新零售思想启蒙进行时 国美娱乐化战略拔得头筹

（原标题：新零售思想启蒙进行时 国美娱乐化战略拔得头筹）

目前，我国新零售还处在初级发展期，但已经具备了一定的市场规模。据前瞻产业研究院发布的《中国新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》显示，随着用户习惯的养成和新零售模式的创新，2022年新零售市场规模预计将达到1800亿元，年复合增长率为115%。得益于新零售风口的兴起，各大零售业巨头摩拳擦掌，逐渐开启新竞争格局。作为拥有着34年零售基因的国美，势必要承担起推动行业变革的重责。

一直以来，国美以给行业提供新思想为己任，去年就创新性地推出用户思维、平台思维、科技思维和闭环思维，并以这四大思维为指导思想，全面推动 “家·生活”战略第二阶段，同时定义开启娱乐化赛道。在今年的618大促中，这四大思维模式全面彰显了国美新思想的前瞻性和魅力！

　　以“用户思维”立足行业

零售业以消费者为本，从用户角度思考问题是关键。回顾国美发展历程，低价一直是其立足根本，因为“低价”直接满足了消费者根本痛点。如何才能真正让利消费者，让消费者享受“真低价”的好商品？国美探索出一套“真低价”常态化模式。从成立之初，国美便以“薄利多销，服务优先”的经营理念，逐渐打破家电市场被垄断的格局，以超低价优势迅速攻占家电市场。为了替消费者把好关，拒绝高度重复无意义的比价比质，国美独创了“八重真选”标准，又通过与厂商伙伴深度对接，以直销方式砍去溢价，做到从源头把控商品品质，实打实补贴用户。

这些都是国美基于用户思维的切实行动，就是要让用户享有更公平的选择权和更可持续的获得感。随着国美“家·生活”战略的不断延展和升级，国美意识到提升消费的品质，全面升级消费体验和获得感成为重中之重。于是在今年1月，国美前瞻性的积极进行快乐消费升级，宣布正式开启娱乐化赛道，并推出社交化、娱乐化新零售新物种“真快乐”APP。该产品独具特色的“娱乐卖、娱乐买、分享乐”理念和“抢-拼-ZAO”系列玩法，以极短的时间席卷用户心智，给消费者带来了购物新思考新体验。

618期间，真快乐升级“抢-拼-ZAO”娱乐营销组合拳，开展一系列真低价活动，释放海量低价爆款，更是跨界联合体坛传媒打造“足球真快乐”IP，通过体育娱乐化营销的一系列新玩法，为球迷朋友们带来观赛福利和趣味化互动元素，满足大家的多元化消费需求，不仅巩固了老粉权益，也吸引了一大波新用户。而这些也正是国美在用户思维的指导下迎来的繁荣和发展。

　以“平台思维”冲破桎梏

把握用户立足行业还远远不够，弥补零售业线上下线渠道的冲突和分离，直面行业的痛点给出解决方案，也是零售老将国美的责任。在新战略阶段下，国美一直强调的平台思维。什么是国美的平台思维？分为两点，一是实现线下和线上相互精准赋能，真正互补融合，减少品牌厂商流通运营成本，提升效率、提升用户体验、提升盈利能力；二是构建严标准、高拓展、强赋能、可信赖的供应链平台，保障可信赖的商品品质和可持续的价格优势。

如今，国美已构建了以线上平台为主的线上线下双平台核心，线上以“真快乐”APP为主，线下重点打造凸显精品展示和体验的特色“家·生活”精品展厅为辅，互相赋能，互补融合。供应链平台、物流平台以及大数据&云平台为支撑和赋能的五大平台系统，国美持续打造出了行业稀缺的核心价值，实现差异化竞争。

以国美618大促为例，国美推出深受年轻人喜爱的全屋智能橱柜，消费者除了通过线上宣传、视频导购等形式获取信息外，还可以亲自前往国美“家·生活”体验馆的橱空间一睹芳容，身临其境，从而进一步提升消费体验；同时线上线下打通运营，让消费者畅享低价，再也不用像购买服装那样先在门店试穿再去网上购买了。

　以“科技思维”开辟新局

国美之所以能构建平台，打通线上线下全渠道，这与国美的科技思维和举措密不可分。去年，国美通过“一店一页”，国美线上平台客户端实现全国3400多家门店的线上平移，使每个门店可服务周边3-5公里的国美社群用户，打造“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务”的全链条服务模式，同时与线上平台不断加深链接，弥合成一个完整的闭环生态系统。

进入2021，国美通过借助新技术实现了线上平台的全面改造，推出了“真快乐”APP，增加了“视频导购”和“短视频+直播+赛事”的娱乐化內容和社交化模块，不断扩容社群营销网格化，以“抢-拼-ZAO”为核心的娱乐化组合策略接连使力升级，从场景、內容、玩法、社交等各个方面娱乐化，线上平台娱乐化零售风格慢慢释放新势能。

不仅如此，国美运用新科技手段优化重组运营模式，打造了“真选开放”的供应链平台，还为用户提供“家安装、家维修、家清洁、家保养、家换新”等服务产品，以及配合物流配送的平台。去年618期间，国美将零售门店开进了拉萨市，服务辐射全市，在“西藏、新疆等偏远地区不包邮或不配送”的传统配送环境下，在今年的618，拉萨市人民将感受到国美送货到门的喜悦。

数字化创新是时代发展的大潮流，也是国家对经济发展提出的新要求，不得不说，国美提出的科技思维，为行业开辟新局，在未来的日子里也将助推国美更快速的升级改造。

　以“闭环思维”实现共赢

用户思维、平台思维、科技思维，在国美不断的连接、循环和验证之中逐渐显露出优越性，同时在全方位提升效率和效益时，国美也形成了螺旋上升的闭环思维，并摸索出一套适合自身发展的指导思想，从而吸引更多志同道合的伙伴共生共荣，繁荣国美生态圈。

共生共创，共赢共享是国美的价值观，从创建之初，国美就始终秉持“商者无域，相融共生”的发展理念，认为开放需要在厂商、友商之间延展起来，与供应商乃至友商共享供应链，与电商巨头进行深度合作。在开放的生态圈下，国美平台可以卖其它平台的产品，同时国美的产品也会放在其它平台销售。

例如，618大促期间，国美携索尼、三星等国际大牌，并联合海信、创维、TCL、长虹等国产品牌为不同消费能力用户的提供电视换代需求；携智能空调、智能冰洗、智能厨具等智能家电品牌商，如美菱、格力、卡萨帝、美的、松下、西门子、海尔、小天鹅、老板、方太、华帝等，与广大消费者来了一场“盛夏的约惠”；还携全品类商家持续放价，包括厨具品牌双立人、炊大皇、苏泊尔，酒水品牌茅台、水井坊、牛栏山以及百货品牌维达、联合利华、润本、威露士等上百个品牌，成为了消费者一站式购物的安心平台。这些品牌商家都在国美的合作阵营之中，共同为消费者市场谋福利，也通过融合成和谐的商业生态圈。

商者无域，相融共生！现在的国美，正打破边界，从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展，满足用户全方位需求，建设更为庞大更具活动的国美生态圈。如今在四大思维的指导下，国美将融合开放与伙伴共成长，发挥好企业的经营价值，担当好企业的社会责任，值得更多期待。