爱奇艺随刻： 和400万创作者站在一起

（原标题：爱奇艺随刻： 和400万创作者站在一起）

早上9点,中关村的早晨已经开始了一天的热闹。

行色匆匆的运营打工人一手拿着早餐,一手掏出手机打上了卡——另一边还要实时回复手机里涌来的各种创作者的问题和咨询。打开电脑,登上后台,第一要紧的事便是处理和解决各种运营工作问题。

随后,便出现在了各种会议上,针对运营上的各种新诉求碰撞灵感,诸如“拉新促活、活动策划、内容运营、商业化”这样的名词一次次从嘴里吐出。而通常,午餐必须要伴着头脑风暴一起,才会更美味。至于下午,则是数据分析和活动策划执行的专属时间,屏幕上跳动着各种数据和消息提醒,不仅需要脑力的快速调动,必要时还得拼体力。

下班时间到,这时候又开启了新的社交工作时间——和创作者见面聊一聊。“今天还忙着吗,我听说XX地方新开了一家……”

以上,就是随刻运营团队成员阿成普通而又常规的工作一日。我们约他聊聊的这天晚上,他刚见完一位创作者赶回公司。作为随刻百科泛知识品类的运营负责人,他每天需要和二三十位创作者做各种沟通,忙的时候甚至要沟通四五十人,而他的创作者库里有近500位创作者。

通常,一条视频的背后,除了优秀创作者勤勉付出之外,更多像阿成一样的平台运营者,也在为视频护航加持。创作者和运营之间,更像是一种真正意义上互助成就,见证彼此的成长与高光。

而对于大多数用户而言,这也是他们喜欢随刻的深层原因之一:他们可以享受到创作者越来越专业的内容,同时也能感受到平台的日臻精进。

更懂彼此,始终和创作者站在一起

海量、优质的内容,对于用户具有极致吸引力,这也是随刻运营团队一直在思考并为之不断努力的事情。目前,随刻全面覆盖了影视综、游戏、搞笑、IP、美食、宠物、动漫、明星、潮玩、科技、财经等内容,在如此庞大的内容社区里,背后是400多万优秀创作者。

如何通过运营,调动起这个庞大的群体,源源不断生产好内容?

一方面,体系化、系统化的扶持策略助力创作者快速成长。除了平台上每天动态更新的各种常规性运营激励活动外,此前,随刻先后推出过新叶计划、喜雨计划、萌芽计划等长期扶持计划,以及百万开箱、奇知创享官等品类扶持计划,通过创新的激励政策,不断提升创作者的原创力、影响力与变现力。而在今年5月全新推出的“追光计划”则为创作者带来了百亿流量和现金加持,预计该计划全年将覆盖3000+创作者和500+MCN机构,帮助优秀创作者成长和优质内容生产。

随刻“奇知创享官“品类扶持计划

另一方面,“专业的事情交给专业的人做”。随刻大大小小的品类有数十个,而随刻运营团队的基本工作模式则是按照不同的品类做针对性、专业化、精细化运营。“创作者会觉得随刻运营是懂他们的,懂他们的内容,懂他们的创作思路,懂他们的需求点,所以更信任我们。”阿成说道。

如何更加高效地给创作者们提供服务和帮助,也一直都是运营团队思考和努力的方向。邮件、微信群、电话以及定期的Q&A沟通已经流程化,标准化。这是团队成熟的一个标志,也意味着对于创作者更加贴心、更加深入、更加完善的陪伴。

阿成印象最深刻还是和创作者“一对一”沟通,为他们提供及时有效的帮助。他所在的小组目前建立联系的创作者大概有五百人,其中大部分是头部作者,还包括一些中腰部和高潜力作者。很多时候,团队成员每天至少要对接帮助好几十位创作者。这显然不是一件容易做到的事儿。

“和创作者最好的相处模式是共赢,首先需要懂他们,了解他们的需求,痛点,困惑、发展路径、盈利模式,甚至创作者本人的经历、性格等,看如何通过我们平台的资源帮助他们提升声量、影响力、发展空间和综合收益。”

此外,对创作者群体进行清晰分层,进行有针对性的沟通和培养,这也是运营团队一步一步探索出来的有效方式。“现在,运营的同事更多的开始走出工位,聚在线下,比如定期的下午茶,和创作者面对面的进行交流,对平台业务、运营策略以及创作方向有更为明确的了解。”

运营者与创作者之间需要建立强信任感。创作者@小口快去和我读书是一名在校大学生,负责和他对接的运营佳怡同学发现,有一段时间小口突然停更了,她连忙找到小口了解情况,“他说可能是那段时间谁也不想理,都是他成长过程当中的事情影响。”像朋友一样,佳怡慢慢开导小口,帮助他走出了那段低沉期。

对于随刻运营团队来说,很多时候,跟创作者之间的关系更像是战友,说是好友,大概也不为过。

年轻人聚集的社区 认同才能更加贴近

随刻是一个年轻化的兴趣社区,这里聚集了大量的志趣相投的年轻用户,他们偏爱垂直圈层的社交文化,特别纯粹地彼此欣赏、心生喜爱。要知道,年轻人最不缺朝气和青春感,但他们内心其实是更需要了解和懂他们的圈子社交。

