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据专家研究表明，一个人的成功只有20%来源于智商，80%来源于情商与逆商，且三者之间的关系是逆商>情商>智商。哈佛大学之所以人才辈出，主要原因不是专业技能，而是注重情商与逆商的教育。
在职场中，智商也许是你的敲门砖，但情商决定你的晋升，逆商决定你最终事业的成就高低。也就是说，智商决定你的起点，情商和逆商决定你的上限。
1、先聊聊情商（EQ）
情商是指一个人的情绪智力能力。简单的说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。包括自我认知、自我情绪管控、识别与利用他人情绪、自我激励与人际关系的处理能力等。
现在在大型企业的面试过程中，都会有情商的测试环节，如果你的情商“余额不足”，哈哈，恐怕你连入门的机会都没有。
聊到一个人的情商，首先给人的第一感觉是这个人是否会说话。等等，我嘴又不聋，你敢说我不会说话？不是，是指说让人感觉舒服的话、充满智慧的话。
下面我们就来感受一下大家非常熟悉的何炅何老师的高情商说话。
马东可以说是娱乐圈的人精，他对何老师的评价就是：“情商特别高，那种周到和八面来风，让大家都很舒服。”确实如此，不仅是娱乐圈和何老师接触过的人，就连普通的观众都无一不被他的高情商所折服。
荧幕上多年以来的陪伴，让我们见过无数次他的体贴，细心照顾着身边每个人的感受，不动声色地为他们解围。
举个栗子，在《中国最强音》里选手曾一鸣因为在舞台上太过随性，被罗大佑严厉批评，而曾一鸣的导师章子怡与罗大佑产生了分歧，落泪愤然离席。
两人的争论让场面一度尴尬，其他两位也是不知所措，而何老师却说：“我首先觉得（罗大佑老师）是好心，是希望他在今天有了这么好的表现的情况下，继续提醒他不要飘飘然，因为这样可以更加进步。”
紧接着他又说：“子怡你让我想起我做老师的时候，就自己的学生，我怎么讲都行，但是别人讲我就会心疼，我特别理解你。”他一面肯定了罗大佑的认真、对曾一鸣的负责，一面也表达了对章子怡的理解。
到了导师打分的环节，罗大佑给出了9.5的高分。何炅马上用浮夸的语气说道：“你被罗大佑宠坏了你！”而这句话恰恰就是刚才罗大佑声色俱厉地批评曾一鸣，说他被章子怡宠坏了的梗。何炅的这个反应，既暗赞了罗大佑的公正和负责，也让章子怡破涕为笑，其他两位导师也如释重负。
这样的例子比比皆是，于何炅来说，所谓高情商，就是无论何时都不会让他人难堪。
看到这里，惊不惊喜？意不意外？刺不刺激？有木有为自己情商的“余额不足”感到捉急
志玲姐姐也是娱乐圈著名的高情商者。被问及网上评论其演技为零的新闻，她大笑：“是不是因为我名字有玲字？不管怎么样，既然说演技，那说明大家都承认我是演员了呀，也是进步哦。”
还有，胡歌这个人聪明、踏实、人品好，演技好，还长得帅，最重要的是，胡歌高情商是圈里出名的。当年《仙剑》和《伪装者》，作为主角的他风头多少有点被压，但是戏外能和霍建华与靳东成为好友，为他的情商点赞。
尤其是参加霍建华婚礼时，林心如调侃胡歌是不是过来抢霍建华的，胡歌称“到了今天，我才明白自己在霍建华生活中的意义，以前组成所有的cp都是为了掩护你们。看到你们现在一起这么幸福，自己做的都是值得的。做兄弟的也为霍建华感到开心。”
前面讲到了何老师，提到何老师就不得不说说汪涵，在《向往的生活》中，何老师曾爆料，称汪涵被媒体追问谁才是湖南台一哥时，汪涵这样说：“当然是何炅是一哥，我是何炅的大哥。”这样的机智，让何炅佩服得五体投地。如果不是情商高，肯努力，汪涵又怎么会有今天这个地位？
关注了几个明星的“会说话”的情商案例，下面我们再来看一个经典的情商故事。
有一个年轻的女孩子一心想学发艺，几经周折后，她花高价拜了一名京城最受欢迎的理发师为师。这名理发师是一名30多岁的女人，虽然她的理发店附近还有几家理发店，并且那些理发师都是20多岁时尚又漂亮的年轻人，理发技术也很娴熟，但不知为何顾客总是喜欢来她这儿剪发。这个女孩子很有上进心，她学得很用心，进步也很快。不到3个月后，她就被师傅安排上岗了。
她给第二位顾客理完发，顾客照照镜子，埋怨道：“我是来剪头发的，你怎么给我剪那么少啊，头发留得太长了。”女孩不知道说什么好，师傅笑着说：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢愉快地交了钱，高兴而去。她给第一位顾客理完发，顾客照照镜子，有些不满意地说：“哎呀，头发剪得太短了。”顿时，女孩不知所措了。这时，师傅在一旁笑着解释：“头发短，使您显得有活力、精干，你再看看是不是年轻了好几岁呢？”顾客听了，欣喜而去。
