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有线电视被要求应默认“开机进入全屏直播” 记者调查:部分开机仍有广告,彻底关闭需联系客服

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(原标题:有线电视被要求应默认“开机进入全屏直播” 记者调查:部分开机仍有广告,彻底关闭需联系客服)

电视开机广告太多、太长且无法跳过,一直以来广受用户诟病。为了让“看电视”变得简单,广电总局日前发布了《有线电视业务技术要求》等三项广播电视和网络视听行业标准的通知。

根据通知要求,有线电视终端应提供“开机进入全屏直播”和“开机进入突出直播频道的交互主页”两种“开机模式”选项,系统默认设置应为“开机进入全屏直播”。有线电视和IPTV终端开机过程所需的时间应不大于35秒,不应因播放开机广告等特定内容延长开机时间。

今年以来,广电总局等部门针对电视行业乱象持续加大整治力度。11月3日,治理电视“套娃”收费和操作复杂试点工作总结暨全国推广工作部署推进会召开,会上提出,到今年年底前,要在全国范围内实现“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”的目标任务。

那么开机广告治理目前成效如何?日前,红星新闻记者对小米、海信、康佳等数个市面上常见的国产品牌进行了线下门店走访,同时在线上咨询了厂商客服。

——①——

部分机型可在播放中“一键关闭”

想彻底关闭大多要联系客服

多个国产品牌电视的工作人员向记者介绍,为避免电视开机的等待时间过长、画面单一枯燥,电视开机后一般会自动播放商业或公益广告,时长从15秒到30秒左右不等。如果要彻底关闭这些广告,需要联系售后客服并提供相关信息,但“不能排除系统升级后再次出现广告的可能性”。

走访中,小米方面表示,其品牌电视的开机广告,已经按照法律法规和行业规范的要求进行了优化,后续还会持续优化。据工作人员介绍,如果用户购买的机型包含开机广告,可以在广告出现的第一秒或者任意时间点,使用遥控器返回键一键关闭;同时也可以联系客服提供以太网MAC和WIFIMAC登记关闭,一般两个工作日内会处理完成。

创维电视一名线下销售人员介绍,目前创维电视仍然有20秒左右的开机广告,按遥控器右键可以关闭一次,但下次打开的时候还会出现,而且用户不能自行设置永久关闭开机广告。创维电视官方客服表示,其品牌电视广告可以取消,但需客服进行后台操作,引导用户找到设备信息才能在后台关闭。

此外,康佳、TCL、长虹电视的厂商客服和淘宝官方旗舰店工作人员均表示,自家品牌的电视大部分机型存在开机广告,但部分机型可在任意时段通过遥控器按键退出广告。如需彻底取消开机广告,需联系客服提供电视型号、序列号以及MAC地址等申请关闭。各品牌处理时间有所不同,但均可在1至3个工作日内完成。

走访中记者注意到,有些品牌电视在装机或购买后,用户可自行设置永久关闭开机广告。

▲某品牌电视线下销售门店

在一家海信电视销售门店,一名工作人员告诉记者,该品牌销售的机型在电视设置里可以关闭。根据其现场演示,用户在“系统应用”内找到“开关机设置”,只要将“快速开关机”打开,此后开机就不再显示广告。不过记者发现,若无工作人员说明,其“快速开关机”按钮很难让人联想到与开机广告有关。

海尔电视官方客服和淘宝官方旗舰店工作人员表示,其品牌的卡萨帝机型出厂没有开机广告。此外,在安装电视时,用户也可以和安装人员表明不需要开机广告,安装人员可直接处理。

——②——

厂商为何青睐开机广告? 

行业专家:系厂商收入来源之一

近年来,有关电视机开机广告的消费投诉一直不断,红星新闻在黑猫投诉平台上检索到相关电视开机广告的投诉量达304条。在记者的采访中,西安一名市民表示,“每次电视机开机都会有开机广告,比较烦,但也没有办法,也没有想过联系客服,至多就是它放的时候我们不看。”

关于电视机开机广告,红星新闻记者注意到,中国电子视像行业协会发布的《智能电视开机广告服务规范》于2020年9月13日起正式实施,其中规定:厂商在进行线上及线下销售时,必须告知消费者该智能电视存在开机广告服务的内容,禁止任何形式的隐瞒或故意回避问题。

此外,智能电视产品应在说明书、包装及操作系统中明确告知用户产品中含有开机广告服务的提示信息。当智能电视未联网时,不应再提供开机广告;开机广告的总时长不应超过30秒,广告播放过程中有关闭能力时应显示关闭提示信息。

▲《有线电视业务技术要求》截图

为何国内电视厂商如此青睐开机广告?资深产业经济观察家梁振鹏向红星新闻记者表示,厂家看重开机广告,主要原因是开机广告是厂家除了硬件之外最大的收入来源,相比下载视频等客户端的微小分成,开机广告是厂商真正能够完全拿到手里的。“现在电视机硬件同质化严重,厂家都想在硬件之外多赚点钱。”

产业在线数据显示,今年前10个月,我国彩电销量11457万台,同比增长4.8%,其中出口8331万台,同比增长8.1%;内销3126万台,同比下滑3.1%。在内销方面,已经连续6个月呈现下滑趋势。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示,广电总局发布的《有线电视业务技术要求》的编号是GY/T 380-2023,其中GY的含义是行业标准,T的含义是推荐性。因此,这个标准指的是推荐性的行业标准,不具有强制约束力。

红星新闻记者 卢燕飞 实习生 丁莉莉

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