随刻认同这些年轻人,认同他们对内容消费的喜好需求,也认同他们对兴趣的极致追求。在阿成看来,更具情景化、个性化、温度感的互动与体验,更符合年轻用户消费需要。

比如,针对当下年轻人关注的社会热点和情感话题,运营团队第一时间敏锐捕捉用户的需求,落地相关活动。前段时间的高考季毕业季,随刻运营团队就推出了#毕业季大作战#创作活动,向创作者们征集毕业季切身感受、高考季如何解压、毕业找房技巧、应届生面试技巧。而在过程中,涌现了大量优秀的视频内容——譬如,创作者@李铁盒的游戏笔记 在《我的世界》里耗时20天还原了一间教室,熟悉的课桌黑板,瞬间让无数用户破防。

随刻创作者@李铁盒的游戏笔记 用游戏还原记忆中的教室

将爱奇艺优质IP版权内容和青年潮流文化有效结合,则是随刻运营团队更懂年轻人的另一重体现。在《奇葩说7》播出期间,随刻运营团队曾结合节目辩手、辩题、赛制等特点,陆续推出#随刻奇葩Show#、#开杠吧高校奇葩#、#奇葩说唱辩论会#等各具特色的创新活动,为创作者和用户带来深度沉浸的辩论乐趣与多元思辨价值。此前,随刻还曾与《赘婿》《中国新说唱2020》《跨次元新星》等爱奇艺IP紧密联动,期间,无数精彩瞬间和内容被记录,力透年轻人喜爱的说唱、歌舞、动漫、传统文化等圈层。

而对于新世代年轻人,陪伴显然更加治愈。于是,在一年一度最具仪式感的跨年夜时,随刻联合数位创作者为年轻人带来一场长达12小时、集合超25场、覆盖全国近20城的大型跨年盛宴。#探寻2021第一缕阳光#、#不同寻常跨年夜#、#万米高空看日出#等多个场景活动中,来自全国各地的优质创作者、年轻用户在重庆、大连、长沙、苏州、南京、西安等近20个城市一起,度过了一场别具一格的温暖跨年夜。

坦白说,运营年轻人聚集的社区,显然年轻人最懂彼此。而同样年轻化的随刻团队,通过自身的年龄、爱好、经历等贴近优势,为用户带来了更为温暖的陪伴与成长。

这是一场三向关联与奔赴的故事

时间回到去年7月,中关村爱奇艺创新中心的某间会议室内,随刻品牌升级的直播正在电视屏幕中进行,会议室里一群人在一起欢呼呐喊。阿成至今回想起来,依然认为这是他加入随刻以来,最有成就感的一个瞬间,同时也是新的压力的开始。作为运营人,要继续保持前进的步伐,这是对自身的要求,也是对平台、对创作者、对用户的责任。

时间拨回现在,随刻品牌即将迎来一年的成长周期,运营者、创作者、用户们,三者都见证了彼此的成长与成果。“运营,更多是一种创作者、用户、平台之间的连接器。”在阿成看来,自始至终,身上都有着一种无形的担子。

一方面,运营要对创作者负责,带来专业性指导建议和各类创作活动,帮助创作者快速成长,生产更多优质内容,同时获得收益上的回报;另一方面,运营要对平台用户负责,不断上新精彩内容,让用户真切感受到被尊重被满足。

这是一场三向关联与奔赴的故事,相互成就,是随刻运营和用户、创作者三者的共同底色。

于创作者来说,成长或许体现在一个个粉丝累积中。随刻运营团队也在这一年里见证着创作者在随刻的成长和蜕变。譬如,随刻创作者@鱿鱼科普,刚入驻时只有20万粉丝,早期的内容产出质量不太稳定,阿成团队基于对用户群体的认知,以及对鱿鱼科普内容的认可,帮助鱿鱼科普完成了内容转型,最终用“轻科普”定位吸粉无数,目前这个账号下粉丝已过百万,内容也更加稳定、精致。

于运营者而言,成长在每天一点一滴的进步中。拿阿成团队来说,最开始做第一期“奇知创享官”活动,单是前期筹备就花了近一个月,期间还会因为各种问题而手忙脚乱。而现在活动组织和落地愈发流畅成熟,一般的线上活动,两周以内就可以顺利上线。团队自身的成长速度和效果也是清晰可见。

于用户而言,一年的深度陪伴,他们与平台建立了情感基础。他们可以在自己喜欢的圈层社交中获得情感向的支持和互动,可以在海量的视频中找到契合自己心意的好内容,可以在各种线上或线下的活动中体验社交的快乐,随刻成为他们的“快乐星球”。

而随刻则更像是自己的一个“孩子”——

这是随刻运营团队一年来最大的感受,他们中有些人的宝宝已经两岁,有些还没有结婚,甚至还是单身狗,但都不能阻挡他们表达对于这个凝聚他们心血“幼子”的希冀和祝福。

“希望它成长的更快,变成我们期待的模样。”