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做一个有温度的优秀管理者——美维旗下维乐口腔海鸥

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(原标题:做一个有温度的优秀管理者——美维旗下维乐口腔海鸥)

从一线临床到企业高管,从国营企业医院管理者到民营口腔连锁机构的创始合伙人,她审慎勤勉、学以致用,善于总结,勇于开拓,一步一脚印地丈量出事业的宽度与深度,走出属于自己的事业版图。作为美维口腔医疗集团上海事业部总经理的海鸥,上海维乐的成功与强大得益于她的领导与管控。成立至今,从1家门诊发展到20多家口腔机构,年营业额过亿,更是培养了数百位优秀员工。今天,就让我们一起来聆听属于她的成长故事。

坚定选择,锐利目光始于一线积淀

自大学毕业,成绩优异的海鸥就进入国营企业的定点医院工作,一向随遇而安的她对于科室分配并没有明确目标,于是在大家都挑选完毕后,海鸥被分配到大急诊。众所周知,急诊科是医院里最累最苦的科室,还要倒班,家人担心她太辛苦,但海鸥却欣然接受,决定挑战自我。

这一做,就是整整五年,曾经备受家人宠爱与照顾的小公主逐渐成熟起来。急诊是医院突发状况最多的地方,患者随时出现的生命危急情况需医护人员快速反应,相当锻炼人。但也正因为这些紧张和各种不可预测的突发状况,锻造了她独立果断、独当一面的勇气和自信。

在门店安抚害怕看牙的小顾客

经过临床洗礼的海鸥工作能力得到了极大的锻炼,眼界亦更宽阔。在一线的五年间,她敏锐的察觉到牙科顽强的生命力,其独立性与灵活性是其他同类行业无法比拟的。随着97年香港回归的发展大潮,民营牙科在北方绽放活力,于是她决定离开体制,进入民营口腔行业,走出一条属于自己的事业路。

海鸥说到:“行业的选择对于职业发展至关重要!牙科是一个具有独特生命周期的行业,随着时代的发展、科技的进步、物料耗材的更迭,会形成一定的周期轮转,我们能一个阶段一个阶段的预见到,也是基于对行业的长期观察与深入了解。只要认准这个行业,我们的发展就不会差。”

在维乐五周年店庆上发表讲话

沉心归零,一马当先,寻求新突破

在口腔临床工作十四年后,由于身体原因,海鸥想到了转型,此时南方口腔系兴起的“医生助理”岗位吸引了她的目光,于是海鸥决定离开自己熟悉的岗位,接受全新的挑战。这一选择也成了她职业生涯里的重大转折,“重新开始,就要学会归零到一线,只有真正去理解这个岗位,才能总结出怎样能做到更好。”海鸥如是说。

在她做医助的短短一年中,海鸥凭借认真的工作态度和悟性,一己之力完成了门诊50%以上的业绩,成绩斐然。在周到接待患者的同时,她还仔细记下每一位患者的治疗方案及注意事项,并在工作之余总结每天的业务情况,思考如何更好地行客户维护。那些记录她用心的工作笔记至今还珍藏于家中。

在进行工作培训中的海鸥

谈起工作来,海鸥滔滔不绝,“医助是牙科门诊中的重要岗位,在门诊中起到的是承上启下的作用。让患者对医生有认知,亦是让医生的工作简化,服务好患者,自然会得到更多患者的信任。”

海鸥曾在业绩检查中看到一段这样的工作纪录:一位北京的患者在维乐口腔看诊后,来到上海,依然坚定的选择维乐,这就是对品牌的认可,也从侧面体现了他对医生助理和医生的足够信赖。正因为这种人与人之间的真诚交流,才能形成良好的医患关系,这也是牙科的经营之道,亦是印证了美维的企业文化“一切与牙无关,一切与人有关”。

上海维乐荣获“规范消毒示范门诊”

机会源于信任与勇气

人们常说,机会是留给有准备的人,但海鸥更深信,除了有准备,机会更是来自领导给予的信任,以及自己能否承担结果的勇气。海鸥认为“有些事情未必需要想明白再去做,关键是有没有勇气及坚持负责到底的决心。”

2016年,美维口腔医疗集团在上海成立,海鸥受到CEO朱丽雅的邀请成为创始合伙人之一。彼时美维口腔如同新生儿一般亟需养分与成长,上海事业部的发展重担便落到了海鸥肩上。她坦言,“如果当时朱总跟我说,你一年后业绩要达到一个亿,两年后要做到两、三个亿的话,可能我就不会加入美维了,那时的我觉得根本做不到。但是我非常感谢朱总,是她给了我足够的信任与宽容,让我有充分的试错空间,她的鼓励与指导让我成长的更迅速。”