她给第三位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，15分钟就解决问题了。”女孩沉默不语。师傅笑着抢答：“对于你这么事业有为的人来说，时间就是金钱。为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
给第四位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“我原本以为半个小时就可以理完发了，却花了将近一个小时，时间真长啊。”女孩望了望师傅，师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说‘进门苍头秀士，出门白面书生’？”顾客照了照镜子，满意而去。
事后，女孩怯怯地问师傅：“我一次也没有做对过，我以为你会骂我，可是您却处处替我说话，为什么？”
师傅笑了笑，认真地回答：“万事开头难，我们理发靠的就是客源，理发技术固然很重要，但如果能让人家喜欢就再好不过了。谁都爱听吉言，无论是顾客还是你。”
顿了顿，师傅继续说道：“试想，如果我用不好听的话责骂你的话，不仅会让顾客大为扫兴，而且你也会对我怀恨在心。抱着这样的情绪，我又怎么能指望你好好学习发艺呢，你说是不是？”
女孩深深地点了点头，从此她越发刻苦学艺。日复一日，她的技艺日益精湛，也成为了一名深受顾客喜欢的理发师。
通过以上这个故事，你是否为这位师傅的高情商所折服？你是否也渴望像她一样会说话？
2、再聊聊逆商（AQ）
我们再来聊聊逆商，逆商是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。
提到高逆商，企业界有一个很典型的例子。
2017年11月初，中国第二大移动搜索引擎搜狗在纽交所成功上市，搜狗CEO王小川带母亲出席上市仪式。在敲钟前的讲话中，王小川一度哽咽。他25岁清华毕业加入搜狐从技术工程师做起，27岁成为搜狐最年轻的副总裁，因搜狗输入法的成功，而立之年被任命为搜狐高级副总裁，历经艰难，终于带领搜狗走上上市之路。
仅仅从王小川以上事业轨迹我们会认为他一路顺风顺水、平步青云，但其实不然，他的成功源自于他的痛苦忍耐与毅然坚守。王小川至今已到不惑之年却仍单身，是因为当初他立下了“搜狗不上市，就不找女朋友”的铮铮誓言，这足见他誓必成功的坚强决心。
不管是王小川当初不被上司肯定的痛苦忍耐、还是当初搜狗不被认可的毅然坚守，以及他誓言“搜狗不上市，就不找女朋友”的坚强决心，都充分地证明了王小川超高的逆商（AQ）。而与之形成鲜明对比的是他在清华的同班同学许朝军的人生历程，他遇到困难就选择放弃，屡屡更换投资项目，心浮气躁、好高骛远、狂妄自大，最终竟然因为涉赌而锒铛入狱，二者之经历着实令人唏嘘。
关于二人详细的创业经历这里不作赘述，大家可以查阅相关资料了解。
3、情商在左，逆商在右
不论是兢兢业业的上班族，还是在娱乐圈摸爬滚打的明星艺人，都需要学会一点“职场生存法则”，学会有效管控自己的情绪，学会与他人和谐相处。我们只有具备了一些生存技能，掌握了一些生存技巧，才能成为职场上有竞争力的“抢手人才”。
现在来反思下自己：
你是一个会说话的人吗？
你的情商高吗？
心情很糟糕的时候，你能控制自己的情绪？
同事、领导都喜欢你吗？
有木有感觉压力山大？
是不是特别害怕领导的批评？
当领导交给你一件从来没有做过的困难任务时有木有想逃避的冲动？
初为管理者的你，当下属挑战你的权威，当团队有人传播负面时，你是否感觉束手无策？
如果你的情商“余额不足”，你会发现你很难与同事和谐相处，很难得到领导的肯定和青睐，也很难获得加薪升职的机会。
如果你的逆商“余额不足”，你就会时刻感觉“身体被掏空”，遇事总感觉很无力、很棘手，也无从找到解决问题的途径和方法，甚至是沉溺于挫败的阴影中无法自拔、一蹶不振。
情商并非天生，逆商也不是神话。借用马云大大的一句话：我不相信有一流的人才，但我相信有一流的努力！抛开那些天生的交际天赋，通过后期的“亡羊补牢”也为时不晚。
毕竟，高情商、高逆商的获得，是我们的人生中最重要的课题。
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吴丹老师被业界称为“中国逆商管理第一人”，是国内最先提出并长期研究逆商概念和职场情商与逆商的专家。
情商在左，逆商在右。吴丹老师十年探索、凝结而成。如果职业生涯是一场漫长的马拉松长跑，那么，情商、逆商就如同穿在左右脚的运动鞋，重要性不言而喻。
众人眼中的“好好先生”、“儒雅绅士”，与之相处如沐春风，学员心中几乎零差评。人前的收放自如是因为十年沉淀、十年专注，十年致力于职场80、90员工的情商、逆商品质探索之路。人气火爆的“颜才俱佳老师”，玩转高情商谈吐、人格魅力塑造。
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沈慧敏_NBJS9258
