劲松口腔招募“监督大使”以客户视角检阅服务含金量

（原标题：劲松口腔招募“监督大使”以客户视角检阅服务含金量）

近日,劲松口腔医疗集团正式启动了“服务监督大使”暨“神秘访客”招募项目,即日起将从预约就诊的初诊客户中邀约部分客户作为“服务监督大使”,并委托其在真实就诊过程中,根据集团流程管理部的检查节点对各分院的服务流程、精神面貌、“5S”执行等多个层面进行观察,而后将体验结果反馈到流程管理部,以此对分院一线的真实服务标准进行了解和评估。

目前,“服务监督大使”暨“神秘访客”招募项目已经悄然开展,并获得众多新老客户的踊跃报名参与。

监督是为了更好的服务,而服务正是为了客户的满意。

“神秘访客”调查,是现代企业管理中非常普遍的一种客户调研方式,通常用于第三产业或注重客户服务体验的大型连锁机构。因为“神秘顾客”在调查中会隐藏观察员身份,所以对于一线接待人员来说,会更加如实地反映出真正的工作状态和服务水准,而在此基础上获得的客户反馈和体验,无疑也将更加真实、有效。因此,很多世界500强企业均将“神秘顾客”调查作为了解、监督、倒逼一线服务的重要工具和有效帮手。

作为北京市场规模较大的民营口腔连锁机构,劲松口腔始终将“服务”作为自身生存发展的核心竞争力,因此针对服务品质的维护、提升、改进,一直在寻求有效的管理制度和工具。

2021年,被劲松口腔定义为“服务元年”,其主要目的,即旨在唤醒集团各岗位人员的服务初心,鞭策各前中后台战线员工重新审视自身的工作状态、服务质量和客户关怀意识。

随着稳步发展,劲松口腔如今已在首都北京开业运营11家分院,员工突破1000人,且仍在持续壮大。随着门店的扩张、人员的增加,劲松口腔的服务品质还能否继续保持在高水准,客户满意度还能否持续维持在高分位,这不仅关乎劲松口腔未来的客户口碑和业绩表现,更关乎劲松口腔未来的生存发展和是非成败。

正如劲松口腔首席执行官马志欣所言:“劲松口腔发展到今天,并不是我们做得有多好,而是我们跟上了时代发展的大势;劲松口腔能领先市场,也不是我们有多高明,而是我们的服务赢得了客户的心。”

然而市场瞬息万变,没有一劳永逸的成功。

任何企业都必须时刻保持清晰的头脑、不忘创业的初心,即便故步自封或者原地踏步,对于迅猛发展的时代来说也都是一种倒退和逆流。

因此,劲松口腔没有理由,也没有时间为曾经的一点点成绩沾沾自喜,我们必须时刻把握客户需求、了解客户感受,将“客患第一”的企业价值观真正地、持续地践行下去,才能继续立足于市场、获得客户的青睐。

据了解,劲松口腔“服务监督大使”项目将作为常态工作持续推行,与此同时,劲松口腔还将稳步升级“5S”标准化管理体系、诊间SOP标准流程、数字化诊疗服务标准、客户服务管理制度等一系列管理制度,持续有效地践行企业价值观。

在此,我们诚挚地欢迎各位新老客户加入到劲松口腔服务监督体系中,您的宝贵建议和意见,将是我们扬帆远航的神圣灯塔和璀璨极光。