北京
五月,是青春飞扬的季节。五四精神,描绘出一代又一代青年人的青春底色。
百年前,《新青年》唤醒新青年;百年后,新时代呼唤新青年。高速发展的今日中国,为青年搭建起施展才华、竞展风采的多元舞台。一批批青年人,生逢盛世亦不负盛世,以奋斗致青春,以青春赴理想。
在链家,也有着这样一群“新青年”,他们是他人美好居住的守护者,也是自己幸福生活的创造者,日复一日,在平凡的工作中奉献着不平凡的青春力量。
历世纪岁月,多少人追寻青春的意义。青春是什么?今天,这群链家“新青年”各有答案!
魏艳菲:青春,就是“有力量把温暖传递给更多的人”
她,25岁。在她眼中,一名合格的房产经纪人不能只想着订单和成交,还要有能力,把温暖传递给更多的人。
“是家里人卖房意向未达成一致?还是另有隐情?”
成都链家经纪人魏艳菲,觉得最近录入的一套房源有些奇怪——联系业主时,对方会回复微信,但却从来不接听电话。
由于房产交易的复杂性,经纪人需要和客户进行充分细致的沟通,才能够确保交易服务不出差错地顺利进行。在魏艳菲的坚持下,最终约上业主见面沟通,而真相的揭开却让她既感动又“心疼”。原来,业主夫妻俩都是聋哑人,卖房是“为了置换到离父母更近一点的地方,方便照顾”。
这位年轻的姑娘因此暗下决心:要尽其所能地提供服务,并尽量缩短置换时间,为夫妻俩圆一个美好的安家梦。
“房产交易有很复杂的流程和细节,不能直接用语言沟通确实不方便,但如果我们以这样的理由就敷衍服务,怎么能兑现链家‘客户至上’的价值观呢?”魏艳菲语气坚定,“这对我来说,也是一种历练,如何能在标准化的服务之外,为不同情况的客户带来更好的差异化体验。”
魏艳菲将这对夫妻的需求列入“优先级”。数十场陪看带看,数十个日日夜夜,上百次沟通,上万条文字消息——原本个性风风火火的魏艳菲,也在学着“慢下来”,精雕细琢每一句消息的细节。
每一次,收到客户的信息,她都尽量用深入浅出、简洁而又通俗易懂的语句仔细地解释说明。客户有疑问,她就耐心地一次次来回沟通,直至对方完全理解。
最终,魏艳菲在最短的时间内,帮助夫妻俩完成置换,买到心仪房屋。交易结束后,他们还成了知心朋友,夫妻俩经常给魏艳菲发消息,分享生活趣事、人生感悟,甚至还聊上了家常。
“我不知道这对客户以前有没有找过其他品牌,有没有因为自身的特殊原因,受到过冷落或敷衍。”魏艳菲说,“我只希望,当他们走进链家,选择了我,能因我的服务感受到温暖和尊重,能觉得这次选择是值得的,这对于我来说,就是最大的褒奖。”
如今,入职链家近两年,这份“无声的”订单为魏艳菲的职业生涯打上一个锚点,让她意识到,房产经纪人这份职业的意义所在,“我们的服务不仅可以成为解决他人困境的钥匙,还能把温暖传递给更多的人。”
杨昌成:青春,就是“给一千个问题找到第一千零一个答案”
他,24岁。他眼中的房产经纪人,要用“心”服务,也要用“新”服务。
“大家好,我是主播橙子,今天给大家带来楼盘的直播……”
在深圳龙岗一处楼盘的售楼处,来自深圳链家的房产经纪人杨昌成准时开播,造型是精心设计的,稿子是细心打磨过的,为了一场直播,他不知要对着镜子提前练习多少遍。
在同事眼中,杨昌成很年轻,思维灵活,是一位“敢拼敢闯的99后”。凭借着对未来行业发展及自身发展方向的敏锐嗅觉,去年5月,他开通了短视频账号,将专业服务与时下主流的传播方式结合,打造出全新的带看形式。
“既然万物皆可直播,我是不是也可以把带看搬到线上?”最开始,杨昌成的想法很简单,“把空闲的时间利用起来,也能让自己多一个获客渠道。”然而慢慢地,他发现,这是一个值得研究和投入的“面向未来的趋势”。
“现在大多数房产经纪人的获客方式还比较传统和单一,我希望能成为第一批‘敢吃螃蟹的人’,”杨昌成说,“这个世界变化太快,行业在转型升级,人们的需求在转型升级,要想实现更大的发展,房产经纪人不能一成不变,一定要有新的思维和眼光,要跟上世界的脚步。”
一千个问题,只能有一千个答案吗?对杨昌成来说,他偏要闯一闯新路,找到自己的第一千零一个答案。杨昌成是勇敢的,但他绝非“莽夫”。他深知一切创新万不可“华而不实”,务必建筑在扎实的专业基础上。
中秋节期间,杨昌成正在楼盘做直播。一位客户进入直播间,询问楼盘情况。在给出专业分析后,杨昌成添加了对方微信,并为对方补拍了几段“沉浸式”看房和分析短视频。
“这个主播很不一样,在他的直播间,没有套路也没有表演,分享的都是大家关心关注的信息干货,给出的都是资深经纪人才能提供的专业分析。”
