十年如一，保障一方用水无忧——记环境工程专家李军

（原标题：十年如一，保障一方用水无忧——记环境工程专家李军）

随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，人们对健康饮用水的关注和重视程度越来越高。面对现代净水行业的激烈竞争，如何赢得消费者的青睐，就是企业最关注、最需要考虑的问题。在此背景下，我国著名环境工程专家李军一针见血地指出，拥有更完善、高效、高品质售后服务水平的净水品牌才能更好地满足消费者的需求，从而得到市场、消费者和同行的认可。

打造完善的售后服务体系，是现代净水企业的必然选择。一方面，净水器这种生命周期较长的产品，其售后服务同产品质量一样都是用户体验中非常看重的部分。从心理层面来说，品牌售后服务做得及时到位，消费者对品牌的信赖程度会提升，反过来也更有利于品牌打开市场，带来二次销售的机会；另一方面，不同于其他电器产品，净水器的关键配件滤芯是一种消耗品，不管是普通的PP棉，或是复合滤芯、RO膜滤芯都需要定时更换，才能保障水质的高质量。这个维保和换修的过程是长期且必须发生的，因此更加凸显出净水设备售后服务的重要性。

作为中国环保净水领域的领军人物，李军早在2012年便瞄准青海地区净水设备售前售后服务落差大、偏远地区售后办事处缺失的问题，果断成立西宁建坤商贸有限公司，致力于饮水、净水、水处理设备的销售、安装、调试、租赁及净水服务。多年来，李军亲力亲为，靠着自己一步一个脚印摸索出来的丰富技术经验，培养出一批又一批完全具备快速维修净水设备的高素质专业售后服务团队精英。西宁建坤在青海省各市县区开设分部，以最合理的定点部署服务点网络，保证能在2小时内为青海地区的全体客户提供最快的上门设备维护、更换滤芯服务。提起西宁建坤商贸有限公司董事长李军，无论是同行合作伙伴，还是公司下属，很多人都会用坚定、可靠来形容他。与他共事近十年的老员工表示：“你只要看到他，你就能感受到一种踏实感。不管是项目安排还是技术钻研，他都会给出最好的执行方案；再麻烦的技术难题，到他那里都会得到最妥善的解决。”凭借在净水行业十年的丰富阅历和巨大影响力，李军还多次作为资深技术研发专家，受业内知名企业邀请出席相关技术研讨会、评审活动，充分发挥科研创新领头作用，围绕净水饮水售后服务体系信息化、数字化创新给出宝贵指导意见。

任职多年来，李军从未停下探索业务升级、谋求服务高质量发展的脚步，一直潜心打磨公司的售后服务系统，力求为千万用户提供最智能最省心的饮水保障。功夫不负有心人，在仔细分析净水饮水售后服务信息化发展的需求与机遇之后，李军在饮水设备安装调试、实时监控运行、定期维护管理等方面接连取得了重大创新突破。从2019年的“饮水设备物联网监控系统v1.0”“饮水设备动态信息处理系统v1.0”，到2022年的“设备故障用户在线保修管理系统V1.0”“设备故障检修维护智能登记管理系统V1.0”，这十多项获得国家版权局认证的实用技术是他用十年躬耕换来的智慧结晶，背后凝聚着他在净水设备售后服务上的专业理解和对青海人民用水安全的深切关怀。据相关统计数据显示，这些系统在上线运行之后，不仅能够提前发送信息通知用户和售后服务部按时更换滤芯，还简化了用户报修、公司响应的流程，使得整个设备维护过程更加清晰明确，维护工作效率提升40%，用户满意度再创下新高峰。有关专家认为，李军的创新研究在推动净水行业售后服务信息化发展上做出了巨大贡献，使行业走上了高质量升级之路，为同行做出了非常出色的示范。

2022年2月，为了让更多用户享受最新技术成果带来的便利，李军决定走出青海，成立优口（成都）环境科技有限公司。作为优口净水授权的售后服务中心，公司采用李军先生自主研发的饮水设备售后服务ERP系统，为四川省内用户提供专业的净水设备、饮水设备、水处理设备、水质软化设备的销售安装、维修维护、售后服务。李军表示，接下来他会继续通过大数据、人工智能等技术提升服务能力，在“综合技术创新+专业售后服务”的战略指引下，强化专业能力和市场竞争力，探索净水行业创新业务模式，保障每一位用户的饮水安全。（文/顾芝）