温州万名干部轮流当“话务员” 面对市民“拷问”如何作答？

（原标题：温州万名干部轮流当“话务员”，面对市民“拷问”如何作答？）

去年9月以来，温州推出“万名干部上热线”专项行动，让全市机关企事业单位干部轮流“入职”，在12345接热线、办热线、督热线。

面对市民的“灵魂拷问”，“值班”干部如何作答？民生诉求办得怎么样？从浙江省和温州市的党报报道中可窥见一斑。

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4名干部首次“上热线”

面对市民“灵魂拷问”

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接听热线后调查发现问题

启动问责并出台治理方案

“小物业”牵动大民生，物业收费问题是民生投诉的热点，温州市发改委副主任张天长和同事将督办件带回去之后，立即督促相关处室核查处理。

随后，发改委还梳理有关物业费、机动车停放服务费、新能源汽车充电收费等问题，集纳市民关注的高频问题，公布各县市区价格收费咨询电话、整理了26条文件信息公开释疑解答。同时在内部印发相关文件，与其他部门联动攻坚，优化工作流程闭环处理相关投诉件。

今年2月中旬，温州市某地教育局干部接听热线时，市民反映某小学食堂午餐质量及卫生问题。当地教育局经过调查后，启动问责程序，并在当地教育系统推进食堂管理规范化，搭建监管平台，完善管理机制。在此基础上，教育部门结合市信访局梳理的相关热线问题，出台有关食堂采购问题的专项治理行动方案，进一步规范校园“阳光厨房”。

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干部轮流“入职”

温州印发工作方案

温州12345政务服务热线平台于2016年9月正式成立。

据温州日报报道，当年9月15日，温州12345政务服务热线平台正式成立，在市长专线原有的基础上整合了市级部门共50条非紧急类政务服务热线。今后市民的咨询、建议、投诉将更加便捷。

据悉，整合后的平台，以“12345”一个号码对外，实行24小时服务“不下班”的政府服务窗口，由热线中心进行统一接听、分办、督办和考核。工作人员将会把市民反映的问题派单给相关部门，部门有8个工作日进行调查处理并回复。

2022年8月中旬，温州市印发《关于开展“万名干部上热线”行动的工作方案》，要求广大干部接听热线，汇聚民智排解民忧，推动解决群众“急难愁盼”问题。

随后，温州市委组织部和市信访局安排民生热点问题反映较集中的60个市直单位干部和鹿城、龙湾、瓯海、洞头等四个区机关企事业单位干部轮流“入职”接听，干部们将结合自身工作岗位和实践经验投身到“话务员”全新角色中，收获一手信息和建议，推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。