(原标题:老年客户遇难事,金融服务送上门)
2023年11月15日,中国银行武穴支行接到一位老年客户的求助电话,咨询如何办理社保卡激活业务。
该客户声称自己久病卧床,居住在偏远乡镇,无法前来银行网点办理业务。考虑到该老年客户的实际情况,该行内控副主任在请示支行行领导同意后,安排业务人员与自己一起双人携带便携式智能柜台驱车30余公里,前往梅川镇上门为老年客户提供柜台延伸服务。在核实了客户的身份信息后,按照业务操作流程顺利为老人现场办理了社保卡激活业务。老人对武穴支行贴心高效的上门服务表示十分满意,拉着工作人员的手连声道谢。一次便利的延伸服务,看起来或许微不足道,但对行动不便的特殊群体客户来说却是实实在在地解决了他们的“急难愁盼”。
下级阶段,中国银行武穴支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,在坚守合规的前提下,持续完善服务机制,不断优化服务质效,真正做到为群众办实事,用心用情为民排忧解难。(吕开星 夏经)