由“微”而“著”，看万物梁行如何与客户相伴共赢

（原标题：由“微”而“著”，看万物梁行如何与客户相伴共赢）

每个工作日清晨,当职场打工人跨入深圳和中心办公写字楼的第一步,迎面而来的便是万物梁行客服团队充满阳光活力的一声“早安,您好!”晨迎问候看似日常普通,却在日复一日地坚持中彰显出服务的力量。

细节决定品质,品质则源于专业。万物梁行服务团队在进驻深圳和中心项目后,聚焦现场品质痛点进行具体拆解,为客户切实解决问题,创造真实价值。

深圳和中心项目,位于龙岗中心城区,是一座高约130米的商业写字楼,由29层写字楼和3层裙楼商业组成,其裙楼部分为商场,是集餐饮、休闲娱乐、培训等资源于一体的开放式商业区。

在工程前介阶段,服务团队即为业主方提供全面的管理方案及专业建议。

工程专家们针对原设计方案进行改进,综合考虑异味、防水、使用便捷等因素,将原设计的二层电梯厅改为餐厨垃圾房,为商铺预留上下水和排烟管道,新增空调电源及预留后续商铺用电调节空间,以及监控中心、无线AP、UPS、门禁系统等弱电系统建设方案。

此外,服务团队还严格执行各项安全生产制度,对进场施工人员进行三级安全教育、技术交底培训,把控施工材料进场,并制定验收方案,按计划节点逐项推进实施,保障现场安全,确保“零”事故发生。

和中心项目在前期建设中仅设置了出入闸机,但随着楼内入驻企业租户日益增多,外来人员的管控风险随之增加。为更好规范现场安全管理,服务团队在地下停车库楼宇出入口、大堂出入闸机处增加人脸识别门禁系统,以准确识别进出人员。

△出入闸机安装门禁系统前后对比

针对客户反馈较多的“电梯等候时间过长”问题,工程专家研究发现,可通过增加电梯运行速度、设置电梯内语音提醒功能来进行优化,并通过系统控制实现电梯联动,从而优化电梯运行效率,避免“一人按多梯”情况、调试电梯在空闲时自动返回到1层。

此项措施执行后,企业租户员工明显感受到候梯时间被大大缩短,也让项目业主方对服务团队的专业与高效大为赞赏。此外,服务团队还通过加装洗手间排风机等小成本改造,用心提升现场环境品质,用快速响应的行动力印证着“客户为先”。

在提升现场品质的同时,高额的能耗费用引起了服务团队的高度关注。

经过深入了解,工程专家发现项目的供电模式是高供高计,基本电费以变压器容量计算。这种“月结套餐”模式存在缺陷,即每月楼宇能耗情况存在差异,但固定能耗费用却相同,导致浪费。

服务团队根据每月统计的能耗使用情况,提出了更改供电模式的方案——高需求用电模式,基本电费以实际需量计算。同时,服务团队对消防通道及其他公共区域的照明系统进行升级,更换为智能感应灯,并积极倡导节电节水行为,助力客户节能降耗,实现经济效益与社会效益相统一。通过精细化能耗管控,每年可节省基本电费约70万元。

“如何赢得客户真正且长久地信赖?”万物梁行以专业且高效的服务给出坚定有力的回答。文章来源:万物梁行深圳区域