12箱快递被顺丰送到垃圾场，当事人独家回应：尚未达成初步赔偿方案

（原标题：12箱快递被顺丰送到垃圾场，当事人独家回应：尚未达成初步赔偿方案）

近期，“顺丰把我的12箱快递全扔进了垃圾场”事件受到关注。

6月24日，接受第一财经记者独家采访时，当事人网友“王的米”表示，在进行了微博和微信公众号发声后，6月23日晚间顺丰与他进行了联系，目前尚未达成初步的赔偿方案。

对于文章中提及快递总价值500万一事，“王的米”对第一财经记者表示，称快递价值500万是因为“他们告诉我说如果估值比较低，处理层级它就比较低，对方不会那么重视，我被逼无奈说预估价值为500万。”但即使如此，顺丰在后续几天中仍未给出解决方案。直到“王的米”通过微博和微信发声，才引起对方重视。

而对于确认丢失物品的估值，“王的米”表示“算上玉器、瓷器以及藏书，应该有大几十万。其中有一个是大的柿红釉包银建盏，市场参考价几十万，品相稍微差的也是大几万。”除去各类收藏，日记、手稿等物品的价值还需要进一步确认。

第一财经就此事询问顺丰方面人士，截至发稿未获得回应。记者通过该网友提供的单号咨询顺丰客服，对方反馈“显示已经有同事负责介入和跟进受理”。

此前网友“王的米”发文表示，6月6日下午他通过顺丰快递从北京向上海寄送了装有私人物品、藏品、日记本、手绘本、设计稿等在内的12箱东西。

6月12日，该网友打电话与顺丰上海向阳速运集配站的配送员约定当天下午4点30送货，并且在上午11点35分再次确认了配送时间。下午未收到货时该网友又打了五六通电话催促送货，但一直到晚上8点20分快递员才将东西送到。此时他发现原本收纳整齐的12箱东西，重新装成松松垮垮的13箱东西，同时4箱书没有了。当时快递员解释说货物在仓库时绷带断了、货洒了。该网友搬到家里检查后发现，箱子里有很多不是自己的物品。此外，东西乱七八糟，衣物上都有污渍、夹杂着碎纸、砂石、垃圾。

该网友通过不断追问，在6月13日得知他的所有物品在6月12日中午被顺丰送到了垃圾场，其中部分物品在6月12日被顺丰快递员找回送至网友处，部分已经无法找回。在该网友去垃圾场寻找自己的物品时，被告知当天已有一大批垃圾都已经被压缩打捆回收了。

6月14日下午，顺丰向阳速运集配站的主管高勇对该网友表示，只能进入理赔环节，东西已无法找回。

随后的6月14日至6月18日，该名网友不断联系顺丰客服希望商讨赔偿问题，但并未获得明确信息。期间该网友收到保险公司的电话，表示按照顺丰保价赔偿金额是2000元，该网友拒绝接受。

6月19日至6月22日，“王的米”与顺丰的沟通陷入了停滞。

北京市盈科律师事务所高级合伙人王贝贝对第一财经记者表示，如果确有货物在运输过程中毁损、灭失，违反合同约定的情形，一般情况下顺丰公司需要承担违约责任。此种情况下，根据《民法典》第八百三十二条的规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。对于货物赔偿价值，王贝贝表示如果客户可以证明该托运的货物是其声称的财产，以及该财产的具体价值。客户提起诉讼请求赔偿上述损失的，司法实践中，法院有可能支持客户的主张。

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12箱快递被顺丰送到垃圾场只赔2000元？双方各执一词

“顺丰把我寄送的12箱物品

全都扔进了垃圾场！”

消费者王先生向记者表示，近日他从北京通过顺丰往上海寄送了12箱物品，却没想到在收货前，他的包裹已在垃圾场“走”过一转，并丢失了一部分重要物品，且“理赔困难”。记者24日就此事联系顺丰公司，其工作人员表示称此事“有误会，正在处理中”。

12箱物品被拉到垃圾场

据了解，王先生是艺术行业从业者，近期正从北京往上海搬家。

6月6日下午，王先生从北京通过顺丰大件物流往上海新家寄送了12箱物品，使用的是顺丰F6箱，其中包含了私人物品、藏品、日记本、手绘本、设计稿等东西。

“过去十多年在北京生活积累的一切，都在这12个箱子里了。”王先生表示，这12箱物品对他而言非常重要。在北京寄件时，为了避免运输途中纸箱破损或被打散，他专门多花了包装费，让揽件员把这12个箱子整体打包在一个托盘上，总支付了快递费829元。

6月12日上午，彼时已到达上海的王先生联系顺丰快递员约定了当天下午四点半的派送时间。但到了约定时间后，顺丰快递员没有如约派送，王先生多次打电话催促后，晚上八点左右，两名快递员将东西送达。

此时，王先生发现，货物没有固定在托盘上，而箱子也不是当初寄出时所用的纸箱，并且还多出了一个箱子。“我打包的时候是分类打包的，在箱子上写了类别，用阿拉伯数字标注了1-12的编号。”王先生表示。

对此，快递员解释称，货物在仓库里的时候，绷带断了撒落一地，于是他们重新包装过了。

王先生将物品搬到家里后检查发现，箱子里的东西杂乱不堪，衣物污迹斑斑，夹杂着碎纸、砂石、垃圾，甚至出现了不属于他的东西，并存在一部分物品丢失。

6月13日早上，在王先生的追问下，快递员表示12日中午时，物品被误当成垃圾送到了垃圾场，12日下午发现错误后才去“抢救”，并重新包装送到王先生手上，丢失的部分可能找不回了。

