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慧择业绩飞奔背后:市场不会亏待“用心”的经营者

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在越来越讲究流量,攀附大厂制造高市值的当下,依然有一批公司,靠着自身稳扎稳打的经营以及用心的服务,获得了市场的认可。“中国保险电商第一股”慧择就是其中之一。多年来,慧择一直以全闭环专业的服务能力锻造核心竞争力,用心经营,努力成为超半亿用户的选择。

用心服务,打造专业、温暖的保险平台

中国保险业发展到今天,早已不缺好的产品,缺的是优质专业的服务。被誉为“全球保险电商第一股”的慧择,15年来沉淀了保险服务的丰富经验、理论体系和实践成果,并不断进行服务创新升级,截至目前,慧择的服务体系涵盖了保险咨询、智能核保、方案定制、保单管理、协助理赔全流程。

2016年,慧择慧择后援中心正式迁入“全国呼叫之都”合肥蜀山国际电子商务产业园,设立专业的数据智能保险客服研发团队,探索和实现保险平台的定制,以及保险后台服务的智能化,开创了专业互联网保险服务平台 “以服务为本质”的新时代。

在当时互联网保险讲究轻和快的风潮下,慧择反行其道,投入大量的人力和物力来精进顾问式服务。慧择的保险咨询顾问皆经历了严格的保险专业训练,熟悉保险法律法规、保险险种分析、保险公司信息、投保核保规则等各类问题,以第三方保险产品平台的中立视角,站在消费者的角度针对风险管理与保险配置为其提供专业、客观的咨询服务。针对广大保险用户,慧择小马理赔已经成功建立了成熟的线上协助理赔服务体系,成功将协助理赔平均时效3个工作日缩短至1个工作日,全面打开快速理赔通道,为用户打造更简单、便捷、高效的服务体验。

打好营销组合拳,用心传递保险善意

“用心传递保险善意”是慧择的使命与承诺,2020年,慧择选择以情感营销作为与用户沟通的方式,于岁末推出了系列暖心营销活动,分别从用户、员工、企业角度来传递“难”以外的一些“暖”,表达“每一个你都很重要”的品牌主张,为更多用户带去雪中送炭的坚实保障!

当代社会的年轻妈妈们往往“身兼数职”,持续的加班、操持家务常常让她们忽略了自己。除了妈妈这一群体,2020年,对于抗风险能力较强的高知人群来说,也是“左右为难”。但越是“难”的时刻,保险越是承载着让人“安心”的力量。慧择营销视频发布后,让身处不同社会环境的年轻用户们共鸣至深。同时,慧择延续“成年人的年终总结”主题,通过“打工人”、“追星人”“吸猫人”等各个人群的深入洞察,制作成创意条漫,并在成语新解中融入反转,以轻松、诙谐的创意条漫的形式与用户做沟通。

另一方面,慧择选择一篇媒体发布的深度观察来带领人们认识真实的保险理赔员的生活,侧面普及慧择的优势与专业性,充分体现了慧择协助理赔专家的专业与温暖,补足了用户对于保险理赔行业认知的最后一块拼图。

为了更好地传达品牌主张,慧择官方发布品牌“每一个你都重要”主题海报与态度海报,从5600万用户家庭生活场景的缩影,落地到慧择的会员服务季活动,增强了用户的共情感与信赖感。与此同时,慧择与海尔、智恒快递柜、舒尔床垫、ChinaJoy等发布跨界品牌联动海报,不仅为慧择贴上了年轻化的标签,也通过跨界的形式为品牌带去了更多的话题与关注。

通过“每一个你都很重要”的营销组合拳,展现了慧择精准的用户洞察能力与内容策划能力,也表明了品牌与年轻人对话的决心。

不遗余力加大科技投入,期望科技能让服务再次升级

践行“用心传递保险善意”,慧择坚持以科技驱动保险服务创新,探索互联网保险生态圈持续更新迭代和保险基建的开发与应用。一方面基于“数据和算法”,更有针对性地洞察用户的需求,更精准地为用户匹配最适合的保险商品。另一方面基于积累的保险领域的用户数据和保险商品数据,在整个保险的全链条场景中,融入保险专家知识和人工智能技术,不断加大科研投入,实现整个互联网保险服务链条的降本增效赋能,为用户提供更加高效、高质的服务体验。

去年5月,慧择宣布“AI计划书”服务正式上线。通过人工智能技术构建清晰的用户画像,并将海量的保险产品数据化,能够在“听懂”用户的需求下,为不同用户量身定做最适合的保险方案。此外,慧择还自主研发了服务记录可回溯工具、系统保险需求测评工具、保险在线对比工具、智能核保工具、保单管理与保全工具、协助理赔系统等互联网产品。

根据慧择2020年第三季度财报显示,慧择研发费用1147.8万,同比增长41.86%,科技布局持续扩大,科技的赋能融入对慧择全业务环境的变革和影响在逐步深化。有专家认为,由“保险云、数据和算法”组成的慧择保险科技“新基建”,将实现“以闭环场景为导向、以数据和保险知识为核心、以算法为长期驱动、以人才和价值观为根本”的慧择数据智能价值创造核心模式。

由以上可知,在互联网保险领域扎根15年的慧择,通过多年来的用心经营,显然已经成为保险行业的一支劲旅。未来,慧择为消费者提供体系化服务和适合的保障的同时,也会继续将“服务用户家庭全生命周期保险需求”不断落地,让社会大众切实感受到保险金融的温度。

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