【发现最美 你评我论】走进湖南12366 感受税收现代化建设发展成就

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中国网8月30日讯(记者 贾玉静)8月29日，“喜迎党的二十大 退减缓免税费促发展”网评品牌活动于湖南长沙正式启动，此行首站，中国网财经记者随团走进湖南省12366纳税服务中心进行参观，感受税收现代化建设的发展成就。

税务机构改革以来，国家税务总局湖南省税务局党委立足于打造更高水平的纳税服务平台，着眼于更好发挥省级纳税服务部门的“龙头”引领作用，高起点规划、高标准建设，在全国税务系统筹建运行第一家省局级纳税人学堂。

纳税人学堂位于湖南省12366纳税服务中心一层，整合软件硬件资源，启用800余平米办公区域，融入“水德税韵”设计理念，通过税收历史、税政知识等展板陈列，表现不同朝代、不同税种的沿革更迭，呈现税收的起源与发展历程；同步引进3D、VR、电子拍摄等高新科技手段，设置电影动漫视频区和趣味PK系统，通过不同视觉、不同听觉的元素交叠，让参观者身临其境，足不出户“实景”体验办税流程和纳税服务。

参观完纳税人学堂，记者一行人来到涉税咨询体验区。作为涉税服务的第一窗口，涉税咨询是面向社会的前沿阵地，是通过一根电话线架起征纳关系的桥梁。

据了解，湖南省12366纳税服务中心自2009年开通以来，累计解答纳税人缴费人涉税疑问1500余万个，先后赢得全国“青年文明号”“巾帼文明岗”“三八红旗手”等十数个荣誉称号。

2018-2021年，随着营改增、个税改革、社保费和非税划转等税收改革的持续进行，湖南省12366纳税缴费服务热线的咨询量也逐年上涨。仅今年1至7月，12366纳税缴费服务热线来电总量就达117.76万通，日均来电5554通。

有言道，热线是最能反映税收改革的“热度表”。疫情以来，纳税人缴费人通过电话和网络等非接触式需求增加，对于咨询服务工作的要求也越来越高。

“我们的税务干部每天要培训、每周要小考、每月要大考。”据湖南省12366纳税服务中心相关负责人介绍，我国现行税种共18个，由于税收政策相对比较多，而税务干部要及时学习、更新掌握，故学习和工作的压力都比较大。值得一提的是，湖南省12366纳税服务中心话务咨询员均系税务干部担任。对此，上述负责人表示，12366相当于公务员进入税务系统工作的"黄埔军校"，"公务员通过遴选后，需要在12366工作两至三年，再回到各自的工作岗位，通过基层工作迅速实现个人成长。"

除此以外，为了顺应时代发展和纳税人需求，湖南省12366纳税服务中心还在保证热线人工咨询质效的基础上，做好智能咨询建设。通过咨询量占比图可见，自2020年投入使用以来，智能咨询的占比也是呈逐年上升趋势，今年上半年智能咨询占比提升到30.32%，对热线分流效果明显。数据显示，2021年以来，湖南省12366纳税服务中心通过实体、网上纳税人学堂、湘税通税企平台、湘税直播等渠道，共覆盖纳税人缴费人2778.14万人次。