女子买演唱会门票付钱1个月没出票 退款却要手续费

（原标题：明星演唱会付钱一个月还没出票，想退款却要手续费）

现代快报讯 8月6日，有消费者向现代快报反映，自己在一家名为大河票务的平台上购买演唱会门票，付款近一个月后还没拿到票，想退票却被告知要扣除手续费，并且已经付款的订单仍显示“待补款”。票务平台的退款操作是否合理？付款后还需“加价”的原因何在？现代快报记者展开了调查。

投诉

久等不到出票想退款要交10%手续费

蒋女士告诉现代快报记者，8月中旬她喜爱的一位明星将在南京办演唱会。 “一开始是准备在主办方的票务代理平台买的，但很快580元的票就没了，所以就到其他票务平台搜索。”7月7日，她在一个名为“大河票务网”的售票平台下单购买了3张580元的票，共支付1740元。根据购买页面的介绍，门票将通过快递的方式邮寄给她。但等了将近一个月，她还没收到票。而身边在其他渠道购票的朋友，早就拿到票了。

蒋女士拨打客服电话咨询，得到的回复是目前不能保证有票，需要等待，有票了就会为她配票，如果没有则会退还全款。她认为，大河票务在手上没票的情况下卖票，是在发布虚假票务信息，欺骗消费者。“因为对方没法确定有没有票，所以我们提出想要退款，但客服说要收10%的手续费。”

更让蒋女士无法接受的是，她发现订单状态显示“待补款”。“这时我才发现，票面价前面还有‘订金’两个字。”

客服

下单只是进行预订走流程了就要收手续费

现代快报记者发现，和蒋女士有类似遭遇的消费者并不少。7月29日，一名消费者在黑猫投诉上爆料说，大河票务涉嫌欺诈消费者，“以门票有货待售来骗消费者下单，实则根本出不了票，让消费者退款以骗取高额的手续费。”

8月7日，现代快报记者与蒋女士再次联系了大河票务，客服表示目前仍在配票中，近期将有消息。如果配票失败，将从其他渠道为其采票。客服说，蒋女士当时下单只是进行预订，付的也是订金。他们需要将订单提交给主办方统一配票，目前主办方还在配票中，“不是说我们有多少库存，您直接来购买的。”她解释说，所以订单页面显示的也是支付成功，而非订票成功。

该客服还表示，如果最后配票不成功，消费者可以选择退票。至于退票产生的手续费，网站和小程序的退票问题说明中有规定。“虽然还没有出票，但联系主办方上报订单信息的流程已经进行了，所以要收取一定的手续费。”

律师

商家应举证提供的服务值得收取手续费

在大河票务的网站上，现代快报记者发现，关于退款一事，相关条款中对售票平台的约束只有两条，一条是因不可抗力导致演出取消或延迟，大河票务会进行退款，不收取费用，另一条是说预售项目的退票规则与其他项目一样。但对于消费者，却有诸多详细的约束，全额票款要么收取不等的手续费，要么不支持退票；订金项目票价未定的要收10%手续费，票价定了但没有浮动的也要收10%手续费，只有票价定了但价位出现浮动的，才不收任何费用。

“我想退款你要收我手续费，到时候如果没票，耽误了我的行程，你却不承担任何损失？”蒋女士认为，在这件事情上，消费者和票务平台关于权利和义务的约束明显是不平等的，她质疑这是一个霸王条款。

江苏钟山明镜律师事务所的律师吕金艳认为，这个案例中双方的交易可以看作是一起预售合同。在购买之前，购票须知中提到了正式开票后将依据用户付款顺序依次配票，尽量满足客户需求，如果未能配票成功将全额退款，这一点尽到了告知义务，提示了消费者，可能最后并不一定能订到票。但是，在同一页面并没有就退款会产生的手续费以及收取的额度进行明确标注，只是称“除因不可抗力因素出票后不予退换，且售出后不支持无理由退货”，这是不合理的。从目前客服的回应和其展示的位置来看，消费者在购买的过程中并不能知晓可能会产生这样一笔手续费，需要另外点击其他页面。在涉及消费者的利益时，可以认为这样的行为另外附加了消费者的义务，是一种单方面的通知。“没有放在同一个页面，没有明确告知，消费者也没有签字，没有对其进行认可，可以认为是一个无效的条款。”另外，尽管平台声称“联系主办方上报订单信息的流程已经进行了”，但应进行举证，证明其确实提供了相关服务。

江苏同大律师事务所的律师李小亮认为，消费者认为10%的手续费不合理，那么商家应该进行举证，其提供了什么服务，值得支付10%的手续费。

调查

配票成功可能还要加钱才能拿到票

在蒋女士的订单详情中，对“待补款”解释为：针对票面价订金预售项目，会根据订单情况优先从主办方配票，由于价格会随市场波动，可能会出现溢价情况，最终价格以出票价为准。也就是说，后续如果有票了，那么蒋女士可能还要再付一些钱才能拿到票。

8月5日，在黑猫投诉上，有一名消费者投诉称，一个半月前购买了两张票面价格880元的某演唱会门票，结果8月5日收到通知说出票失败，如果想拿到票，每张需追加600元。

“我们优先从主办方配原价票，主办方库存是有限的，他们是根据订单先后顺序配原价票。如果有一批订得较晚，我们会从其他渠道为您采购票，价格可能会有浮动，出现溢价的情况。”根据大河票务客服的介绍，除了主办方，他们还会从其他渠道或者说特殊渠道拿票。这些渠道指的是演出场馆方或者其他人脉，而从这些渠道获得的票可能需要加价。

现代快报记者探访发现，除了大河票务，在摩天轮票务上，也存在售价高于票面价的情况。以蒋女士购买的这场演唱会为例，目前280的票卖410元，票面价980的票要1128元，1280的内场票则要1920元。而这三个价位的票在大麦上已经显示缺货。

对此，摩天轮客服表示，他们的票全部来自于“卖家”，即和摩天轮签署合作协议的第三方平台，出售的价格都是卖家提供的报价。“这是卖家根据市场浮动调整后的报价，一些热门演出的价格会高于票面价，不同时间下单价格可能也会变化。”

演唱会主办方

未与大河、摩天轮合作售票

对话中，大河票务的客服向现代快报记者表示，他们是这场明星演唱会主办方的合作单位之一，其宣传页面也称，提供的是正规的门票预订服务。

不过，这位明星所属经纪公司曾发布过该场演唱会的票务信息，当时的购票链接为大麦网，宣传海报上也标注其为“独家票务代理”。8月7日，大麦网的客服告诉记者，他们从主办方拿票在大麦网上售卖，不会给其他人或平台，但不清楚主办方是否还有其他余票给其他票务平台。

对此，该场演唱会的主办方南京盖世文化的相关负责人回应：“这个项目唯一的票务代理平台是大麦网，其他任何平台票源是哪里来的我不知道，票是否是真的我也不知道。”

现代快报记者还发现，去年8月10日，大河票务所属的河南翰卓文化传播有限公司曾因未经批准擅自出售演出门票被行政处罚，罚款2万元。