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客户见面日丨客户为什么选择链家?

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(原标题:客户见面日丨客户为什么选择链家?)

2023年2月23日,一年一度的“客户日”在杭州链家如期举办,十余位客户/业主与链家管理层面对面交流。

“2·23”对所有链家人来说,具有非比寻常的意义。七年前的这一天,一例客户投诉事件,因为我们工作上的瑕疵,演变成一次品牌危机。以过去为鉴,才能将目光望得更长远,在直面问题,妥善解决问题之后,我们将每年的这一天定为“客户日”,让这个日期成为链家人最重要的警示标签。

今年是“223事件”的第八年,链家有何进步?是什么让客户选择了链家?

01、用心服务,她比我闺女考虑得还全面

“她是我闺女的大学同学,带我们看房比我们自己还操心。既考虑了闺女上班的通勤,又考虑了孩子上学的需求,连我买菜都想到了,哪个菜市场便宜,离家又近,她都给我说得很明白。”姬阿姨说道。

吴珊前前后后带着姬阿姨一家看了半年的房子,每次都亲自接送,比照客户的显性需求和隐性需求,认真分析房子的优势跟劣势,提供成交走势图,让姬阿姨一家人自主选择。

“半年处下来,小吴比我亲闺女对我还上心,替我们考虑得更加全面。”

02、始于安心服务承诺

“小钱跟我是本家,他服务得很细致。每次带看都会准备很详细的带看资料,带看完了还有分析报告。不管冬天还是夏天,发消息给他都是秒回。跟我看过房的中介很多,只有他始终坚持这样细致的服务。”钱女士说道。

最让钱女士记忆深刻的,还是钱进把链家二 十大安心服务承诺讲解得很透彻。

“我对他说的签前查封和房屋漏水这两条很有印象。像签前查封,万一客户不小心‘踩雷’,链家能先把钱垫付给客户,第一时间挽回客户的损失,这一条让我比较有安全感。”

钱女士心仪的房子业主有抵押,链家的“签前查封,先行垫付”安心服务承诺给她吃了一颗定心丸。

肯定之余,座谈会上,十余位客户/业主也对链家的服务提出了建议:成交能不能再快一点,经纪人的收入能不能再多一点……每一项建议,都是客户/业主对链家殷切的期盼。

对于客户业主提出的问题和建议,杭州链家总经理金玉鹏感谢大家信任杭州链家,并且愿意提出真实的意见。他表示,安居是每个家庭的头等大事,也让我们所从事的这份平凡职业,拥有了特别的意义。

“2·23”提醒着我们永远不要忘记“对客户好”的初心,激励着链家在提升服务品质道路上一路前行。也因为“2·23”,链家始终坚持对经纪人好,经纪人对客户好的品质正循环。

客户至上,不是响亮的口号,而是踏踏实实做好每一件与客户有关的“小事”。坚信客户至上,坚定地对客户好,把极致的服务品质做为自己的信仰,才是链家223客户日的意义。



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