯员 覃凯 摄）

武汉站东出发平台，旅客在返程前留影纪念。

武汉火车站，京广高铁上的枢纽客运站，也是武汉第一座现代化大型高铁站。2009年12月26日，武汉火车站正式启用，除承担京广高铁客流外，还分担一部分沪汉蓉铁路东西走向的客流以及武黄等城际客流。

今年春运期间，这里每天发送和到达旅客超过15万人次，始发列车超过百趟。

“有很多旅客咨询如何改签、如何打印报销凭证。”坦桑尼亚籍、华中师范大学在读博士、武汉火车站志愿者阿布（中文名）说，上岗前，武汉火车站“五心”服务台的志愿者已经对他们进行了简单的培训。

在武汉火车站，阿布与工作人员一起写“福”。（通讯员 覃凯 摄）

1月27日上午，春运启动第二天，阿布在武汉火车站参加志愿服务。一上午过去，他大约解答了20位旅客的咨询。当天，火车站有“送万福 进万家 温暖回家路”文化惠民活动，他还提笔泼墨，用毛笔写出一张张“福”字，送给旅客。

据了解，武汉火车站、武昌火车站的外国志愿者均来自华中师范大学“洋雷锋”志愿服务队。从2010年成立至今，“洋雷锋”志愿服务队成员走进社区、学校，组织支教、看望孤寡老人、陪护白血病儿童等活动。

武汉火车站客运值班员张晓芳说，外国志愿者的到来进一步壮大了春运志愿服务队伍，他们的出现不仅能帮助零散的国际旅客顺利进站乘车，更为繁忙的春运增添了一份暖意。

今年春运期间，宜昌东站也有外国志愿者忙碌的身影。

“洋雷锋”在宜昌东站广场前与车站工作人员合影留念。 （通讯员 陈龙 摄）

在宜昌东站，16名来自三峡大学国际学院的留学生在这里开展为期一周的春运服务试点。带队老师、三峡大学国际学院留学生辅导员邹阳介绍，今年寒假时间较短，有一部分留学生选择在中国过年。

“请问有什么可以帮到您的吗？”1月26日上午10时15分，一名旅客行色匆匆地来到一楼进站口，似有难处。来自孟加拉国的留学生志愿者刘阳（中文名）主动迎了上去，用一口流利的中文询问旅客需求。

原来，该名旅客是来自某旅行社的经理谭先生，需要为来自上海的20名客户购买上海和宜昌的往返动车票，想到春运期间票额紧张，心里不免着急。

“放心，20张票一张都不会跑，车站有专门的团体旅客接待处，我带您去。”了解具体情况后，刘阳带领这位旅客前往宜昌东站团体旅客办理服务中心。根据谭先生的要求，不到5分钟就顺利办理了团体票出票业务。

在宜昌东站，安国为老人打印行程信息单。（三峡大学国际学院供图）

三峡大学国际学院留学生安国（中文名）说，这次活动，不仅亲眼见证了春运的壮观，也深刻体会到了中国文化中对家庭的重视。

宜昌东站介绍，春运期间，车站还将提供“暖手暖心”服务，在候车室设置医疗服务点，增配自动体外除颤器急救设备，邀请医务工作者驻点，为旅客提供医疗咨询、救助服务。

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