这样的专业能力和服务精神让客户赞赏不已,对方几乎是才“出”直播间就奔售楼处,在直播当天就完成了成交。
看似水到渠成的签约,背后离不开专业服务的守正创新。
每次直播前,他都会提前一小时到楼盘走一遍流程;直播时,他会特意选用“客户视角”进行拍摄和讲解:在楼盘外围走动,他将镜头对准外围和周边,详细介绍楼盘的基本情况,包括区位,周边的教育、商业和医疗配套等;营销中心沙盘前,他将镜头对准地图、沙盘、户型等关键信息;进入样板间,他回答采光、楼间距、物业等客户关心的细节问题……
既用“心”服务,也用“新”服务,逾越了地理障碍,跨越了情感距离,如今,杨昌成的账号已经拥有超过两万名粉丝,并通过直播卖出了6套房。“小目标算初步达成吧,”杨昌成说,“未来嘛,当然是想要成为房产直播界的‘明星主播’啦。”
黄近近:青春,就是“要用专业为自己正名”
她,26岁。在她看来,房产经纪人拼的是专业,她要用专业服务为自己正名,为行业正名。
黄近近,娇小身材蕴藏巨大能量,日常生活中温柔知性,一到专业领域,她可就“飒疯了”。
大学时代的黄近近光芒四射,在校期间,曾获国家励志奖学金、企业奖学金。2020年入职无锡链家后,获得月度最强M战队,个人获得公司年度业绩Top5。
一脉相承的“学霸”体质,源于她“坚信专业的力量”。自进入链家的那一天起,黄近近就立下目标,要做房产经纪行业的“全能型选手”,用专业证明自己,也为这个行业正名。
她用脚步丈量每一个小区楼盘,在心里织起全无锡市的房源网络图,能快速助力客户找到精准需求,提升找房效率;她钻研贷款、政策、土拍等相关研究,精通贷款、熟悉政策,被誉为房产经纪行业“行走的计算机”。
2021年五一期间,由于工作繁忙,在无锡做工程师的朱先生委托黄近近,带着他的母亲,从唐山远道而来的赵女士看房。
起初,由于对经纪人这个职业存在误解,赵女士心存抵触,第一次见面时,看见黄近近是如此年轻的小姑娘,赵女士眼中的不信任似乎又增加了几分。
“来吧,考验你的时候到了。”黄近近的心中暗暗跟自己较上了劲儿。她知道,破除质疑要凭实力,解决问题才是那把打开客户“心锁”的“钥匙”。
几天时间里,靠着过往练就的专业能力,她不仅快速从全市房源中帮对方找到了满意的房屋,还大大压缩了相关手续办理时间。交房时,因为朱先生出差没法办理产证,黄近近教赵女士做了委托协议,和同事一同帮她办理,全部流程一个小时搞定,让赵女士刮目相看。
“看着一个小姑娘,办起事情可一点不含糊,从帮请验房师、交房到办产证,全程都不用我操心。”赵女士由衷感慨,“很幸运遇到这样专业的经纪人,我又收获了一个新朋友。”
从唐山到无锡,这份跨越1080.2公里的信任背后,是黄近近坚持专业服务的“零距离”。“要证明自己不需要太多言语,努力提升专业度是最好的捷径,”黄近近说,“你永远不要停下来学习,永远不要停止进步,当你能解决别人解决不了的问题时,自然会得到他人的肯定。”
青春的答案拥有无限可能
魏艳菲、杨昌成、黄近近……在链家,新时代的房产经纪人们在创造、在成长、在奋斗……用双手诠释属于自己的青春答案。
他们把承诺放在肩上。为客户解决房屋漏水风险,武汉链家经纪人肖天红当上“包工头”,30天现场“盯工”,亲力亲为;广州链家经纪人陈国权三次往返于白云黄埔,跨越百余公里检测噪音,只为客户一份安心;大连链家经纪人聂宏博,把业主的房子当成自己家一样爱护,清洗了十几斤重的窗帘、洗坏了一台洗衣机,让一套“老房子”焕然一新;济南链家经纪人张宇,为同龄客户寻找合适的租房,以共情的同理心,让客户家长有了放手放心的理由……
他们践行社区公益,怀抱惠及他人、社会的博爱之心。成都链家经纪人何旭勇救落水者,获得市级公开表彰;西安链家经纪人郭南为社区手机公益课堂开发课件,成为老年人“智慧生活”的带路人;重庆链家经纪人何昌强多次送爱心图书进贵州贫困山区,为梦想插上飞出大山的翅膀……
日升日落、时间更迭,无数青年经纪人在链家成长为更具价值认知的顾问型经纪人,成为“有尊严的服务者”,他们用专业能力、有温度的服务及公益之心,证明了自己的优秀,也改变着社会对于这个职业的认知。
青春是什么模样?一代代青年举起手在回答,然而他们的答案也仅仅是优秀答案的一部分。青春,没有“标准答案”,“不被定义”即是它的定义,“无限可能”也是它的可能。
本文来源：商讯
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