有家美宿全曼午：大住宿的未来 运营为重

4月25日,2019品橙旅游大住宿论坛在北京召开,来自连锁酒店集团、住宿领域专家、在线旅游平台、旅游投资机构代表、旅游地产商等500余人齐聚一堂,有家美宿文旅研究院院长全曼午应邀出席。

会上,全曼午与来自祥源旅游开发有限公司、新奥集团、美团酒店、华兴新经济基金的嘉宾共同探讨“休闲度假时代的大住宿趋势”。

大住宿边界逐渐模糊

全曼午称,当下的旅游住宿环境中,客群构成的复杂性,使得酒店、民宿等不同住宿形态的边界逐渐模糊,没有办法用一个很准确的产品属性来定义与区分。现在基本上只要是一个物理空间,都可以做成一个住宿产品,这是这个时代最显性的特征。

另一个明显变化是企业的业务结构,由比较垂直或者专注于某一领域,向业务多元化转变。“一家企业可能是在做投资的同时,还做开发、运营甚至品牌。我之前干酒店十几年了,转到有家来做类似偏个性化民宿的产品管理之后,会发现不要用形态去定义,用运营标准来定义你的业务,可能会更合适。”

正如全曼午所分析的变化趋势,纵观旅游大住宿市场的演变,从单体酒店的连锁化,到近两年来非标住宿的品牌化、连锁化的趋势,线上平台纷纷布局线下,在流量红利逐渐消退之后,踏踏实实做好运营、保障用户优质体验,成了旅游住宿企业强有力的竞争因素。在90后甚至00后逐渐成为主流消费人群的背景下,用户对于品质、个性化的需求正在推动着行业供给端不得不做出改变。

流量加持 技术驱动科学运营

全曼午称,成立有家的初衷,也正是因为看到了民宿供给端在房源品质与运营服务方面存在诸多问题,而平台无法深入解决。有家希望通过连锁化品牌化的方式,用“有标”管好更多的“非标”,让它们在新的住宿领域中产生全新价值,更具品质,让消费者可以安心入住。

作为携程旗下的民宿连锁品牌,有家美宿是由携程、途家、58产业基金战略投资,自成立之初,有家便拥有来自携程、途家、去哪儿、同程艺龙、58赶集、蚂蚁短租等独家流量支持,并实现了房源与平台的直连。

背靠强势的线上流量资源,有家美宿将业务重心放在了线下运营。有家美宿研发了PMS民宿管理系统、依托大数据测算的智能收益系统,实现供应链集成,并引入AI客服、智能门锁等降低人工成本,围绕技术驱动实现民宿的科技运营。

而品质服务的落地,除了技术驱动,同样也离不开专业的线下服务团队。有家自建线下服务中心,并配备大量线下运营人员包括保洁、布草洗涤、客户接待人员等,将民宿各项服务全面标准化。所有房源提供专业保洁、24小时管家服务,床品布草由酒店专用洗涤厂集中洗涤消毒,浴毛巾等日用品独立包装,一客一换。

在过去流量为王的年代里,这些需要时间积累沉淀、充满脏活累活的运营工作,是许多企业所不愿触碰的部分。但是自去年起,民宿市场已出现拐点,有家美宿等民宿品牌出现,路客、城宿先后获得融资等,线上平台如途家、小猪等也推出了许多线下服务帮助房东提升服务品质。

不仅仅是民宿,随着OYO在中国市场的攻城略地,酒店市场也早已暗流涌动,携程美团等OTA、华住铂涛等酒店集团动作频出,瞄准线下,有标、非标在内的整个旅游大住宿市场出现了久违的热闹盛况。但是最终谁能从这场激战中脱颖而出乃至站稳脚跟,最为核心和本质的竞争力仍是运营,毕竟良好的用户体验与之密不可分。

据全曼午介绍,过去一年中,有家美宿持续深耕运营,专注于高品质城市房源的供给,已经在北京、上海、广州等20多个城市落地,累计房源数千套。进入2019年,在观察到大住宿新的变化趋势后,有家美宿迅速做出战略调整,1月份宣布品牌升级,业务将由分散式城市民宿进一步扩大到酒店公寓、度假别墅、景区民宿等全系列旅游住宿场景,并将在已布局的20多个城市的基础上,继续强化运营,推动服务品质升级。