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多名旅客港澳游受骗 深圳消委:百度V认证靠谱吗?

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深圳消费者委员会称,多名游客港澳游上当受骗,百度公司难辞其咎,已依据《消费者权益保护法》向该公司发送监督函。

地下室双架床被宣传成“三星级酒店”,榨菜被宣传成“四星级标准菜品”……让游客经历如此消费降级的“野”旅行社竟然被冠以百度信誉V认证(V1、V2、V3,简称“百度V认证”)。

2月26日,澎湃新闻从深圳市消费者委员会获悉,经该机构调查,冠有“百度V认证”但实际假冒的品牌不在少数。该机构提出质疑:“百度V认证”值得信赖吗?如此多消费者因其“放心访问”而权益受损,百度公司该承担怎样的责任?百度V认证是用怎样的核查规则,让消费者“可放心访问”的?

据深圳市消费者委员会通报,2019年春节期间,消费者余女士和40余名团友通过百度搜索旅行社信息,报名港澳5天4晚纯玩旅游服务团。由自称“深圳国旅”员工接待,到达香港后,不仅“原定景点被取消”,而且遭遇“强制购物”,旅行安排只有一天,次日全部安排购物。更让他们惊讶是“食宿降级”:合同中“四星标准”的七菜实际上包含两个榨菜,“三星级酒店”变地下室双架床。

2019年春节期间,深圳市消费者委员会收到消费者26宗“港澳游”投诉,其中50%的涉事旅行社是消费者通过百度搜索到的。

2月18日,深圳市消费者委员会向百度公司发送监督函称,在数十宗投诉中,消费者使用百度搜索引擎,选取排名靠前的、标有百度V认证的旅行社报名参团旅游,随后遭遇强制消费、威胁恐吓、提供与宣称不符的食宿等严重侵害消费者合法权益的行为。

深圳市消费者委员会要求百度公司于五个工作日内就“百度公司是否依据《广告法》对其搜索引擎上的广告进行真实性审查”“审查的内容及流程”等问题提交书面说明情况及整改方案。

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