平安银行空中柜台斩获iF大奖 智能化进阶打造有温度的金融

（原标题：平安银行空中柜台斩获iF大奖 智能化进阶打造有温度的金融）

摘要:立足于“更懂您的智能银行”,平安银行将金融科技优势转化为金融服务优势,不断推进零售服务模式的智能化进阶,为客户打造“舒心、安心、暖心”的陪伴式服务。

近日,国际权威奖项“iF设计奖”揭晓,平安银行空中柜台凭借优秀的设计理念强势破圈,斩获年度“服务设计奖”。该奖项素有设计界“奥斯卡”之称,参与角逐的不乏奔驰、宝马、IBM、LG、三星等国际品牌。此次获奖,不仅标志着空中柜台的设计影响力迈上新台阶,更体现了平安银行智能随身服务模式在国际舞台上已获得充分肯定。

在全球金融业日益创新与进步的当前,平安银行立足于“更懂您的智能银行”,围绕客户体验及旅程,将金融科技优势转化为金融服务优势,不断推进零售服务模式的智能化进阶,为客户打造“舒心、安心、暖心”的陪伴式服务。

创新致舒心 智慧运营打造轻型金融

体验至上的时代,用户对产品的使用不再局限于单纯的功能满足,更是要获得满意的体验。依托于强大的金融科技实力,平安银行空中柜台不断将传统柜面业务往线上渠道迁移,通过线上线下融合、无处不在的随身服务模式,为用户打开轻型金融生活的大门。

目前,空中柜台已覆盖98%以上的网点零售业务,无论是借记卡开卡申请、重置密码、修改手机号,还是睡眠户激活、账号销户等各种需求,均可一键登录平安口袋银行APP,找到“空中柜台”进行自助操作。如客户李女士卡片损坏急需换卡,由于工作繁忙无法到网点办理,她只需在工作间隙,登录空中柜台,动动手指就能完成换卡申请;申请通过后,可立即在非柜面渠道使用新卡号,如网络购物等;收到卡片后,也无需再去线下网点办理激活,在空中柜台就能直接完成。

据统计,2020年以来,已有超过540万客户通过平安银行空中柜台完成个人业务办理。作为平安银行零售转型的创新工具,空中柜台打破物理网点和柜面业务办理的局限,真正实现“服务随处可享,体验无处不在”。这一智能随身服务模式的升级推出,在显著提升用户的舒心指数的同时,也有效重塑了平安银行在后疫情时代的核心竞争力。

科技保安心 硬核技术铸造安全保障

近年来,平安银行坚持“金融+科技”战略,以人工智能、区块链、云计算、大数据等核心技术为基础,通过一系列的保障机制,为智能随身服务模式构建出一道安心的“防火墙”。

针对开户、换卡及信息变更等要求核实用户身份的实际场景,平安银行通过生物识别、远程音视频、借记卡风险侦测等科技手段,有效规避伪客户风险;在业务办理过程中,工作人员结合客户行为信息实时对接风险决策引擎,利用大数据分析能力强化业务风险控制,最大限度保障客户资金安全。

稳健的风险文化是金融机构乃至整个金融体系抵御风险的软实力。在科技的加持之下,平安银行兼顾安全和效率,将科技手段与金融业务深度融合,提升金融服务质效,加快银行智能化转型进度。

体验更暖心 超凡服务连接美好生活

秉承“超凡服务更懂你”的理念,平安银行把“暖心”注入服务设计的每一个环节,让用户在不同的使用场景中,都能真切地感受到平安银行的优质服务。

用户在使用空中柜台办理业务的过程中,专业的远程坐席人员随“call”随应;对于必须到线下网点办理的业务,用户可直接通过空中柜台快速完成线上预约,同时还可在线选择花茶、书籍、儿童玩具等特色服务,到店即可免费享有。为帮助老年朋友更好地能融入数字新时代,平安银行还特别开发了大字版空中柜台。清晰的操作界面、简单的交互体验,贴心的服务关怀,让老年朋友能够“看得清”、“找得到”、“完得成”。

张大爷是深圳社区的老年潮人,熟练使用智能手机。得知可以线上申请平安颐年卡后,他第一时间通过大字版空中柜台自助完成开卡资料填写。3天后,张大爷收到了邮寄到家的颐年卡,同时还享受到了平安银行暖心的上门激活服务。除了大字版空中柜台,平安银行还通过更多的适老化服务升级,如为方便老年朋友查阅及对账,特别推出大字版回单、大字版存折并开设老年人人工服务专线等,为老人带来暖心关怀。

科技为翼,服务为本。全面推进服务模式的智能化进阶,是平安银行进一步向数字化银行转型、提升客户体验的重要举措。平安银行将继续致力于打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”,持之以恒地用有温度的优质金融产品与服务普惠于民、造福大众。