从伊对红娘看数字经济下的“价值共生”

（原标题：从伊对红娘看数字经济下的“价值共生”）

新的陌生时代已经明确到来，而我们曾经熟悉的现代世界已经成为与现实无关的过往。——彼得·德鲁克

4月下旬，印度等国家的新冠疫情反弹为全球疫情防控来带更多不确定性。疫情改变了世界，在给人们带来灾难的同时，也倒逼数字化的发展。2020年以来，疫情的爆发让全球的物理世界陷入停顿，但是，人们的生活和学习却并没有停止。很大程度上，这要归功于数字经济的存在和壮大。数字化的进步，带动第四次工业革命的到来。数字技术带来变化的场景下，新的组织管理体系如何呈现，组织价值重构的未来又在何方？

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“价值共生”是管理学者、北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花教授提出的一个概念，也是她过去8年当中研究23家以数字技术领先的企业的学术成果。在她的著作《共生》《协同》以及不久前出版的《价值共生》中，陈春花都反复探讨数字化形势下的企业、产业和市场的变革，提醒商业界重新构建发挥个体和组织价值的效能，创造价值共生组织形态的企业，以适应复杂、不确定的未来。

（陈春花教授在《价值共生》首发仪式上）

“长期主义”和“价值共生”正在成为全球企业在数字化背景下的一个基本假设和底层逻辑。2019年，美国181个顶级公司的CEO签署了《公司宗旨宣言》，对企业发展的目的和宗旨做了一次修正。他们认为一个公司最重要的目标不再是股东的利益，而是创造一个更美好的社会。商界对组织和所处环境的认识有了重大的改变：企业与环境是一种共生关系，企业和环境、供应商、顾客是共生关系，是互为主体的关系，不是主客体关系；认识世界的方式为整体论、万物一体、万物生长；组织的使命是向善的力量，这是企业获得巨大能量的来源。

数字化是现实世界与虚拟世界并存且融合的新世界。数字化通过“连接”，实现各种技术创新、各种方式组合，利用人工智能、移动技术、通信技术、社交、物联网、大数据、云计算在虚拟世界中重建现实世界。数字化时代，个人跟组织之间的关系不再是领导和服从的关系，而是需要共生。企业只有做好“价值共生”，才有可能在未来的不确定中长期处于领先地位。

中国的数字经济走在世界前列。在疫情以来，互联网社交成为数字经济的一抹亮色。作为恋爱社交的开创者，伊对是这些优秀企业的代表。在德勤4月份发布的2020年亚太区高科技高成长500强榜单中，上线仅仅3年的伊对以5428%的增长率高居榜单第9名，抒写了互联网时代和数字经济下有关企业成长、创新和突破的新逻辑。

商业的本质是提供生活方案。伊对率先引入视频和直播，并融合“伊对红娘”人工服务，将交友和相亲的体验感提高了一个全新的高度，提供了一种无限接近真实场景的相亲解决方案。伊对首创的“线上红娘”模式，开创了一种新的组织和个体的关系，吸引业界的关注，被视为数字经济下价值共生的实践案例。

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伊对是我国视频恋爱社交的头部品牌，上线于2018年，截至到2020年底，注册用户达1亿，每个月线上交友和相亲活动约1000万场。平台上有4万多名红娘，为用户主持交友和相亲活动。

（由红娘主持的相亲活动）

“伊对红娘”是一种独特而大胆的创新。“红娘”是App平台上的人工服务，他们为用户的交友和相亲提供线上的组织和撮合服务。但是，红娘并不是伊对的正式员工，而是网友。他们都来自伊对的注册用户，那些已经“脱单”的用户或者有热心帮助其他人的用户，向平台提出申请，符合上线时间等基本条件后就可以成为伊对红娘。他们为用户提供服务的同时，获得相应的收入——来自服务过程中用户互动购买虚拟礼物的收益。

东方文化的内敛和含蓄特点以及婚俗的复杂仪式，使“媒人”这种中间人长期存在。在一些地方，即便是自由恋爱，在进入谈婚论嫁的时候，还是需要找一个中间人来沟通双方家长，传达包括彩礼、陪嫁等意见。伊对红娘没有传统媒人这么复杂的功能，主要聚焦在陌生人破冰这个环节。按照过去的逻辑，这些红娘是需要企业招聘、培训上岗，但是，互联网基因的伊对则采用的“人人服务人人”的互联网手段来解决问题，所有的红娘都从注册用户中招募，将他们作为合作者而非员工。