抱着一丝希望，王先生向快递员要了垃圾场的地址，赶到垃圾场期望找回丢失的物品。但最终他只在垃圾场找到了他的剃须刀、布偶、天然水晶石碎块等少量“幸存”物，其余均不见踪影。

“瞒报导致错过最佳抢救时间”

王先生从垃圾场老板那里得知，送到垃圾场的垃圾，过了地磅后就被扔在空地做分类，分以书本报纸、衣服、金属、塑料等进行压缩、打捆，12日晚上和13日早上，已经有一大批垃圾被压缩打捆后进行回收处理了。

“我最重要的从2003年开始至今18年的几十本日记、手绘本、设计草图手稿本，都找不到了。”王先生感到气愤，其认为由于快递员12日将物品错运到垃圾场后没有及时告知自己，导致他错失了“抢救”这些物品的最佳时机。

当天下午，配送站主管来到了垃圾场，向王先生表示物品已经找不回，并让王先生列出遗失清单，再谈定损及理赔事宜。

茫茫理赔路，终得到关注

接受了物品已无法找回的事实后，6月14日，王先生开始了他的理赔之路。王先生向记者表示，此过程并不顺利。

“犹如面对墙壁，面对机器，面对AI。”王先生致电顺丰官方客服，向其说明情况后，客服表示会转告专属客服回电，但王先生没有接到相关电话。

王先生只好再次主动联系顺丰客服，请求顺丰重视此事，客服回应称“已将您的问题记录，会向上反馈，请耐心等待我们的工作人员和您联系。”

但等到的却是保险公司的理赔电话，保险公司表示，按照顺丰保价，赔偿金额为2000元。对此赔偿方案，王先生无法接受。

6月18日，顺丰致电王先生，表示已收到了王先生投诉理赔申请，接下来会有专门的理赔人员与其联系。

“我以为事情终于有实质性进展了。”但王先生等到的依然是保险公司的来电，通话内容仍然是关于2000元的赔偿方案。王先生再次表明了不接受该赔偿方案。

随后，理赔陷入了僵局，让王先生感到无措。期间，王先生也尝试联系了其他的投诉渠道。

在黑猫投诉平台上，仍看得见王先生的投诉信息。平台显示顺丰官方客服已回复，但回复内容已隐藏。

24日，王先生向记者表示，顺丰相关工作人员已与其取得联系并进行了面谈，工作人员表示接下来会与王先生共同商讨赔偿事宜，推进理赔进度。

记者就此事联系顺丰公司，其工作人员表示称此事正在处理中。

网友诉称12个快递箱被送往垃圾场 顺丰回应：正在处置

网友“王的米”在网络平台爆料，他从北京寄往上海的多个快递箱子不仅少了，且收到的包裹被重新封装，还掺杂垃圾等杂物。此后，他和顺丰方面开始了长达10多天的沟通，一直无果，无奈将此事发到网上。24日，顺丰工作人员告诉极目新闻记者，确有快件纠纷，相关领导正在处置。

6月23日，网友“王的米”发文称，6月6日，他从北京用顺丰快递往上海给自己寄送了装有私人物品、藏品、日记本、手绘本、设计稿等在内的12箱物品。

王的米表示，他到达上海后，于6月12日两次和顺丰上海向阳速运集配站的配送员联系，约定当天下午4时30分送货，但直到晚上8时20分快递员才将物品送到。

王的米清点后发现12个箱子只剩8个，而且箱内物品乱七八糟，均不是原来打包的形态，衣物上都有污渍，还夹杂着碎纸、砂石、垃圾。后面经过多番沟通，终于得知原来他的快递被顺丰送到了垃圾场，他再赶往垃圾场为时已晚，由于顺丰方面此前故意隐瞒，导致错过追回快递的最佳时间。

收到的物品乱七八糟

垃圾场

“王的米”在网文中提到，从6月14日开始，他正式陷入了联系顺丰客服、沟通有效理赔的过程中，投诉过程极其困难。顺丰客服总是不紧不慢而非常客气冷漠地说：“已将您的问题记录，会向上反馈，请耐心等待我们的工作人员和您联系。”每一位客服人员，都几乎说着一模一样的话，而他此前联系的顺丰向阳速运集配站主管高先生，电话也无法打通。

“王的米”还称，其间他接到保险公司电话称按照保价可赔偿2000元。但丢失物品是他十多年来保存的珍贵资料，也是他过去十几年人生最重要的组成部分。

网友“百里bla”留言称，“‘王的米’是我朋友，亲眼看到他落泪，他说晚上躺在床上，喘不过气来。18年的12个箱子，耗尽了他近20年的心血，收藏品、艺术手稿、文学作品还有各种珍贵的礼物、照片、朋友的画作，都是心肝上的。”

6月24日晚，依照网友“王的米”展示的快递单，极目新闻记者联系上顺丰派件人刘先生。他称，6月8日，快件到达上海向阳集配站，8日和9日，客户先后因未能抵沪和还没找到房子要求推迟派件，于是刘先生将货物放在公司库房。至于此后货物的去向，刘先生并不知情。“12日当天我休息，但我不知纠纷原因和提到的垃圾场地址。”刘先生说，对这起快件纠纷，相关领导正在处置。随后，极目新闻记者又多次拨打该快件另一派件员和向阳集配站的电话，始终无人接听。

24日傍晚，极目新闻记者联系到上文提到的顺丰主管高先生，希望向其核实网友所爆料相关事宜，对方以正在开车为由挂断，并表示稍后回电。截至记者发稿，记者尚未收到高先生回电。

该运单详情显示，6月13日下午6时，派件员与客户约定6月17日为新的派送时间，快件仍在等待被派送，但此后运单详情便不再更新。