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旅行社回应组团100人去龙漕沟:将加强安全评估

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(原标题:旅行社回应组团100人去龙漕沟:将加强安全评估)

彭州山洪亲历者称跟团游到龙漕沟 (来源:澎湃新闻)

近日,彭州山洪灾害造成7死8伤事件引发关注。据报道,本次山洪事件中,一支名叫“游侠客”的旅行团曾组织100名团友在龙漕沟下河玩水,导致山洪爆发期间多名团友被困。@企查查 APP显示,游侠客是一家提供网络出游和线路服务的公司,总部在浙江杭州。此次安排龙漕沟行程的是成都分公司。8月15日,部分遇险团友对游侠客公司提出正式追责诉求。此前,据澎湃新闻报道,彭州山洪亲历者张先生称,其报名游侠客旅行社跟团到龙漕沟“耍水”,质疑旅行社设计路线时未考虑风险。该旅行社客服表示,会加强产品安全评估。

详细报道

游客爆料被安排到龙槽沟戏水 旅行社:曾以为整体风险可控

海报新闻记者 文露漪 武汉报道

8月13日15时许,四川彭州市龙槽沟突发山洪,多位在龙槽沟河道内的游客被卷入。截至8月14日13时许,共造成7人死亡。山洪发生后,多位游客爆料,山洪暴发当日他们报了“游侠客”旅行社的旅游团前往龙槽沟,但该旅游团介绍图文中并未对龙槽沟进行安全警示。


四川彭州市龙槽沟突发山洪

该旅行团游客小河(化名)说,8月11日,他在游侠客官方公众号上订购了【清凉徒步・中坝森林+龙漕(槽)沟】8.13周六/8.14周天这一旅行产品,旅游费用100元/人。接团的是浙江游侠客国际旅行社有限公司成都分公司。该旅游产品的行程单中写到:活动行程为“成都-彭州小鱼洞-中坝森林-龙漕(槽)沟-成都”。和龙漕(槽)沟相关的线路具体安排为:游客从中坝村出发,沿小路到达国有林场,打卡小红书网红森林,然后继续沿小路下到龙漕(槽)沟,全程里程约6km,游客在龙漕(槽)沟里找一个清澈的水潭、大家一起来一场湿身大战,下午到达龙漕(槽)沟沟口上车,回到成都。


旅行团的行程单

小河回忆,8月13日他们一行100人在旅行社领队带领下来到龙槽沟上游戏水,团队中有很多团友带着孩子出行。遭遇山洪后旅行团数人被困,所幸被救出。在旅行社行程单上并无关于龙槽沟作为泄洪沟不得下水的安全提示。游客根据旅行社线路从中坝森林走山林小路抵达龙槽沟沟口,途中未见任何安全提示及警示牌,领队也并未提示他们此处为政府明令禁止下水的泄洪沟。直到山洪来临,游客们沿公路向下游返程时,才见到政府竖立的警示牌,后怕不已。


当地设置的警示牌

针对发生山洪的龙槽沟是否为景区,彭州市应急管理局工作人员曾回应:事故河道并非景区,只是河道周围天然风景较好,夏天会有很多民众到河道周围纳凉。夏天河道较宽,水比较湍急,会有工作人员劝阻民众入河,很多人不愿听。

为何有山洪风险又非景区的龙槽沟会被旅行社规划路线?8月15日,海报新闻记者拨打了浙江游侠客国际旅行社有限公司质监投诉电话。

该旅行社的电话客服介绍,相关旅游线路开通前产品经理会实地考察,评估游玩风险。龙槽沟情况较为复杂,其下游确实设有警示,游侠客国际旅行社认为整体风险可控。于是线路设计为从龙槽沟上游向下游游览,游客可以玩一玩水。而这种旅游短线发团一般是不需要备案。

针对当天带队队长的资质问题,游侠客国际旅行社客服表示,带队领队和游侠客旅行社存在雇佣关系,公司要求带队队长熟悉线路、有户外旅行经验、突发事件应对能力,带队队长一般至少有一个人是有导游证的。游侠客国际旅行社的旅游团遭遇龙槽沟山洪后,成都当地文旅部门也已介入调查。

“如果我们知道有危险也不会去开这个团,就像攀岩、爬山,户外旅行也没办法百分百规避风险,我们只能尽量减少事故发生概率。事发后我们给这个团的团友退了款,也向团友表达了歉意,团友损失我们也会给报销,我们接受当地的调查、处罚。”游侠客国际旅行社的客服回应,龙槽沟山洪发生后,公司总部停止了所有由成都发团的线路,要求成都分公司自检自查,但杭州地区的旅游线路仍然开放。

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