美妆小店跨界：朋友“圈”来了，生意“跟”来了

（原标题：美妆小店跨界：朋友“圈”来了，生意“跟”来了）

“婷姐,咱这是咋了?BB霜没货改卖雪花面粉了,面膜停产直接上黄瓜了?”6月8日,河南济源的一家美妆店里,顾客和店主艾婷开起了玩笑。

艾婷的美妆店开了6年,作为美女店主,她在当地小有名气。突然有一天,向来干净整洁的店里多了好几个大菜篮子,不时有宝妈或大姐进店取鸡蛋、蔬菜水果或日用品。高冷范儿的化妆品和接地气的生鲜日用在几十平米的小店内并存,是因为艾婷有了另一个身份——社区购物平台京喜拼拼的团长。

这并不是美妆店开不下去的无奈之举,而是小店主动拥抱变化、获取更多“粉丝”的妙招。以“团长”身份服务社区居民以来,美妆店的生意比去年增长了20%。这家敢于跨界的小店收获了不小的“京喜”。

             小店建微信群维系客户,没多久群“凉”了

艾婷是一位80后母亲,上大学时兼职卖过美妆,挺喜欢这个行业,于是生孩子后就没有选择再找份工作,而是依照自己的兴趣开了家美妆店。在国内,美妆是开业和闭店率最高的行业之一,不过靠着待人接物的真诚和用心的经营,她的小店维系了不少老主顾,生意一直不错。

 “时尚流行是不断变化的,一旦跟不上,店铺很快就不行了。”艾婷在店铺的经营上一直有挺大的压力,为此她去郑州、上海向同行学习,发现一些品牌和店铺很擅长通过微信等方式和用户互动,获得用户的依赖和更多的购买。

艾婷也学习建了自己的用户群,但小店毕竟不是大厂,没实力经常搞促销,美妆又不像蔬菜鸡蛋,用户每天都会买,所以热闹两天后,微信群就沉寂了。

一次,艾婷了解到京喜拼拼社区购物平台。社区居民通过团长下单,第二天京喜拼拼送货给团长,居民再找团长自提。她眼前一亮:与其坐等顾客上门,不如主动想办法,为顾客提供更多有价值的服务。于是她在今年3月正式成为一名团长。

              卖化妆品也卖生鲜,一个店里两不耽误

美妆店给人的感觉是高端、干净,社区购物则是米面粮油菜蛋奶,两种完全不同的东西能放在一起卖吗?

开始家人也反对过,“美妆店也开了这么多年了,咱给顾客的印象不能说高大上吧,但至少也是干净整洁,很带劲的。把杂货都放进来一起卖,搞乱了店,积攒的老人气可能都散了!”爱人有着这样的担心。

不过艾婷认为,社区购物的生意虽然短期看会对美妆店有一定影响,但会带来更多的人流,也可能提升化妆品的销售业绩,值得一试。

艾婷的用户群有200多人,作为团长,她每天和群友们聊美食、聊健康、聊省钱、也聊打扮,天天有话题,天天有“京喜”。越来越多的美妆店老客户成了京喜拼拼的粉丝,从艾婷这儿为家庭下单生鲜日用。

 “鸡蛋周三促销,赵姨、孙姨、李姨会来,可以向她们介绍介绍这一款护手霜。后天广西红心火龙果会到,那帮小姐妹要来,大家喜欢的美妆品牌都准备好喽。”艾婷向店里的助手交代着邻居们在微信群里提出的需求。

以前大家来店里只为买化妆品,现在小店变成社区驿站。邻里街坊大事小情都来问,取货的同时也会关注最新的化妆品,这又带给店里更多的客流和生意机会。

                       所有商品,她都先试用试吃再开团

维护用户,需要技巧更需要用心。艾婷在当京喜拼拼团长前,也尝试过其它平台。“配送不及时、服务跟不上,蔬菜和水果到店时都坏了,这样的东西怎么能让群友拿回家呢!”艾婷说,“大家进群都是对我的认可,我也希望给大家提供美妆和生活的双份帮助,而不是只为了挣快钱。”

于是艾婷下决心锁定一家靠谱的平台,最终找到了京喜拼拼。在她看来,社区购物讲求的是新鲜(送货要快)、便捷(社区自提)、正品(品质要好),京喜拼拼是背靠京东的大平台,满足上边几个条件,对团长的生意也是强大的加持。

很多团长或店主只知道拉人入团,一个劲地往群里扔促销信息,也不管人家接受不接受。而艾婷只发自己用心选的、根据每个老顾客习惯推荐的商品,而且这些她都先自己尝试过,觉得不错才会推荐。

平台上鸡蛋特别实惠,每次有打折时,好多人都来买。艾婷说,就连她哄孩子睡觉时,孩子也会和他说:“妈妈去忙吧,你不是要给阿姨们抢鸡蛋去吗?”

随着口碑的积累,周边有饭店也看中了艾婷推荐的花生米,一次几十包地往回买。饭店采购都觉得京喜拼拼的花生价格实惠质量也好,而且老板会主动发优惠信息,有时还能送货上门,这服务没得说!

艾婷算了一笔账,以前开美妆店,收入时高时低,高的时候一天卖出几十个礼盒加上单品,能挣五六千元,低的时候日常开销都发愁。现在有了京喜拼拼,艾婷的生意有了保障。“京喜拼拼不仅让我的小店1+1>2,也让我觉得对社区有了更多的贡献,我真的挺荣幸的。”

最近京喜618开始了,艾婷也在群里搞起618。她自己花钱买了奖品,给每天消费冠军顾客赠送一盒鸡蛋,群里反馈评价的都送上一包盐。礼轻情意重,小店的生意在这样有想法也有温度的经营中越来越好了。