从企业高管到宝妈团长：小生意里的“烟火气”和“人情味”

（原标题：从企业高管到宝妈团长：小生意里的“烟火气”和“人情味”）

炎炎夏日,在河南郑州管城区的一栋居民楼里,王秀美正在认真地检查团购平台刚刚送来的商品,包装是否完整,日期是否新鲜。有蔬菜、水果、牛奶、啤酒等食品饮料,还有纸巾、凉席等日用品。每天傍晚邻居们下班回家,王秀美就会将这些打包好的商品,挨家挨户送上门。

自从去年底做起团长,这样的分拣、打包、送货成为王秀美的日常。凭借着贴心的服务,王秀美的团购自提点被打上了“优质服务”的标签,她也成为邻居们口中值得信赖的“小美团长”。在辞去企业高管工作,成为全职宝妈后,她再次找到了“被需要”的感觉。

解决邻居的买菜难题

今年34岁的王秀美,很早就从农村来到郑州打拼,做过营业员、客服、店长,一路成为当地某手机售后服务公司的总经理,月收入一万五左右。去年,因为身体不好加上高龄备孕,王秀美选择离开企业的管理岗位,回家休养。

家里少了一份收入,爱人的手机销售生意收入又不稳定,负担和压力一下子大了起来。以前工作时,王秀美偶尔还会花1000多块买件衣服犒劳自己,辞职在家后,家里仅有的收入都花在了家庭开支和孩子身上,想给自己买件100块钱的衣服都会思量许久。

休养期间,王秀美尝试做过微商、代购,主要卖些衣服、化妆品,但由于回头客少,生意难以持续。

“我们小区是新小区,周边配套不完善,只有几个便利店。不少人都和我们家一样,一到周末去大超市囤一周的食材,吃到后面几天就不新鲜了。”王秀美了解到社区团购主要卖生鲜食材、日用品,今天下单,第二天就能收到,正是自己和邻居们需要的。她就立刻通过美团优选等平台,申请成为团长。

图:王秀美在家中分拣商品

王秀美发现小区里年轻人和宝妈多,大家忙着上班、带孩子,都希望能够送货上门,她就决定单单送货。“我一般是下午分拣、打包好,等傍晚邻居们下班了就开始集中送货。邻居们方便了,我也不用下午一直在家等着大家取货,正好陪娃遛娃。”

她还细心留意邻居们爱买的东西,比如,有对年轻小夫妻不常做饭,喜欢买泡面、凉面等速食,有老人孩子的大家庭,牛奶则是必不可少。每次遇到商品促销,她都会有针对性地提醒邻居囤点货。此外,她也会帮邻居排队代购当地的热销商品,比如,道口烧鸡、采家壮馍、西安甑糕。

为了提高群里的活跃度,王秀美还会定期搞活动,比如发红包、免费送黄瓜、蜜薯等果蔬。针对新入群的用户,尤其是不会下单的老人,她会耐心地介绍商品和活动,手把手地教操作流程。

小区的住户陈阿姨说,“小区里也有其他团点,为了省事会让我们去小区门口找司机取货,我现在都在小美这里下单了。”陈阿姨的孩子在外地工作,经常通过美团优选给她买些蔬菜水果、米面粮油,王秀美会优先把这类“孝心单”送到老人家中。

找到“事业”新方向

刚开始,王秀美并不了解社区团购的流程和环节,也不清楚团长具体需要做些什么,如何做好。她在线上系统学习了美团优选团长培训课程,逐渐掌握建群、用户运营、商品推荐、售后等一系列工作规范和技巧。

短短几个月,王秀美的群里已有300多人,平均每天销量在200件左右,收入稳定在2、300元。对于每天还会花很多精力带娃的王秀美来说,这笔收入已经让她很满意。

图:王秀美带着孩子在小区里送货

前段时间,王秀美因家中有事休息了几天,不少邻居反应那几天买菜不方便,家里吃菜都变少了。 “以前和邻居见面都不怎么说话,成为团长后,一来二去和邻居们都熟了,谁家要帮忙看下孩子,买个东西,都会互相帮忙,大家从最熟悉的陌生人变成了朋友。”

王秀美的孩子已经1岁9个多月,谈到回归职场,她坦言也会有担心。

“一方面我还是希望在家庭和孩子上多花点精力,另一方面,休息的这段时间,能力和经验上或多或少会有脱节,也比较难重新适应上班的快节奏。”相比之下,她更喜欢团长这种灵活职业,随时调整精力,多劳多得。

王秀美还算了一笔账,小区有6栋34层的高楼,近1000户居民,如果投入更多时间精力,扩大服务人数,收入甚至可以超过上班时的工资。

她近期准备租下小区内的一间毛坯房用于存货,对于用户常买的东西,尝试备些现货,邻居们需要时,当天就能拿到。自从做了团长以来,王秀美没有了“不敢多花一分钱”的危机感,她希望再攒些钱,就带家人孩子一起去旅游,多看看这个世界。

目前,多家社区团购平台在全国范围铺开,也涌现出数百万扎根社区的团长。其中,小店店主、宝妈是团长主力人群,他们通过服务社区居民,获得一份稳定的收入,同时也承担起更多服务社区居民的责任。

美团优选数据显示,目前已覆盖全国2600余个市县,数万个村镇,平台上“孝心单”单月订单数已超百万。在外打工的子女们,通过互联网平台给老家的父母们下单后,次日,商品将送到父母身边,团长对于取货不便的老人会优先提供送货上门服务。