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从Dmall OS到零售联合云 多点Dmall数字零售征程向前一步

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在双循环下,消费已成为稳定我国经济增长的压舱石,随着“新基建”推动各行各业向数字化、智能化转型,以多点Dmall为代表的数字零售方案提供商将会为经济发展带来新动力。

10月30日,多点宣布日前已经完成28亿元人民币C轮融资,此轮融资由兴投资本(兴业银行集团旗下股权投资平台)、中国国有企业结构调整基金(以下简称“国调基金”)联合领投,恒安国际、联想创投、福田引导基金、天雅资本等跟投,老股东腾讯、IDG资本、招银国际跟投。

多点Dmall新一轮融资落地,获得包括腾讯等在内的资本青睐背后,在于其在过去的五年多时间内一直精准把握风口:从行业中首提“分布式电商”,到领先行业提出到店到家一体化,再到近几年着力推动、行业首提的数字零售、零售联合云,把脉零售发展同时也在持续探索的脚步。

就如同物美创始人、多点Dmall董事长张文中所说,商超和零售企业的数字化和回归商业本质都还在探索中,现在很难说哪一条道路就能够是终极之战,终极的道路。如今,在新一轮融资助力下,多点Dmall又将会驶向何处?

浪潮下另辟蹊径2015首提“分布式电商

在多点Dmall成立之前,中国的电商市场已经初具规模。

腾讯入股京东、京东及阿里相继在美上市——2014年注定是中国电商发展史上绕不过去的一年。就是在这一年,面对电商汹涌浪潮,张文中也在思考物美面临的挑战以及未来零售业究竟该如何走。在他看来,传统零售商有三大类,要么抱怨电商的打压,要么假装跟自己没关系,要么研究中央电商模式。

对于中央电商路线,技术派出身的张文中有不同的看法。张文中认为,中央电商模式烧钱,并且与门店割裂,“像贴了一张皮”,跟真正的中央电商相比没有优势。结合在斯坦福求学期间对分布式系统的研究,他在行业中首先提出了分布式电商概念,并在2015年成立了“分布式电商”——多点Dmall。

对于分布式电商的本质,张文中认为,传统零售企业有很多网点,任何一个物理的门店和周围的消费者都建立了紧密的联系:买菜,买日用品,吃饭、洗衣服,甚至儿童教育等等,对于这些生活需求的满足,需要在线上建立一个对应点,到店到家的全场景服务都用一个APP来满足,并且让传统零售能掌握自己的流量,帮助传统零售商实现线上线下一体化。

按照张文中说,他成立多点的初衷,就是希望让零售企业抱团有一个共同的平台,低成本、高效率地实现线上线下的一体化。

相比中央电商,分布式电商以“自营+平台”模式打天下,在零售业线上线下扩张上更具弹性和生命力。

经过5年多验证,分布式电商模式在中国零售市场获得成功。就如同张文中所说:“多点可以说诞生于一个非常关键的历史时刻,而且应该讲是恰逢其时。在2014年多点就在探讨,如何为零售企业拥抱数字化赋能。2015年上半年就推出了APP,开始和零售企业进行合作,而且一路前行,稳中求进,到目前为止多点已经和120个零售企业全面合作,为13000多家商场赋能,成为合作伙伴,多点的用户达到1.5亿,最近也是发展比较快。它已经成为零售企业数字化转型的领头羊。”

零售O2O样本:领先行业提出到店到家一体化

对于多点Dmall而言,在行业中首提分布式电商概念,也为近年来在O2O领域的地位奠定埋下伏笔。

2013年,当移动互联浪潮席卷各行各业,O2O已然成为线上线下企业要登上的同一条转型大船。如果说2014年是O2O爆发元年,2015年则是行业挤泡沫——商业模式明晰成型的一年。就是从2015年以来,包括生鲜零售等在内的本地O2O逐渐演化为到店、到家两种模式。

这两种模式各有千秋:到店O2O侧重于商户赋能,聚焦店铺服务交付场景,到家O2O则更侧重用户服务,关键环节是商品配送和服务交付。但从2015年开始创立多点,张文中就选择了第三条路——到店到家一体化。

在张文中看来,未来零售一定是要同时重视到店、到家模式,具备全渠道的能力。区分线上用户和线下用户根本没有意义。

无论到店还是到家,张文中认为,关键是要实现一体化,而不是简单给传统零售增加一个线上渠道。所以多点为传统零售提供了一个零售业操作中台Dmall OS,对于商家而言,通过几百个系统让线上线下会员、商品、供应链、促销和价格、日常管理、库存的统一,做到零售各环节的数字化、一体化,最根本的是底层信息数据系统、人工智能支持系统的统一。

