【地评线】太阳鸟时评： 当好“店小二”，让“高效办成一件事”遍地开花

　　日前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，旨在推动政务服务提质增效，实现更多领域更大范围的“高效办成一件事”。

　　《指导意见》提出了两阶段工作目标。到2024年，将健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。至2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

　　“高效不高效，群众感知最重要”。政务服务与人民群众生产生活密切相关。对群众来说，政务服务又快又好、高质高效，感受到了满满看得见、摸得着、感受得到的实惠，脸上自然会露出满意的笑容。为此，作为新时代的党员干部，需要做到不论身处哪个岗位，都当以最优的作风、最快的效率、最大的能力，紧盯高效办成一件事。尤其是当下正值新年开局，多个领域又喜迎开门红，多组数据再创新高，开启了欣欣向荣的2024，党员干部更要斗志昂扬铆足干劲，当好为民服务“店小二”。

　　突出实效、问题导向，“高效办成一件事”回应了办事群众的关切。与群众和企业办事更方便快捷顺畅的期待相比，在一些地方和领域办证多、办事难、办事繁的“痛点”犹存，一定程度上侵蚀了群众和企业的获得感。就此而言，高效办成一件事，既要大兴调查研究之风，深入基层、深入一线，了解群众和企业的所思所想所盼，聚焦痛点、堵点、难点，对症下药、精准施策，做到精准服务、供需对路。也要依托互联网、大数据、云计算等技术，将职能部门办理的“单个事项”集成为企业和群众视角的“一件事”，打破部门、层级、地区之间的壁垒，建立更深层次、更高水平的减环节、减时间，跨部门、零材料等场景服务，还要创新统一预约、政务地图等亮点服务，推动政务服务更加便利高效，打造更加优质营商环境，全面提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度。

　　真抓实干、求真务实，深入推进“高效办成一件事”，要聚焦保障改善民生。推动“高效办成一件事”，是实现群众办事“只跑一次”或“一次不跑”，有效改善群众办事体验，提升幸福指数的有效举措，关键在于增强主动跨前一步，察实情、出实招、求实效的自觉意识。各级党员干部要牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持“一切为了群众、一切依靠群众”的工作路线，将“高效办成一件事”日常化、制度化，当好群众和企业的公仆，将群众、基层和企业等服务对象的满意度高低、获得感多少作为评价标准，落实完善服务群众工作制度，让“高效办成一件事”融为习惯、形成规矩，成为一种风气、一种导向，让想干事、能干事、干成事成为鲜明标识，实现初心与民心心心相印、政府所做与群众所想“同频共振”。

　　知责于心、担责于身、履责于行，提升为民服务质效，永远在路上。“高效办成一件事”，落脚点在“成”与“效”上下真功。既办实事又求高效，是政务服务的正确服务姿态。推动“高效办成一件事”的落实落细，以高质量服务当好为民服务的“店小二”，提升服务“高品质”，要见诸于行动。既要以刀刃向内的改革劲头、自我加压的工作作风，把每一件具体的政务服务办快点、办好点、办利索，也要从高效办成一件事，到高效办成多件事，再到高效办成一批事延伸，不仅要让“办不成事”窗口“办成事”，还要夯实“一件事”办到群众心坎上，群众事件件都能“高效办成”的基础，以干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”和企业的“发展指数”,才能让政务服务提质增效扩面向更高标准，让“高效办成一件事”遍地开花。

　　作者：唐代远