平安银行打造颐年门店开启颐年服务新生态，用心和你在“颐”起

（原标题：平安银行打造颐年门店开启颐年服务新生态，用心和你在“颐”起）

第七次人口普查结果显示,中国60岁及以上的老龄人口总量为2.64亿,已占到总人口的18.7%,预计到“十四五”,全国老年人口将突破3亿。在数字经济浪潮下,互联网对老年人价值观的重塑超过我们的想象,他们对“健康”的诉求,已不再局限于疾病防控和养生;对生活的要求,也不想被移动支付、线上挂号、网络约车挡在门外,而是希望能获得“更温暖、更贴心“的服务。

平安银行聚焦颐年客群日常高频金融生活场景,打造线上线下一体化、贴合老年人需求的“适老化”服务推出的颐年门店,让老朋友们在这里有更多的获得感、幸福感、温暖感,助其跨越“数字鸿沟”,芳华无限。颐年门店结合老年人群构建“舒心、暖心、安心”服务的综合生态,在产品中融入关爱,在服务中注入温暖,通过承担和满足多样化需求来保障老年人健康和美好生活,这也是实践“普惠金融”的重要方式。

7月17日,平安银行首家颐年门店在上海正式发布。从社交空间打造、门店设计、业务办理等方面出发,打造契合老年朋友需求的多重服务体系,为老年朋友带来美好颐年新生活。

以“用户为先”的初心打造智慧助老新模式

世界营销大师彼得德鲁克说过:“公司的成功不取决于生产,而取决于客户”。颐年门店在产品设计和服务过程中,直击老年朋友业务办理中“排队难”“看不清”“听不明”的问题,创新“智慧助老”新模式,助力颐年一族拥抱颐年新生活。

在业务办理上,颐年门店利用科技赋能做“简法”。深入洞察老年朋友的需求,对网点服务进行创新性革新。其一,颐年门店让“文字大一点”,升级推出了大字版回单以及大字版存折,同时推出大字版业务自助办理设备(FB3.0),让老年人看起来更省心,业务办理也更加舒心。其二,空中柜台、口袋银行APP利用科技赋能,为老年朋友的线上服务提供便捷体验。其三,针对行动不便的老年客群,颐年门店提供“上门服务”,贴心地为老年朋友解决难题,将服务送到家,将温暖送到家。

在门店体验上,颐年门店聚焦细节做“加法”。通过人性化的网点布局和针对性的金融服务,精准覆盖老年朋友的金融需求。比如,网点设立了无障碍通道、健康监测专区、四季养生好茶、积分兑好礼、小食品、血压仪等应有尽有,将有温度的金融服务落实到每一个生活细节,为他们带来别样精彩的晚年生活。

在金融服务办理上,颐年门店则聚焦产品做“算法”。通过专业的金融服务,精准满足老年群体的投资理财需求。如提供专业资深的客户经理,结合智能大数据推荐分析,充分利用平安银行在产品、渠道、平台等全方位资源优势,为老年朋友提供更匹配的金融产品。颐年门店打造综合金融一站式专属服务,为老年朋友的财富保驾护航。

从完善的产品体系,到持续的服务创新,平安颐年门店以“用户为先”的初心,打造有温度的金融和有温度的服务,帮助老年朋友实现对美好颐年生活的追求。

“颐”心一意构建老朋友社区,让您每一天都芳华无限

平安颐年服务“有温度”,不仅体现在产品上,更在为老年朋友打造社交颐年新体验。平安银行推出颐年学院,通过多种“量身定制”的课程和活动,打造老年朋友的专属社交空间,建立起“有温度”的情感连接,这也是对学院“平安芳华,守护颐年”主题概念的最佳诠释。

“好好学习,万事皆颐”,这句话是颐年学院对老年朋友最有力量的温暖期望。颐年学院不仅仅是一个家门口的“老年大学”,更是一个老朋友们的学习和交流社区。颐年门店发布当天,颐年学院首堂“金融反诈”大咖公开课由平安银行行长助理孙芳滔精彩分享,为老年朋友拆解诈骗套路,指出防骗指南。

为帮助颐年用户解锁“青春秘方”,续写芳华人生,颐年学院还为老年朋友量身打造了《数字生活课》,用数字生活场景,让老年朋友跟上社会进步的节奏,自如地享受科技发展带来的生活便利,逐步融入数字化时代。

除了金融反诈课、数字生活课以外,颐年学院还将陆续开设中医养生课、国学书画课、民俗文化课,还有精心打造的“乡村”毕业游、欢乐小剧场等课程和活动,不断丰富老年朋友的生活方式,拓宽老年朋友的生活圈、社交圈,结交志趣相投的老朋友,感受颐年生活的充实与美好,让每一天都芳华无限。

践行“有温度”的行动派,打造美好“聚”场

金融与科技深度融合,温度与社交形成合力,颐年门店与颐年学院为老年朋友提供了老年生活的“新解法”。平安银行是“有温度”的行动派,坚持“科技创新及服务关怀”的长期主义,构建网点新生态,以爱的温度,铺开颐年生活的宽度,延续生命的长度。

平安颐年秉承平安银行“五心”精神,专注打造“五星”的服务体验,不忘“初心”服务民生,怀揣“爱心”践行责任,秉持“安心”保障权益,坚定“舒心”淬炼服务,延续“暖心”勾勒美好,坚定地为“老”朋友们提供有温度的产品和服务,真切地为“老”朋友打造美好“聚”场,让老年朋友老有所依、老有所乐、老有所学!

作为整个金融行业而言,平安颐年这样一个“有温度”的长期主义者,也必将成为新时期持续引领行发展的典范。未来,平安颐年模式将作为模板在全国的平安银行门店进行推广,打通颐年人群服务的“最后一公里”,续写老年人群的“无限芳华”。