中国铁建地产华东公司南京片区：央企担当、为民情怀，用“省优”品质回馈群众信任

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近日，记者从江苏省住房和城乡建设厅获悉，中国铁建地产南京原香颂花园项目正式获评“2020年度省级示范物业管理项目”，标志着这家责任央企的物业管理水平再上新台阶。

南京原香颂项目实景

从优出发 再赴新程

自2017年12月原香颂项目集中交付管理以来，铁建地产南京公司始终秉承“情系业主，从心开始”的服务理念，项目管理服务无任何违约行为、重大安全事故和业主严重投诉事件发生，深得广大业主满意，全面展现了中国铁建客户服务“以客户需求为中心，以客户满意为目标”的服务宗旨，服务品质深受好评，品牌内涵也日趋完善，在后期管理中多次获得政府相关部门的认可，2018年度荣获“南京市江宁区江宁街道文明小区”称号、2019年荣获“市级示范物业管理项目”称号、2020年首批当选“南京市南京市垃圾分类试点小区”、2021年被中指院评为“2021年中国物业服务行业示范基地”。

南京原香颂项目经理、中铁建地产集团“先进个人”许梅表示，荣誉的获得是业内专家对中国铁建产品品质和物业管理服务质量的检阅与肯定，作为为人民群众美好生活服务的人员，我们铁建人力求真实、客观的展现中国铁建的专业技能和精神面貌，进一步完善和提高物业客服管理水平，并在此基础上确定创建“省优”目标，旨在进一步鞭策我们提高为民服务本领。

2020年6月原香颂项目正式开展创建省级示范工作目标，中铁建地产南京片区主管领导亲自挂帅，拟制创省优方案、完善工作计划；2020年7月至12月落实自查自纠、落实现场整改开展品质提升工程、参观“省优”项目学习创建经验；2021年2月落实预检工作，针对薄弱项进行重点品质提升，制定迎检方案、规划迎检线路，保证服务品质；2021年3月原香颂项目向政府主管部门申报创建省级示范物业管理项目，原香颂创省优道路正式拉开帷幕。

原香颂项目历年获得荣誉

全民防疫 央企担当

2020年突如其来的新冠疫情席卷全国，在中国铁建地产集团和省市两级政府的号召下，中铁建地产南京片区紧急成立疫情防控专项小组，制定了一系列防疫应急预案。全面展开疫情防控工作，公司上下一心，做好小区的防疫工作。物业及时为业主提供一系列便民服务，想业主所想，忧业主所忧，让业主足不出户也能吃的放心，住的安心。为业主免费理发、代买生活用品，为年龄偏大行动不便的业主送货上门的暖心服务；严格检查防控小区进出人员出入，体温检测及防疫健康码的登记及核查；对返程人员通过三大运营商短信验证个人行程轨迹，并持续关注在家隔离情况，严格执行相关防疫政策；空巢老人定期拜访、喂养业主留守在家的宠物、空置房定期巡查打扫卫生的贴心服务；为业主免费提供爱心蔬菜包；园区无死角地毯式高频次消杀等疫情防控工作，疫情期间开展的一系列人性化便民服务，得到小区业主的一致好评，受到所属街道及社区表扬，彰显了央企的社会责任担当。

2021年南京突发疫情项目为业主送蔬菜包

南京《江宁新闻》报道中国铁建·南京原香颂项目疫情防控工作

品质提升 智能社区

为卓力打造品质提升工程，铁建地产南京片区深入业主需求，追求人性化设计，实施硬件工程、软件服务并驾齐驱，重点打造公共设施建设，提升公共区域功能，借助高科技智能化手段，更新优化服务体系。铁建美好家App的全面上线、手机APP智能人脸识别、车库识别系统、人脸识别系统的推广与使用让原香颂项目的业主切切实实体会到科技职能带来的便利，正逐步打造智慧社区。据记者了解，仅2021年上半年，南京原香颂项目就实施草坪补种返青1222㎡、陶土砖更换118㎡、公区墙面出新1031㎡、17个单元增加壁灯照明、园区水景喷泉管路维修更换等品质提升工程，奠定了创建省优基础。各业务端口积极开展对员工的综合素质与专项技能的培训，全面提高员工的服务意识，统一员工日常工作服务专业术语，员工装统一穿戴、发型等要求，给业主专业的服务，一流的服务品质，客户服务热线24小时在线接听电话，及时对客户问题进行记录，铁建地产南京片区客户服务部每月对项目物业服务品质进行督查，上级领导大力支持，每季度亲临项目现场进行物业服务品质检查，指导项目创省优工作，并监督项目问题的整改完成请况。

南京原香颂项目实景

党建引领 社区生活

铁建地产作为“铁道兵”精神的传承者，充分发挥党对国有企业的绝对领导作用，始终将为民服务能力强不强作为检验党支部作用发挥的重要方面。在此要求下，南京党支部把基层党建工作与社区物业服务有机融合，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，锤炼为民服务本领，他们深入到业主群众中，倾听业主群众心声、解决业主实际诉求。项目定期组织党员业主开展重温红色经典讲党课活动，并且组织开展各类党建活动，加强红色物业影响。社区文化活动内容丰富、形式多样，每年平均组织策划各类社区文化18场次，平均每年参与人数超2000人次，覆盖98%已入住业主，通过多样化的主题活动，让业主切身感受到生活在一个安全、文明、舒适、和谐的居住环境，提升了社区的精神文明建设，充分发挥物业管理的功能，将党支部打造成为社区治理的重要堡垒。

共产党员胡宝强长期扎根项目一线解民忧纾民困

原香颂项目党员管养区

原香颂项目红色堡垒

开展红色社区文化活动

创优是一时，功夫在平时。历经1年的努力，2021年6月22日，中国铁建·南京原香颂项目迎来了江苏省住房和城乡建设厅、市物业协会、行业专家及行政主管部门组成的考评专家小组，按照《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》，专家组对原香颂项目的“基础管理服务”、“房屋公共部位管理”、“公共设施设备运行、维护和保养”、“公共秩序维护”、“环境管理服务”、“创新、效益与业主评价”六大方面进行现场检查和考评。在检查中，考察专家组对原香颂项目的管理工作给予的高度的评价和肯定，同时对检查过程中发现的问题提出了优化建议，并于2021年8月30日正式公布南京原香颂项目获评“2020年度省级示范物业管理项目”。

创省优检查现场

荣誉的取得，彰显的是中国铁建为民服务情怀，承载的是社区居民对美好生活的向往。中国铁建地产华东公司南京党支部委员、副总经理范永表示，“省优“不是“终点”，而是新的“起点”，“省优”称号是对铁建地产南京片区的鞭策，未来我们将继续不忘初心、砥砺前行、精耕细作、匠心服务，为持续提升人民群众幸福感获得感而继续努力！（记者：石小倩、张大威）