伊对红娘模式中，平台与红娘的关系，与天猫和京东与入驻商家、抖音和快手与网红之间的关系并不完全一样，红娘与平台的关系更加紧密和一体。伊对红娘尽管不是伊对的员工，却是产品的有机组成部分。一方面，伊对为红娘提供了岗位及相应的技术支撑和服务规范，使他们有了明确的“伊对红娘”的身份和源源不断的客流；另一方面，红娘为平台上的用户提供人工服务，他们的服务也是平台的服务，红娘与平台共享收益，共享成长红利。因此，红娘与平台接近于事业“合伙人”的关系，是一种价值共同体，而非简单的合作关系。

通过伊对红娘模式，我们可以看到我国领先的数字经济企业在组织价值重构过程中出现四个根本性改变：

第一，从管控到赋能。

组织管理中最大的浪费，就是各在其位，不肯谋其政，而组织赋能员工，包含三个要素：给机会、配资源、助成功。4万多名伊对红娘是分布在全国各地的网友。伊对为各地红娘赋能，给予身份并提供源源不断的客源，使这个岗位能够成为红娘的一份长久事业。伊对提供基本的培训帮助红娘尽快上岗，红娘之间有自己的组织，红娘师父传帮带。这些红娘本来是各地的普通人，如今变成了平台上的红人。每个地方都有各自风土人情和文化习俗，只有当地人才有更深刻的理解和感受。这就是每一位红娘的独特优势，有了平台，他们都可发挥自己的优势和创造力。

第二，从科层制到平台化。

在工业化时代，企业追求大规模、低成本、高品质的产出，所以科层制是核心管理结构，而数字化时代，最大的挑战是，在供大于求的情况下，如何应对变化和价值创新。平台化的管理模型，可以处理更多样性和复杂性的需求。伊对的红娘模式，避免了对数万人的多层级的管理和复杂的KPI考核，只要维护基本的规则和规范，剩下的事情任凭红娘们自己发挥。交友和相亲服务，本质上是人际交流，人是千差万别的，所以，不可能有统一的、可复制的标准化流程和话术。每一位红娘根据顾客的个性和个性化需求，提供适合其的沟通方式。

第三，从分工到协同共生。

哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森曾提出过一个观点：企业已有的能力决定了它的局限性，现在的能力有多大，局限性就会有多大。为了打破这个局限性，就需要更开放地去建立合作。从过去 “雇主-雇员”的关系变成了“合作伙伴”的共生关系，伊对提供平台和规则，红娘提供服务，用户参与监督和反馈，在整个过程，一损俱损，一荣俱荣。平台的壮大有利于红娘规模的扩大和收入的提高，也可以为用户提供更多、更好的服务，让用户更多选择；同样，红娘服务的提升和人员扩大有利于平台的发展和用户体验感的提升。

第四，从实现组织目标到兼顾人的意义。

过去组织都是绩效导向和目标评价，但是如今必须要兼顾人在组织中的意义。一方面，要让员工要实现从胜任力到创造力的跨越；另一方面，组织和员工之间，不再是服从关系，而是共享价值。这种新的契约关系怎么设计，变的非常重要。在伊对上，4万多名红娘都是独立工作，在遵守平台该基本规则的基础上，每个人的服务形式和方法各有各色。语言表达能力、沟通能力、才艺都得到了发挥。可以说，每一位红娘的服务构成了伊对平台上整体的服务水平和能力，代表了我国整个恋爱社交平的真实水准。这种创造不是平台指引的或规定的，而是红娘自己探索和发挥的。这就让每一位红娘有了根据市场需求去自由实现理想的机会。在这种情况下，伊对与红娘，二者共创价值，共享价值。

（红娘，恋爱社交平台上的“创业者”）

从伊对红娘的案例来看，未来数字化的企业，不仅仅是一个商业机构，还是一个有灵魂、可感知、有意义的平台。它们实现可持续发展，不是战略、资金、目标、技术，而是能够与价值链各个环节共生、共存、共享。