着眼于“优质化服务”，派学车打造金牌客服团队提升服务质量

（原标题：着眼于“优质化服务”，派学车打造金牌客服团队提升服务质量）

近年来，新能源汽车发展如火如荼，各大互联网领域内头部企业纷纷布局新能源汽车赛道，汽车种类的革新也激发了驾培行业巨大的市场需求。

当前驾培行业竞争激烈，传统驾校因其落后的产品模式，服务过程中存在的诸如“教练教学态度差、吃拿卡要”等各种问题，饱受用户诟病。随着“自学直考”等国家政策在驾培领域内的逐步放开，资本竞相涌入驾培行业，“互联网+驾校”应运而生。互联网驾校以新业态、新模式改造传统驾培行业，在提升驾校运营效率，加强用户服务体验方面有着重大作用。

作为互联网驾校领域内的明星企业，派学车始终坚持走“口碑线路”，除了依托自身在驾培领域内深耕多年的经验和在互联网信息技术方面的优势，创新产品服务模式，满足用户个性化、品质化的需求之外，同时也对用户服务的质量高度关注，以超高品质的用户服务获得用户认可。成立五年多以来，业务范围从上海一个城市拓展至深圳、广州、成都四大城市，累计为数10w学员提供各类驾考咨询与服务，收到行业及用户的高度赞誉。

派学车创始人陈怀力认为：驾培行业的核心在于技能交付。从学员报名到开始练车掌握技能顺利，最后通过考试拿到驾照，整个服务链路比较长。特别是在整个服务流程中蕴含诸多专业信息，供需两端存在一定的信息差异。对于很多学员来说，在驾校报完名之后，对如何考驾照依旧是一头雾水，对如何去体检，如何预约考试等等相关问题一知半解，特别需要专业人士的指导。这一方面也尤为体现驾校的专业度和服务能力。但在传统驾校中，为了压缩经营成本，往往不会特别为学员配置客服人员，绝大部分时候学员只能主动搜索信息，或者询问教练，而一位教练通常需要带领众多学员，根本无暇顾及学员问题，常常是看心情回答，甚至完全忽略不回答，导致学员浪费时间精力也难以获得有效信息，遇到任何问题完全没有来自驾校的专业指导。

为了进一步提升用户的学车满意度，派学车特别打造了一支金牌客服团队。精心筛选在驾培行业具备丰富经验和超强服务精神的老师进行统一培训，形成7x12小时的全天候服务模式。从学员报名起到拿证后，全流程跟踪服务，精准实现用户诉求。同时，借助互联网信息技术，通过对大数据进行分析，打通用户咨询全业务流程，挑选出用户最为关注的热门问题进行针对性研究，输出完整的解决方案，在提升客服服务效率的同时让用户第一时间获得准确权威的信息。除此之外，派学车通过客服系统整合数字渠道、用户关系管理系统等系统，以全民应用微信为媒介，搭建客服和用户之间的沟通桥梁，以简洁便捷的微信对话形式为用户提供人性化的服务。

在派学车的客服服务系统中，用户可以直接通过微信发起对话，派学车的专属客服将会在12秒内快速响应，为用户提供一对一专属咨询服务，并且支持用户实时发送语音、图片、视频等多种媒介形式进行咨询，专业的客服会针对用户的问题进行跟踪解决，实时为用户提供专业的建议及解决方案，有效保证用户的疑惑及时得到妥善处理，显著提升用户在学车期间的体验。

为了确保客服团队始终能为用户提供合理且高效的服务，派学车会按照月为单位，通过自身在云计算和大数据等方面的技术优势，不断总结分析用户在学车过程中遇到的痛点难点，并以此为依据不断迭代更新产品服务模式，定期组织对客服团队的培训，不断提高客服人员处理业务的能力，加快处理效率，提高为用户解决问题的能力，帮助用户在学车过程中省时省心更省力，获得优质的学车体验。

未来，派学车将继续坚持“学员至上”的初心，持续从学员的角度出发，从服务内容和需求场景等多维度优化产品服务模式，利用互联网技术为驾培服务赋能，不断迭代产品和服务模式，满足用户多元化的需求，全力打造客服服务体系，提升服务质量和学员的体验值，助力学员轻松愉快考驾照，助推驾培行业高质量向前发展。