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人民、新华评交个朋友质控升级:让网购更安心

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2020年新冠疫情阴云下"宅经济"的影响,线下活动更多地转向线上,直播购物也成为了去年至今最热门的消费生活方式之一,大批电商商家开启直播模式,各地政府也相继出台直播电商扶持政策,将直播电商作为提振当地经济的新方式。《迈向万亿市场的直播电商》报告显示,2020年直播电商整体规模将达10500亿元。

行业的高速发展,一方面给不少厂商和供应商打开了营销新思路,给消费者带来了足不出户购物的便利;另一方面数据掺假、虚假宣传、货不对板、售后维权难等问题日益凸显,侵蚀消费者的利益。无规范不发展,从野蛮到专业,直播电商需要的不仅仅是自由开放的生长环境,还有健康的行业生态,行业法律体系的完善。

不久前,国家市场监督管理总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等法律、法规,意味着对网络直播营销活动监管的加强。如何规范直播电商市场使其走上正轨,而不是成为一个畸形的市场,需要全行业的努力、有关部门的规范和大众的有效监督。

为了响应国家监管趋势,交个朋友亦率先开展行业自律,宣告全面升级质控体系,成为业内首个宣布成立专业质控实验室的头部公司。据交个朋友内部工作人员消息,其启动了质控实验室的基础建设,为了更好的工作效率,综合评估后又追加订购了一些原可以送检时才用到的设备仪器;邀请了国际公认的检测认证机构SGS(通标标准技术公司)专家作为质控实验室顾问;招聘相关行业的技术专家作为质控顾问;按行业数据,对相对容易出问题的类目,优先在原有选品流程中加入质控实验检验节点。

除了前期更严苛的资质审核,在选品和检测流程上,交个朋友针对高风险品,设置了"神秘顾客"制度,每次安排10-20名分布在全国1-3线城市的亲友作为买家,在直播时同步购买产品,收货后寄回交个朋友公司或合作的专业机构,统一做专业检测,以避免某些无良合作商,在送递样品和售卖过程中做手脚。一旦抽检出问题,将永不再跟违规商家合作。

交个朋友这一改进质控体系的积极态度,和快速响应号召、推动行业自律的行动,接连获得人民网和新华网点赞。人民网、新华网发文表示,"直播行业正处于快速成长的阶段,提升用户的购物体验,为消费者创造安心的网购环境是大势所趋,这个行业也需要更多头部企业做出表率,让网购环境更加纯净。"

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