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为了更快的适应高强度的管理工作,海鸥不断学习充电,弥补自己的不足,总是办公室里来的最早走的最晚的那个。她的聪慧与勤勉不负众望,仅三年间,上海事业部发展了20多家口腔门诊,年营业额成功破亿,更是培养众多医疗医务人才。

海鸥和我们分享道:“美维是一家特别务实、能给予年轻人成长平台的公司。给予创业型“事业合伙人”足够的发展空间,无论是牙科医生还是门店管理者,在美维都能获得历练、汲取养分。在人才梯队的搭建与培养上,美维更是不遗余力,构建完备的培训教育体系,由公司承担所有的费用,这是其他机构无法比拟的。在美维,成就自己、成全他人都能够实现。”

与员工一起筹备“矫牙合伙人”活动

用心管理,博纳众家之长

“善于思考,学习总结”一直是海鸥的人生信条,她将自己的成功归结于知人善任及学会“借力”的能力。知人善任从古至今都是身为管理者长期需要学习的能力,把合适的人放在合适的岗位,能让他的能力得到最大效用的发挥,于是海鸥开始了核心医疗人才以及“事业合伙人”模式的打造。

上海维乐十分注重员工的全面培养,联合集团运营部打造一套完整的线上课程,投入到初期培训中,严格把关新人入职,考核出更适合的人选。通过人才梯队的建设,上海维乐吸纳到各类高精尖员工,同时让核心员工晋升为“合伙人”,利益共享,风险共担,让他们真正意识到自己不仅是单纯打工者,而是与企业共成长的管理人。

为优秀员工颁奖

对于自己不擅长的领域,海鸥也会虚心向他人请教,找到适宜的老师“借力”。为了解市场运营精髓,海鸥会专程赶到青岛事业部去学习。“这是非常重要的能力,把优秀事业伙伴的成功经验学过来吸收运用,就会变成我们的优势,这也是上海多年快速发展的一个重要支柱。”

海鸥总是谦虚的说,“勤奋只是应有的工作态度,作为一名女性高管,可能我的决策力稍稍逊色,但我的细心与亲和力让我跟事业伙伴间拥有更强的凝聚力。”

在牙科的这些年,从临床、修复、医助再到管理,海鸥深入一线各岗位,与员工们细致交流,摸索各岗位的工作职责,从而总结出更适合岗位员工的发展方案,帮助他们更快适应工作,因此员工们对海鸥十分崇敬与佩服。

与员工一起跨年

对于管理,海鸥直言在不同的阶段感受也非常不同,这是一种对心性和格局的磨砺。现在的她更多的是通盘考虑全局,引导员工沉淀心性去学习,去思考,让他们能在自我锻炼中找到一条属于自己的发展道路。这种成就他人的心态,亦是美维的企业精神。

善治病治未病,用科技改变生活

无论是世卫组织提出的8020计划,还是卫健委提出的全国口腔健康行动方案,口腔健康俨然已经成为国人身体健康的重要衡量标准。作为曾经从一线一步步走来的管理者,海鸥见过各式各样的口腔疾病患者,见过他们的欢笑,亦见过他们的痛苦,她更坚定的希望通过自己的努力去改变他们的生活。

“坚持以患者为核心一直是我们的工作重心,成为‘全民口腔医师’是我们自成立起就一直坚持在做的事。”在海鸥的带领下,上海维乐常年定期开展各项口福行动,为口腔牙病患者进行基础的口腔检查,同时还通过各平台进行各类口腔宣教工作,“我们希望能够更回归于基础,让大家认识到口腔基础防护的重要性,用预防取代治疗,这是需要长期坚持不懈的工作目标。”

口腔相关课程培训宣教现场

口腔行业常流传一句话“美国医生都说口腔赚的是预防的钱,中国医生赚的还是治疗的钱”,治疗即说明有患病,因此需要转变从医生到患者的口腔医疗观念,作为口腔行业的从业者,更需要积极努力改变这样的局面。

海鸥表示,围绕美维“科技”+“医疗”的发展核心,作为美维自建品牌的上海维乐将首先做出试点,拟建设一个全面以舒适化、数字化打造的口腔医院,并将在上海各门诊引入更尖端的高科技设备,同时与上下游全面打通数字化链接,建立一个数字化远程诊疗中心,开设远程诊室,让大医生资源得以共享。定期把全国各地的优秀或是疑难病例进行解析,让医护人员足不出户即可学到尖端知识,提升医疗技术水平,更好的服务于口腔患者。

“我希望能够看到的最美好的未来,是当你呼唤我们的孩子的时候,他们笑出来时能呈现出来的,都是一口健康整洁的牙齿。希望我们口腔从业者能够携手一起,为这样的未来而不懈努力。”

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