细节见温暖 主动在人心，工行长椿街支行认真践行客户为尊服务理念

（原标题：细节见温暖 主动在人心，工行长椿街支行认真践行客户为尊服务理念）

“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”是工行的服务文化核心理念。工行长椿街支行自成立以来始终将这一理念融入于日常工作之中，客户满意度和社会认可度不断提升，服务辐射范围逐渐增加，逐步赢得了广大新老客户的信赖。

除了服务于长椿街周边居民，现在长椿街支行的服务范围已经遍及到北京各区，经常可以遇到从不同地方专程赶来办业务的客户。赵阿姨家住石景山区，她在几个月前偶然路过长椿街支行便顺道办理个人储蓄业务。赵阿姨回忆道，长椿街支行工作人员专业的金融知识和真诚的服务态度令她非常满意，她不仅迅速办理完业务，而且还在厅堂人员的帮助下体验了肩部按摩。今天，赵阿姨又特意从石景山赶过来办理业务，她主动和工作人员说：“上次在长椿街支行办理业务时真是又快又好，我虽然住的远点儿，但还是愿意再来！对了，上次那个按摩垫还在么？”

长椿街支行作为敬老孝亲特色网点，用实际行动从细节之处入手，积极完善相关配套服务设施包括急救小药箱、充电器、爱心轮椅等，给老年客户留下了深刻的印象。黄奶奶和老伴儿前几天在长椿街支行办理存折挂失业务，柜员按照操作流程询问他们是否住在附近，并说明黄奶奶忘记密码这种情况需要七天之后再次过来才能补出新存折。黄奶奶说：“我们现在住香山那边儿，以前就住在你们网点对面，来你们这里办过业务，对我们老年人服务特别贴心，记得还在你们这儿量过血压。我就想在长椿街支行办，那我7天以后和老伴儿再来。”

长椿街支行一直坚持把代发养老金业务作为服务民生的落脚点，通过多项举措确保代发放养老金工作有序进行。为了应对养老金发放日前后客流激增的情况，长椿街支行做好准备工作，确保现金柜台各面额现钞充足，并做好应急预案应对可能出现的突发情况。近日来，北京气温骤降，为了减少客户的等候时间，长椿街支行各岗位工作人员提前到岗，准备好茶水，提早开门营业。工作人员逐一为顶着寒风赶来办业务的老年客户送上一杯热水。张奶奶连声道谢：“每次我来取养老金你们服务都这么周到，让我感觉心坎儿里特别暖。”

“至诚而不动者，未之有也。”长椿街支行负责人表示，每当听远道而来的客户谈起自己选择工商银行长椿街支行的原因时，总会有一种莫名的感动与欣慰。网点将秉持始终如一的精神，把真诚奉献给客户，用真心维护好客户，回馈广大客户的信任，为工行的长远发展奠定最坚实的基础。