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环球舆情发布教育垂直行业权威报告 掌门1对1三项用户指数拔得头筹

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日前,环球时报舆情调查中心《2019在线1对1全科辅导品牌占有力调研报告》权威发布,此次调查面向全国34个省级行政区、341个城市,权威度广受认可。调查显示66.6% 的受访者最喜爱在线互联网服务品牌,其中在线基础教育与学习品牌喜爱度达到19.9%。

值得注意的是,知名在线教育企业掌门1对1在品牌推荐度、满意度、使用率三项数据排行中均以绝对优势高居榜首。报告显示,在使用过至少一个在线1对1全科辅导品牌的受访者中,掌门1对1的使用率达到了惊人的60.7%。

(掌门1对1以60.7%的绝对优势占据使用率第一位)

再获优质口碑 掌门1对1引领在线教育前行

在网络迅猛发展的当下,在线教育打破时空局限,创新基础公共教育服务,共享优质教育资源,让普惠教育的未来大有可为。作为在线教育中颇受瞩目的一大领域,在线1对1全科辅导教育凭借自身颇多优势,在儿童、青少年教育行业备受追捧。

据环球时报舆情调查中心调查显示,在线1对1全科辅导教育品牌主要优势突出表现在不受时间地点限制、灵活方便;师资力量雄厚、教师以知名高校为主。具体而言,30—34岁家长更看重“线上真人授课,能实时互动”,35—44岁家长更看重“不受时间地点限制,灵活方便”,45岁以上家长更看重“服务态度”。月入1万元及以上家庭更倾向“课程体系科学合理”的优势;男性(爸爸们)更认可其“灵活方便”的优势,女性(妈妈们)更认可“学习进步明显”。

(在线1对1全科辅导教育优势突出)

本次在线1对1全科辅导品牌占有力的研究调查中,有11269位8-18岁孩子家长参与,其中8396位家长表示愿意接受1对1辅导,而在使用过至少一个在线1对1全科辅导品牌的受访者中,掌门1对1的使用率达到60.7%,优质口碑有目共睹。

报告对国内现有的9家在线1对1全科辅导教育品牌进行了多项维度排名,其中品牌使用率、推荐度和满意度三项指数排行榜中,掌门1对1都以绝对优势高居榜首,头部地位确立,优势突出。

掌门1对1的品牌好感度在在线1对1学科辅导领域乃至整个K12在线教育行业名列前茅,能取得这样的成绩与掌门1对1一直以来坚持的品质教学密不可分。公开数据显示,掌门1对1的教研团队已突破1万人,独立研发教研课件120万套,各省各学科题库超1200万,教研储备强大。

随着掌门1对1、掌门少儿、掌门陪练等品牌协同发展,掌门1对1力求打造学科辅导和素质教育相辅相成的学习体系,培养孩子面向未来的综合发展的能力。数据显示,掌门1对1注册学员已达到1800万,垂直行业市占率近60%,业务范围遍布全国600个省市县。

让优秀成为常态 掌门1对1成就教育好口碑

“最优秀的人,应该致力于传播优秀”,掌门1对1创始人兼CEO张翼曾不止一次地提到这句话,这份教育者初心让掌门1对1在教学服务中打下坚实基础。在线教育企业,想要获取良好的口碑,显然,服务会成为提升用户体验的重要标准。市面上良莠不齐的教育服务纷繁多样,如何让服务质量实现“质”的提升?对此,掌门1对1正式推出了全方位平台质量管控体系——“云监督”计划,从内部监督抓起,外部监督并行,全面保障平台用户权益,提升用户服务质量。

(掌门1对1“云监督”计划)

通过将内部教学、教研、产品服务、质量监管,和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控,掌门1对1“云监督”计划严格统筹打造了教学、服务、金融等多环节完整高效服务链条,同时将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动,采用“五位一体”的长效管控体系,对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督,开启了在线教育立体化管控的先河。

至此,掌门1对1教室不再是教学的“黑盒”,每堂课程都能够被数字化和透明化。在掌门1对1“云监督”计划长效监督机制下,通过用户反馈系统,家长能够随时监课,班主任老师会定期进行用户随访,用户对于教学服务的反馈也可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人,高效监督机制为平台千万学子能享受到优质教学服务提供保障。

为了进一步加强管控,掌门1对1也主动寻求第三方的合作和监督,并率先与上海民生银行达成深度战略合作。同时,掌门1对1还与黑猫投诉等共同发起“美好生活计划”,对用户的反馈做出积极响应和高效解决。

只有好的教学体验才能打动更多用户,在今年年会现场,掌门1对1的创始人兼CEO张翼更提出,要将2019年视为“口碑年”。以用户为先,让优质口碑成为品牌常态,掌门1对1的未来更加令人期待。

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