对于用户而言,只要打开多点APP,使用场景就能被智能识别,启动APP即可自动识别用户是否在店内:定位在店内就直接打开线下场景对应页面;不在店内直接打开线上场景页面。

经过2020年的一场疫情,零售业对数字化、对线上线下一体化的共识已经越来越高。经过5年深耕,在到家到店一体化模式的发展中,多点Dmall已经成为市场上最重要的推动力量。

当前,在零售行业形成的最新共识是,受疫情影响生鲜到家模式迎来爆发,未来,到店到家一体化结合将成为主流模式,零售链条上各环节数字化程度的高低,将决定生鲜电商市场未来的走势。

首提零售联合云 2B2C模式助力数字零售发展

既然实体零售数字化已成共识,究竟如何转型至关重要。张文中在10月30日举行的消博会上指出:“零售企业要活下去,必须对自己的系统进行全面的改造升级,这个系统的本质就是数字化时代的系统去替代过去IT时代的系统。如果不做数字化的彻底改造,用老的系统加上新的系统,新的系统只完成一部分消费者的需求,比如到家需求,企业就不可能真正让消费者的生活达到最简单、达到最高效。”

但并非所有的实体零售都必须不计成本投入数字底层系统的构建。张文中指出,零售业的难题是每个企业自己单打独斗很难克服的,比如大家都希望有一个独立的APP,但独立的APP需要找第三者开发,需要有人维护,也不一定达到比较高的水准,如果自己开发可能更艰难,而且需要投入大量的人力物力。

“但是如果和多点合作,多点能够帮助零售企业推出去,能够实现多点和零售企业的联合发展。一方面让零售企业自己能够运营用户、商品、商场,另一方面在需要联合的时候大家可以按事先设定的规则进行利益分配,形成互联网时代所独有的,在数字化的基础上按照每一个人、每一个单位、每一个企业贡献分享利润新格局。”张文中说。

在北京消博会上,多点Dmall发布了最新的“零售联合云”战略,以数字零售操作系统Dmall OS和MiniOS等为基础,叠加O2O到家服务、广告营销等增值服务,帮助实体零售实现全面数字化。

“零售要活得更好,就必须抱团取暖,拥有可信赖的数字化合作伙伴,拥有一个共同的平台。”在张文中看来,零售联合云,是把零售企业拥抱数字化的全面需求承担过来,助力低成本高效率地实现到家到店一体化。

要创造实体零售的“共享底层系统”,多点领先行业推出了助力B服务C模式,助力B端商家服务C端消费者,通过自主研发的数字零售操作系统Dmall OS重构零售“人货场”,为零售企业提供完整的数字化解决方案。

在零售行业人士看来,选择平台合作,商超数字化路径成本最低。和多点合作的商超,前期投极少,复用门店人员、复用原有场地、设施。商超总部招少量工作人员即可,少量的一些PDA、电脑、打印机等办公资产嫁接,就可以开展业务;门店端的自助收银等设备,自由购核销设备都由多点免费提供;多点只收取少量的平台扣点。到家业务的佣金相对大多数平台都是低的。而多点App的拉新、促销等业务推广目前也以多点投入为主,商超只要支付内部员工用工成本和小比重的促销费用。

经过多年深耕,多点重构传统零售已有了一系列优秀范例。“物美现在APP销售量已经到了80%,麦德龙在北京和上海先后推广APP也取得了非常显著的效果,很快达到了30%、40%。”张文中举例强调称,一个企业APP销售的占比,决定了数字化的水平,决定了企业和顾客的关系是不是在数字化的基础上重新紧密的连接起来。

张文中对多点有很大的期许。他指出,多点有很大的历史使命,因为中国零售市场很大,多点会联合更多的企业。

“当然多点承担的历史使命也是非常不容易的使命——零售业的转型改造很多都是‘脏活、累活’,不是今天搞一下,明天就马上成功的。但是多点人有非常清楚的一个未来观:只要坚定不移地做下去,多点一定会成功,而且还会大成功。”张文中说,我们希望再两年,再四年,多点会有更大的发展。

在过去的五年,多点持续踏准行业风口,从某种意义上来说,洞察中国零售的未来,多点是一个重要的研究窗口。

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