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679元民宿被旅行平台调成2780元?平台:系工作人员误操作

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(原标题:679元民宿被旅行平台调成2780元?平台:系工作人员误操作)

近日,浙江丽水一名民宿老板发视频称,自家民宿在不知情的情况下被某旅行平台涨价,679元一晚的江景房在国庆期间涨至2780元。9月26日,该民宿老板告诉新京报记者,目前相关房源已经下架,不希望被游客误解为当地“宰客”。涉事的携程旅行平台回应称,涨价系工作人员误操作,已修改解决。

9月26日,新京报记者从浙江省丽水市云和县市场监督管理局获悉,目前已经接到群众反映“民宿被平台涨价”的举报,后续会安排民宿所在辖区的工作人员去现场检查。如果有证据证明平台存在相关违法行为,工作人员会考虑是否立案处理,并在15个工作日之内将核查结果回复给举报人。

平台未经商家同意,是否有权更改价格?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,平台方不经酒店民宿同意擅自修改价格的行为,涉嫌侵犯经营者自主定价的权利。按照《中华人民共和国价格法》规定,商品价格和服务价格,除了适用政府指导价或者政府定价外,实行市场调节价,由经营者依照价格法自主制定。

被涨价民宿老板:已下架相关房源

9月23日,浙江丽水的民宿老板黄婷登录携程旅行商家后台系统,发现自家民宿某房型的价格突然上涨了。在她不知情的情况下,国庆期间,原价679元的露台江景房涨至2780元。由于较少使用该商家后台,黄婷不知该如何调整价格,便在网上发视频求助,引发了网友们的关注。

携程旅行商家后台系统显示,十一假期的民宿价格被调至2780。受访者供图

“如果游客发现民宿价格这么夸张,肯定说我们宰客,当地旅游的名声就坏了。”黄婷表示,发现民宿价格上涨后,她下架了相关房源,并联系携程旅行平台的工作人员,对方称是价格匹配失误所致。

据黄婷介绍,她所经营的民宿位于丽水市云和县长汀村的长汀沙滩附近,共有6个房间,包括大床房、江景房等。沿江大概有十几家民宿,她参考了附近民宿的价格进行定价,全年不调价。

“我们民宿全年不调价,来回调价太麻烦,假期和平日差价太大也会影响订房客人的心情。”黄婷介绍,她经营民宿5年,客人以江浙沪地区周边游的游客为主,民宿客源也主要靠住过的客人相互介绍。

黄婷表示,疫情期间游客减少,她便在某短视频应用和携程旅行平台上架民宿房源,希望能吸引多一点客人。黄婷称,“携程旅行平台上的订单不超过10个,所以我很少登录商家后台系统查看。”直到9月23日登录后台系统,她才发现设置好的全年统一价被翻了好几番。

“十一假期的房间已经订出去五成了。”目前,黄婷已跟通过平台预订的客人沟通,让其退订或通过线下方式订房。

9月26日,新京报记者从涉事的携程旅行平台获悉,涨价系工作人员误操作,目前已修改解决。

目前,民宿已下架相关房源。受访者供图

不过,9月25日,北京一连锁酒店店长刘丽丽也碰到了酒店莫名涨价的情况,其所在酒店的单人间国庆期间售价从三百多元涨到了六百多元。

“第三方平台的对接端口出了问题,房型匹配出现错误,其他酒店也有过房型、价格和图片对不上的情况。”刘丽丽解释,其所在酒店与某预订平台有合作,而该平台又与第三方平台合作。第三方平台出现了房型匹配错误、调整价格的问题,酒店并未改动售价。

作为十几年的酒店从业者,王丽丽介绍,酒店通常会给预订平台一个基础价格,房源在平台上线后,一般不会怎么改动价格。此外,酒店还会支付给平台一笔佣金,佣金比例大概在10%~15%,具体根据酒店和预订平台的合作而定。

每逢旅游旺季,部分酒店价格会上涨。王丽丽称这是正常现象,有些酒店会提前半年或者一年调整价格,有些酒店则会根据预订情况来动态房价调整。至于改价,酒店可以在平台后台自己操作,平台如有权限也可以改酒店价格。

据去哪儿平台十一预测数据显示,国内热门城市机票、酒店、门票、跟团游等旅游产品提前预订量均超过2019年同期,热门旅游地高铁票、酒店“供不应求”。据该平台相关数据显示,截至9月25日,十一假期热门城市酒店平均支付价格较2019年上涨16%。

专家:平台擅自改价,涉嫌侵犯经营者自主定价的权利

预订平台未经商家同意,是否有权更改价格?平台擅自更改价格,侵犯了商家的哪些权益?针对旅游旺季商家的不合理涨价行为,消费者该如何保护合法权益?

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,平台方不经酒店、民宿同意擅自修改价格的行为,涉嫌侵犯经营者自主定价的权利。按照《中华人民共和国价格法》规定,商品价格和服务价格,除了适用政府指导价或者政府定价外,实行市场调节价,由经营者依照价格法自主制定。

陈音江认为,消费者本来可以通过较为低廉的价格入住民宿,结果被平台方操纵市场价格上涨,平台方涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权和财产安全权。

“节假日期间,酒店民宿适当涨价可以理解,因为人力、物力成本都会增加,供求关系也会发生变化。”陈音江提醒,商家一定要明码标价,不能虚构原价,不能误导、欺骗消费者,否则会造成欺诈,消费者可以要求商家按照购买价款的三倍进行赔偿。

(应采访对象要求,黄婷、王丽丽为化名)

新京报记者 吴采倩 彭镜陶

编辑 杨海 校对 李立军

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