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叮咚买菜:复购率比规模更重要,“痴迷用户”才是企业未来蓝图

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(原标题:叮咚买菜:复购率比规模更重要,“痴迷用户”才是企业未来蓝图)

疫情改变了世界,各种生活方式都在发生改变,连买菜都不一样了。以前买菜是去社区周边最近的菜市场,疫情来了以后变成了线上买菜。有一个品牌在疫情期间增长非常快,而且买菜还得手快,提前一天下单,否则可能买不到,它就是“叮咚买菜”。

2021年6月9日,叮咚买菜和生鲜电商平台每日优鲜向美国证券交易委员会提交了IPO招股书,分别将于纽约证券交易所和纳斯达克挂牌上市。颇为戏剧的是,与市场之前期待的不同,25日晚正式登陆纳斯达克的每日优鲜,首日开盘并破发报10.65美元,随后跌幅进一步扩大,截至收盘下跌25.69%,报9.66美元。

随着上市传闻落地,双方一直以来的业务也终于被客观的招股书数字展现了出来。细看叮咚买菜、每日优鲜两家公司的财务数据和业务发展轨迹可以发现,他们在做生鲜电商这门生意上,走上了两条不同的道路。叮咚买菜坚持做自营生鲜电商,要打造中国一站式的生鲜日用品供应商;每日优鲜除了ToC端的生鲜电商业务,还开拓了B端业务智慧菜场、零售云业务。

根据招股书数据披露,2020年,叮咚买菜的GMV与营收分别为130.3亿元和113.4亿元,年复合增长率为319.2%;每日优鲜的数据则为76.1亿元与61.3亿元,年复合增长率为47.67%。2021年一季度,叮咚买菜实现营业收入38.02亿元,是每日优鲜的2.5倍左右。

根据叮咚买菜的招股书来看,相比每日优鲜,叮咚买菜有更亮眼的增长成绩。另外,相对于规模,叮咚买菜把复购率看得更重。

对于复购率的重要性,叮咚买菜创始人兼CEO梁昌霖曾表示,单纯追求规模没有意义,一切卖菜的秘密在复购率,他们会一直在复购率上下功夫。梁昌霖认为,复购率来自用户认为你靠谱、值得相信,靠谱来自“三大确定性”:品质确定、送达时间确定、品类确定。

为了实现三个确定性,叮咚买菜从产地到产地收货,到大仓收货、大仓分拣,完全由自己做分选,再到前置仓做巡检、前置仓打包,然后送到用户手里,这7个环节全部设置了品控,叮咚买菜的品控团队多达600人,与采购团队是1.2:1的配比,说明采购和品控同样重要。

在配送端,叮咚买菜承诺最快29分钟送到家。2021年Q1,叮咚配送骑手准时交付率达到95.2%,差评率仅为0.05%。

供应链方面,叮咚买菜在20多个地区共建设了350个生鲜直采基地,产地直供供应商600多家。此外,“叮咚农场”也在全国各个生鲜产地启动,2021年4月,叮咚买菜首个大闸蟹养殖基地在江苏宝应启动,2021年5月,叮咚买菜在上海崇明和江苏盐城承包3万亩地,启动大米种植。

截至2021年Q1,叮咚买菜SKU有12500+,其中生鲜产品SKU 5700+,生活用品SKU 6700+,商品大类包括蔬菜、水果、水产、肉禽等,其中,超过85%是产地直采。

据招股书数据显示,今年Q1,平均每月交易用户690万,这其中,有22%为叮咚会员计划的老用户,他们贡献了当季47%的GMV,平均每用户月均单量6.7次。很明显,叮咚买菜已经建立起了越来越忠诚和活跃的用户群。

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