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企业开工新姿势:选择售后宝客户服务管理云平台,搭上数字化转型快车

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3月,又一个春天来了。

在一张张“开工大吉”的海报中,员工返岗、企业又开始新的征程,社会生活重新运转。与去年3月相比,2020年的疫情冲击让数字化进程骤然提速,人们已经认识到,数字化、在线化成为必选项,更多的企业开始数字化转型探索。

正值开工3月,售后宝——领先的客户服务管理云平台解锁企业开工新姿势:下单购买售后宝1年期,免费赠送3个月;购买2年则赠送1年。优惠在整个3月可享,即3月1日——3月31日,但是名额有限。通过今年第一次大力度优惠活动,助力更多的企业开始或者在数字化转型的路上走得更远。

领先的智能客户服务运营云平台

作为领先的智能客户服务运营云平台,售后宝从2017年6月上线,企业用户已超3万余家,其中包括GE中国、ABB、中国船舶、海克斯康、华大基因在内的数千家大型企业。

企业开工新姿势:选择售后宝客户服务管理云平台,搭上数字化转型快车

以服务+流程管理为核心,帮助企业企业更好实现客户管理运营

目前,售后宝现已形成覆盖全场景的智能客户服务解决方案,打通了预防、检测、响应、派工、回访的全流程服务脉络,实现了端到端的全过程可视化管理,及社交化的客户互联,智能化的物联网连接,使企业实现对内降本增效,对外创造营收,全方位赋能企业信息化进阶之路。

基于行业内多年深耕,售后宝利用大数据、人工智能(AI)、物联网(IoT)等技术开拓创新,在深入的分析和丰富的应用实践沉淀基础上,意图通过赋能企业客户服务的数智化升级,打造数字经济时代客户服务新范式,助力企业打造数字化的客户关系管理(CRM)。获得众多企业与行业权威的认可,目前售后宝目前位居阿里钉钉生态合作伙伴客服软件GMV、用户量排名第一。更与全球领先的客户服务管理咨询专家——德国巴卡维达成战略合作,共同推广数字化服务管理,为中国企业提供先进的管理理念和技术保障。

值得提到的是,售后宝推出之初就深度集成钉钉,以客户服务的应用场景与钉钉结合,形成企业服务与协同闭环。此后,售后宝荣登钉钉开放平台全网客服软件GMV、用户量榜首。2020年9月,售后宝正式成为阿里云心选(阿里云IoT物联网平台)生态合作伙伴,并蝉联三届钉钉客服工具销售冠军……获得众多钉钉深度用户企业的认可。

数字化关乎企业生存问题

很多中小企业觉得数字化离自己还很遥远,管理者还在为生存而拼搏,有些人甚至觉得自己是传统企业,不是互联网公司,数字化跟企业没有多大关系。其实,数字化转型恰恰是传统企业“突围”的必由之路。

工业化时代,企业需要自己拥有资源和能力,并以此构建核心能力,确保实现企业战略。数字化时代,企业通过数字技术的“连接”与“共生”,可以借助外部资源、外部能力,快速汇聚实现企业战略所需要的资源和能力,而不受限于自身。

数字技术改变了消费端和生产端,消费与生产互动是核心,实现生产与消费协同成为一个更关键的要求,这无疑需要企业拥有协同的能力。

数字经济的极速发展,驱动各种新兴商业模式涌现,让人应接不暇;数字技术带来的冲击,几乎覆盖了所有企业和行业,如果企业不能真正理解数字化带来的改变,并随之作出调整,那么哪怕它现在还处于一个相对优势的位置,也依然可能会被淘汰出局。

业内一个说法是未来所有的企业要么是数字化原生企业,要么是数字化转型的企业,那些没有数字能力的企业不再存在。这个说法目前来看虽然有些极端,但是却能够表明在接下来的发展中,企业数字化多么重要。 一个企业是否拥有数字能力,将成为企业是否能够有机会走向未来的分水岭。

售后宝使企业连接客户更简单

随着近几年数字经济的潮流汹涌而来,SaaS模式成为很多企业快速实现数字化升级的首选,售后宝又是如何助力企业打造数智化客户服务管理体系,使企业实现数字化转型和智能化升级的真正落地呢?

企业开工新姿势:选择售后宝客户服务管理云平台,搭上数字化转型快车

售后宝为企业持续赋能

首先,售后宝可以跟企业其他系统无缝集成,打通各系统所需要的共享数据资源,并实时同步互通互连,实现协同管理。

对于一个传统企业来说,售后宝可以使终端用户在多个渠道的报修请求生成工单统一处理,结合消费者的习惯,售后宝支持微信、小程序、电话、钉钉、Web、APP、在线视频客服等多报修渠道,与客户无缝连接。

客户自助报修生成工单之后,管理人员可以在系统中根据人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单,合理分配服务资源,有效提高服务效率。

在工单处理过程中,管理者可以通过人员在开始、到达、完成等节点移动端打卡,远程了解处理进度,实现现场服务的精细化管理。工单完成后自动触发回访机制,了解客户满意度,为客户打造有温度的服务体验。

事实上,不止温度体验,售后宝帮助企业实现对终端客户360度管理。在售后宝平台中,企业与客户发生的全部触点交互都可以通过一个界面管理,这样让服务管理人员轻松掌握全面信息,辅助高效的运营决策;一线工程师在现场服务中也清晰了解客户产品的历史信息,得以做出更加精准的判断。

此外,企业在客户服务中,绕不开的重要环节是备件管理,售后宝支持灵活自定义,企业根据业务流程设置多级审批、各地仓库间备件调配等,通过实时更新的库存信息管理,保证配件当地满足率,保障服务及时性。

利用数字技术,售后宝基于人、事、物、服务多个维度的数据整合及深度分析,使数据沉淀,智能生成数据报表,为管理者优化决策提供数据支撑,改善企业服务质量,提升客户满意度。

有数据显示,通过售后宝平台,企业可提升50%服务效率;降低80%服务运营成本;通过升级服务流程,提升45%的服务质量,提高客户满意度,赋能企业业务复购。

正值3月企业开工时,凭借在30多个行业领域中积累的实践应用经验,售后宝再次向正在探索数字化转型的企业抛出橄榄枝。只要购买售后宝1年企业就免费赠送3个月使用期,购买2年就免费赠送1年试用期,对于打造企业智能客户服务,我们是认真的。

重要的事再说一遍,活动的时间在3月,但是名额有限,先到先得哦。

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