瑞泰信息医疗健康服务行业CRM案例分析：泰康之家数字化转型之道

（原标题：瑞泰信息医疗健康服务行业CRM案例分析：泰康之家数字化转型之道）

随着老龄化趋势加剧，老年群体多层次、多样化的健康需求日益突出，使得养老和医疗的融合迫在眉睫。医养结合是近几年逐渐兴起于各地的一种新型养老模式，由于其将现代医疗服务技术与养老保障模式有效结合，实现了“有病治病、无病疗养”的养老保障模式创新，成为市场关注的热点。目前，由于医养结合的优越性，医养结合模式在中国正逐步推行，逐步发展成为未来养老的主要模式之一。

泰康之家（北京）投资有限公司（以下简称“泰康之家”）作为一家专注养老、护理、康复实体建设运营和创新服务的专业品牌，致力于通过数字化创新打造专业的老年健康服务超级平台，聚焦老年生命链产业整合，以养康为核心，对接保险产品，引领国人健康养老观念和生活方式的变革。

一、探索养老新路径，打造晚年幸福生活名片

提到泰康之家，大家首先想到的一定是其高端医养社区。泰康之家董事长陈东升曾表示，创立泰康之家的初衷来源于自己的母亲。他说：“我们中国传统的老人从来不为自己而活，他们的老年是苍白的，没有色彩的。就像我的母亲，我都这么成功了，她还是舍不得吃舍不得穿，有钱也要省下来留给孙子。”

”在美国考察养老社区时，里面一流的环境与设施，还有老人们怡然自得的状态，给了我巨大的冲击，彻底颠覆了我对养老的看法。我一定要把这个商业模式带回中国来，改变中国老年人对生命的态度，改变他们的生活方式。”

泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升

陈东升回国以后，创立了泰康之家医养社区，充分实践“医养结合模式”，以大规模、全功能、医养结合、候鸟连锁为特色，以活力养老、文化养老、健康养老、科技养老为管理理念，满足长者“社交、运动、美食、文化、健康、财务管理和心灵的归属”七大核心需求，为居民打造“温馨的家、高品质医疗保健中心、开放的大学、优雅的活力中心、长辈心灵和精神的家园”五位一体的生活方式。

截至2020年12月，泰康已经在全国22个城市布局了泰康之家养老社区，有7个城市的社区已经开张。“我觉得我们的养老社区就是长寿时代的城市基础设施，就是为这些城市建设者提供了一个安享晚年的桃花源。它应该像重点小学、重点中学、知名大学和企业一样，成为一个城市的名片。”陈东升说。

二、数字化升级赋能业务管理，推动“医养结合”模式创新

泰康之家医养社区遵循“康养结合”理念，围绕老年人的实际健康需求，配建以康复、老年医学为特色的康复医院，打造泰康国际标准康复体系（TKR），提供包括独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护、老年康复及老年医疗在内的覆盖老年人全生命周期的连续健康服务，把现代医学和中医传统医学 运用到活力生活和长期照护的各个阶段，提供医疗急救保障和有效转诊，针对老年常见病和慢性病进行系统健康管理，实现一站式持续关爱。

近年来，随着老龄化程度快速发展，在为养老服务产业带来了广阔市场的同时，也为新技术满足日益增长的健康养老需求提出了更高的要求。国务院印发“健康中国2030”规划纲要，从发展健康产业、优化健康服务等方面提出未来健康工作任务。因此，以云计算、大数据、移动互联网、物联网等信息技术手段建立数字化养老服务体系，实现健康养老服务资源的有效调配，显得尤为迫切。

具体体现在：

• 如何统一管理线上客户数据散落在各系统之间的信息（网电、全民营销等）？

• 如何最大化的争取到更多的客户资源？

• 如何对跟进客户的过程实现更加标准化、透明化的管理？

• 如何对一线销售人员客户跟进情况和工作量进行及时的管理和指导？

• 如何做更加详细和实时的线上化洞察分析？

为次，泰康之家决定与瑞泰信息共同打造一体化的养康营销管理平台，实现业务全过程精细化管理，为老年人提供更加优质的医疗、养老、护理等服务，提高老年人生活质量，提升家庭的整体幸福感。值得一提的是，泰康之家项目是继泰康拜博口腔之后，泰康与瑞泰信息的又一次战略合作。

养康 CRM 建设关键目标：

提升客户资产管理能力

围绕客户生命周期旅程各个触点，规范并完善信息采集机制，进行客户统一识别，搭建以客户为中心的360°数据画像，沉淀客户数据资产；

提升销售机会获取能力

线上线下多渠道营销及活动获客，通过完善的销售机会培育机制，获取更多的高质量销售机会。同时通过活动效果评估可量化，指导并优化后续活动规划；

提升销售转化能力

通过对销售机会分级、销售过程透明化管理，基于系统建立完善的销售管理体系，赋能销售销售团队，促进销售转化；

依托养老产业机构、园区、基地的社会网络和客户基础，整合养老服务资源，融合“Dynamics 365 + 移动APP + Power BI”等现代信息技术，构建面向健康养老的数字化平台，有利于加快形成结构合理、门类齐全、管理规范的养老产业现代化服务体系，实现养老服务全覆盖，保障健康中国战略落地。同时“平台+产业+社会化”的产业数字化模式，有利于打造健康服务新业态，激发养老产业新的经济增长点，推动大健康产业的全面繁荣。

专注中国企业营销服务数字化转型领域10余年来，瑞泰信息帮助数百家国内外知名企业包括海尔集团、华为技术、小米集团、奥克斯集团、TCL 集团、博世西门子、格力集团、京东方等，通过基于大数据、云计算、移动化技术，来提升营销服务管理能力。在医疗大健康行业，除泰康之外，还拥有太极集团、步长集团、豪森药业、同仁堂、和睦家等众多成熟案例。

瑞泰信息通过不断的探索和创新，实现了从实践创新走向客户赋能的蜕变，为企业实现数字化转型提供了更多的新模式。未来，瑞泰信息将继续赋能泰康之家等医养服务企业，实现企业内部营销服务全方位管理，加速医疗企业数字化转型步伐，书写数字化转型的新篇章，推动中国养老产业发展迈向新征程。

瑞泰信息7大行业标杆客户

关于瑞泰信息

瑞泰信息技术有限公司成立于2008年，是营销服务数字化领域的创新者。公司致力于通过“先进技术平台+行业解决方案＋数字化营销服务产品”三位一体的垂直应用方案，助力企业实现营销服务数字化转型。

目前，瑞泰信息在高科技制造、汽车与装备、家电家居、3C及高价值消费品、医疗大健康、企业服务等核心行业已与数百家大中型企业进行了深入的合作，“财富世界500强”上榜客户超过10%，成长为泛CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的数字化产品及解决方案提供商。