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慧择为用户推出牛年新春祝福短片 打造有温度的保险服务平台

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  在辞旧迎新之际,慧择保险以“新年‘慧’更好!五‘服’齐送禧”为主题,向广大用户推出新春祝福短片,该短片围绕人们在过年期间常面临的“亲友盘问,体重超标,美食诱惑”等多个角度,构建了客服篇,顾问篇,核保篇,保全篇,理赔篇等多个保险服务场景,充分展现了慧择各岗位的服务特色,并与用户进行新春的互动,送上牛年满满的祝福。

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  事实上,作为国内互联网保险服务平台引领者,慧择在过去15年的深耕广拓中,不断进行服务创新升级,将保险服务体系中的逐个流程不断细心打磨。截至目前,慧择的服务体系涵盖了从保险咨询、方案定制、智能核保、保单管理、到协助理赔等保险全闭环服务流程。

  满足多样化需求,为用户量身定制“智慧”保障方案

  随着保险商品的不断细分,以及用户需求的不断细化,单一的或者某几类的商品已经很难满足消费者多样化的保障需求。慧择通过与全国70家保险公司合作,为用户提供涵盖人寿险、年金险、健康险、意外险、旅游险、企业险等全险种的1300多款保险产品选择。同时,联合保险公司和再保公司定制保险产品,打造了“慧馨安”、“达尔文”、“守卫者”、“定海柱”等多个优质网红产品系列,为用户构建优质保险全险种产品平台。

  然而,面对海量的商品信息和复杂的专业条款,用户很难真正找到适合的保障商品,洞察到用户这一痛点,2020年5月,慧择宣布“AI计划书”服务正式上线,在“听懂”用户的需求下,为不同用户量身定做最适合的保险方案,实现“千人千面”的保障方案规划,在用户输入信息后不到一分钟的时间,一个基于该用户自身情况的保险计划书即可完成。用户等待保险计划书的整体时间由3-6个小时缩短到10分钟左右,大大提高服务效率。

 提升投保效率,为用户提供智能核保服务

  传统的保险公司人工审核,需要上传包含病历、体检报告等健康资料,耗时5-10工作日以上。慧择于2018年在业内率先上线了“大择核保”系统,当用户在慧择投保时,通过“人机对话”仅需如实回答相关健康问题,即可在几分钟内在线完成告知,并实时获得预核保结果,快速完成投保,为用户提供了快速、便捷的预核保服务。

  大择核保不需要用户向保险公司提供身份信息,且用户可以不留任何痕迹,保护了用户的健康及隐私。用户在平台上可进行多家保险公司的核保结论对比后再投保,让非标体用户也可安心筛选自己可投保的产品。据统计,慧择的投保用户中约有30%-40%在投保过程中使用了智能核保系统,智核通过率达到70%,非健康标准体用户对购买保险的需求旺盛,呈逐年增加的趋势。

  保单管理服务全闭环,细微之处见真章

  在当前互联网保险讲究轻和快的风潮下,慧择投入大量的人力和物力来精进顾问式服务。慧择的保险咨询顾问皆经历了严格的保险专业训练,熟悉保险法律法规、保险险种分析、保险公司信息、投保核保规则等各类问题,以第三方保险产品平台的中立视角,站在消费者的角度针对风险管理与保险配置为其提供专业、客观的咨询服务。2016年,慧择后援中心正式迁入“全国呼叫之都”合肥蜀山国际电子商务产业园,面积达7000平米。慧择设立专业的数据智能保险客服研发团队,探索和实现保险平台的定制,以及保险后台服务的智能化,开创了专业互联网保险服务平台 “以服务为本质”的新时代。

  目前,慧择已具备保全、续期、回访、寄送等全套保单闭环系统,和保险公司实现95%以上的数据交互,保证用户回访、续期、退保数据完整,可提供保全指引、材料上传,进度查询及查收批单等完整服务。同时,慧择打破了单一保险公司的服务壁垒,可为用户全面梳理保单,跨公司、跨产品类别、跨保险合同实现无边界的保单托管和责任分析,从用户视角对一个家庭的所有保单进行电子化托管。迄今为止,慧择的后援团队已经超过500人,2020全年为用户提供线上保全修改次数超1000次。

  关心用户痛点,理赔时效不断提升

  2020年,小马理赔关心用户痛点问题,持续精进理赔服务效率。在理赔案件操作后台的任务清单上,慧择全新上线任务优先级,对客户的案件将根据报案时间、耗费时间进行紧急程度的排序,从而确保了用户的理赔及时得到响应。

  针对全国各地不同的医疗标准,及甲乙类药品不同的划分规则等,小马理赔持续升级整合全国医保数据,使得各地医疗规则自助查询更加省事快捷,为用户打造更简单、便捷、高效的服务体验。

  如今,小马理赔针对广大保险用户,已经成功建立了成熟的线上协助理赔服务体系,包括报案后的回访跟进,指引理赔操作、协助理赔材料的收集、预审和寄送、跟进和督促保司的理赔进度、协调理赔争议等全程协助服务。2020年慧择全年理赔数据报告显示,2020年协助理赔案件数4.3万件,协助理赔结案金额2.42亿元,从报案到理赔专家介入案件平均仅需29分钟,最快案件仅3分钟结案。

  作为“全球保险第一股”于纳斯达克上市后,慧择不断加大品牌建设,打造有温度、值得用户信赖的品牌形象。同时以精准产品需求匹配和差异化服务能力相结合,为用户带来更便捷、顺畅、专业的保险消费体验。

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